Matériel renvoyé (non restitué selon Free)

[philou75010]

Tu devrais faire une réclamation auprès de la poste, une fois je l'ai fait j'ai eu une réponse assez rapidement.

[supertoms]

Bonjour,

Je viens de me désabonner de chez Free ADSL,
En effet, je viens de passer chez un autre opérateur avec l'option portabilité du numéro de téléphone fixe.
J'ai donc reçu un mail de Free me confirmant ma résiliation et m'invitant à leur renvoyer la Freebox.
J'ai quelques interrogations :
- dois-je la renvoyer à mes frais ? Ou y a-t-il moyen de recevoir/imprimer une étiquette de renvoie de Free ?
- dans le cas où je devrais la renvoyer à mes frais, que dois-je faire pour le suivi (type de colis, suivi, accusé de réception ?), et dois-je glisser une lettre type avec le matériel ? (parce que sinon je ne vois pas comment ils verraient que c'est moi qui ait renvoyé la box ) ?

Voilà désolé pour ces questions de débutant mais je préfère assurer le coup.
Merci d'avance, Bonne Journée.

[Laurent@Nice]

Bonjour,

Bien que cela ne soit pas prévu, tu peux tenter un appel au service commercial 3244 pour leur demander s'ils peuvent te fournir un bon de retour... tu verras bien leur réponse.

En cas de refus, un retour en colis avec A/R est indispensable pour te prémunir d'une demande de facturation des équipements s'ils s'égaraient en cours de livraison ou une fois dans les locaux Free.

Bonne Journée.

[Busyspider]

Bonsoir

Si colis affranchi par tes soins : en colis recommandé suivi et surtout assuré pour le montant du matériel, car en cas de perte par la Poste, ce sera ce moment là uniquement qui sera remboursé.

Tu peux mettre à l'intérieur une copie de ton formulaire de résiliation que tu peux télécharger dans ton espace abonné et imprimer. il y a tes identifiants qui seront reconnus et scannés.

Le matériel est reconnu à l'arrivée grace aux adresses MAC de chaque elements que tu mets dans les colis (boitiers ADSL TV, Freeplug) . Note les ces infos et étiquette chaque matériel avec ton numéro de ligne et identifiant (un papier collé avec du scotch dessus)

Si i envoi avec un bon de retour, tu peux peser le colis et prendre en photo celui-ci avec le poids affiché, c'est une preuve qui manque par rapport à l'envoi postal.
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[jyjo]

Bonsoir:
"c'est une preuve qui manque par rapport à l'envoi postal."
Ceci est une erreur.
L'envoi en recommandé est pesé et c'est inscrit sur le formulaire.

[Busyspider]

[jyjo]

Oui

[Laurent@Nice]

Bonsoir,

Quelque soit le mode de retour (bon de retour Free ou colis en A/R à tes frais) une ou plusieurs photo avant fermeture du/des colis où l'on peut voire les éléments contenus avec un inventaire précis est pour moi un précaution utile, qui prend 2 minutes.

Bonne soirée.

[freebx]

Salut,

Un conseil, bloque dès aujourd'hui les prélèvements de Free.

400 euros en moins qui partent sans raison, ça fait mal....

[Laurent@Nice]

Bonjour,

Comme toujours, la majorité des cas où la résiliation se déroule sans aucun problème est occultée par les exemples réels où cela a foiré ...

Voilà quelques infos claires sur le SEPA : https://www.quechoisir.org/conseils-prelevement-sepa-les-bons-reflexes-n9499

Comme tu peux le voir, depuis le SEPA, pour la révocation, c'est auprès du fournisseur donc de Free et non plus de ta banque.
Par contre le SEPA apporte la possibilité intéressante de refuser un prélèvement présenté s'il ne te parait pas conforme.
Donc surveilles ton compte bancaire, les prélèvements y sont normalement présentés quelques jours avant exécution, et n'hésites pas à contacter ta banque pour refuser un prélèvement qui ne serait pas dû.

Ensuite tu régleras ça avec Free pour lui régler la note juste.

Bonne Journée.

[Altazi]

Bonjour, je viens vous consulter suite à un problème de retour des équipements.
Suite ma résiliation Free, j'ai renvoyé les équipements à l'adresse indiquée par le biais d'un relais UPS avec le bon de retour Kiala. J'ai fait remplir la fiche au récepteur, et ce depuis plus d'un mois.

Or je viens de recevoir un email me disant:

[Cartapuce]

Bonjour,

La bonne formule est de créer un compte sur le site de l'ADUF et de d’effectuer votre demande.

Vous serez plus à même de recevoir une réponse favorable.

[borneo]

Que dit le suivi UPS ?

[DiABLONY]

Bonjour les freenautes

comme indiqué dans le titre j'ai résilié mon abonnement de chez Free
et comme dit j'ai envoyé mes Freebox avec l'étiquette chez ups

chose que j'ai faites avant la date escompté de 1 mois
mais depuis ils me réclament le matériel alors que j'ai l'accusé de UPS





je ne comprend pas et mise a part les mails abusif qu'il menvoi pour me dire
qu'ils vont me prélever sauf que j'ai déjà fait opposition sur le compte

un ami travail chez Free et ils m'as bien confirmé qu'il a pu voir l'accusé de chez UPS
je ne comprend plus ?

si une personne pouvait m'éclairer Merci à lui d'avance

Cordialement

Jean-Luc

[J-Loo]

Une fois de plus (ça t'aurais aidé de faire une recherche sur le forum avant de poster), le mail de rappel est automatique. Ce qui se passe c'est que le service logistique, qui reçoit des centaines de colis par jours de retour matériel, a besoin de temps pour les ouvrir, scanner les codes MAC, vérifier le contenu. Ça peut prendre jusqu'à deux mois. Jusqu'à présent, tous les retours ont été pris en compte, les seules exceptions sont les cas ou le colis était incomplet ou contenait les mauvais éléments (exemple : un Freeplug d'un autre abonnement dont le N° MAC n'était pas répertorié pour l'abonnement résilié).

Relax

ps : j'ajoute quand même qu'il est bien stipulé que l'envoi doit être fait « en recommandé avec accusé de réception » et « au plus tard [dans les] 15 jours suivant la prise d'effet d'une résiliation ». Par ailleurs, UPS indique un colis de 1 kg, ce qui me parait très léger pour 1 Server, 1 Player, 1 télécommande, 2 Freeplugs et tous les câbles..