[Résolu] Fibre: bloqué à l'étape 3 depuis novembre

[jeff9891 (Auteur du topic)]

Bonjour à toutes et tous,

Clients Free, nous sommes passés de l'ADSL à la Fibre en novembre. Et depuis, malgré l'intervention d'un technicien qui a vérifié la connectique côté Box et jusqu'au point d'étage, nous sommes bloqués à l'étape 3.
Après le passage du techos, pendant deux jours il y a eu de la connexion de façon intermittente (genre 30 minutes avec Internet, puis 30 minutes sans). Ensuite, plus rien.
Bien sûr, l'ADSL a été coupé depuis, ce qui fait que nous sommes sans Internet depuis près de cinq mois. Les appels au 3244 sont vains, mais j'ai lu sur le forum qu'ils ne servaient pas à grand chose pour la Fibre...et je confirme

Quelqu'un connaît une solution, un autre service à contacter, quelque chose du genre ? Parce que se connecter via le téléphone commence à me lasser. Je préfère éviter l'emmerdement d'un changement de FAI, m'enfin entre ça et ne pas avoir d'Internet fixe...

[UserFBX]

Bonjour,

Vous n'auriez jamais dû attendre 5 mois. Partir à la concurrence est la meilleure des solutions. Maintenant que vous êtes là, priez pour que 3f2ADA passe par ici et vos problèmes seront bientôt un lointain souvenir.

Cordialement.
_________________
Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
Perso : Youprice O à 10 € OnePlus 7T HD1900 - Réglo mobile à 4,95 € : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

[3f2ADA]

Bonjour,

Sur le devant de la Freebox, passez votre doigt sur le demi rond qui tourne :
Fibre > SFP, quel est le modèle ?
Un peu plus bas vous avez "PWR Rx", quelle est la valeur ?
Vous êtes branché sur quel port du PTO ?
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[jeff9891 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous les deux et Merci de vos réponses,

[3f2ADA]

Essayez -vraiment au cas où- d'inverser le sens de la jarretière (côté bleu dans PTO et vert dans box ou inversement).

Mais je pense que c'est plutôt un SFP HS au NRO, pouvez-vous m'envoyer votre ID/09 par message privé SVP ?
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[jeff9891 (Auteur du topic)]

Je viens d'essayer d'intervertir le sens du câble, mais ça ne change rien en effet. Je vous ai envoyé les infos demandées par MP

Le technicien semblait penser que c'était un problème de jarretière au point de raccordement central (désolé pour le vocabulaire imprécis). Il avait transmis l'info, et de fait ça a commencé à fonctionner par intermittence quelques heures après son passage. Mais la connexion restait instable, et ça n'a duré que quelques jours avant d'être de nouveau complètement bloqué à l'étape 3.

[jeff9891 (Auteur du topic)]

Je ne sais pas si c'est à l'initiative de 3f2ADA, mais j'ai eu un coup de fil d'un technicien qui me demande de laisser ma box allumée et qui va essayer de faire une manipulation à distance (tout le problème viendrait du paramétrage de la box), avant d'envisager un déplacement chez moi.

[3f2ADA]

Au fait, le technicien avait tenté de changer le SFP de votre box ??
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[jeff9891 (Auteur du topic)]

C'est la jarretière métallique à l'arrière de la box sur laquelle se branche la Fibre ? Le cas échéant, oui, il en avait une de test.

[jeff9891 (Auteur du topic)]

Intervention d'un technicien à mon domicile prévue lundi matin.

[jeff9891 (Auteur du topic)]

Intervention réalisée. Comme l'avait déjà suggéré le premier technicien venu en novembre, c'était juste un problème de kit SFP défaillant côté central. Il avait signalé le souci à l'époque, mais pas fait les tests complémentaires pour s'assurer que c'était le problème, ni relancé ses collègues au central.
Content d'avoir récupéré la Fibre, donc, mais pas très satisfait du suivi de mon problème. Il semblerait que Free manque de techniciens Fibre pour résoudre ce genre de soucis.

[3f2ADA]

Effectivement, c'était quasi certain, heureusement que vous êtes passé par ici...

-11.23 dBm signal parfait, profitez bien.
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[jeff9891 (Auteur du topic)]

Merci bien pour votre aide