Freebox HS, comment la faire remplacer ?

frederic76

Bonjour,
Voilà depuis quelques mois je ne pouvais plus être en mode normal avec la Freebox serveur v6, elle ne se synchronisait plus suite à une maj. Obligé d'utiliser le firmware de secours.
Vendredi soir elle a rebugué, j'ai fais un redémarrage de secours mais le reboot n'a rien fait par rapport à juste avant, elle ne reconnaît plus la plupart des HDD ou clés mises, plus d'accès au HDD interne...j'ai quand même réussi à la refaire syncho via firmware de secours après l'avoir débranché presque 1h.

J'ai finalement contacté Free toute à l'heure après difficultés qui voulait que je la réinitialise à l'état d'usine et que je formate le HDD interne.moi je sais que la box est hs et qu'il faut la changer.

Petit pb, elle voulait que je le fasse depuis le Player, ce qui est impossible car Player dans carton et ne peux pas le brancher faute de télé. J'ai réussi à lui faire dire OK quand je parlais des touches tactile...
Je tente.
Réinitialisation usine échoué.
Je retente mais cette fois le formatage en premier. Ça échoué, retente et ça fonctionne. Je tente la réinitialisation d'usine ça échoué. Je retente et là ça semble '' fonctionner'' car j'ai le première connexion et le premier pas mais ça a été super rapide. Pas de retelechargement de firmware, rien.
Je tente de voir dans le état de la Freebox mais là impossible, messages d'erreur '' erreur de récupération des statistiques '' et où encore erreur 1/0...
Je recontacte péniblement Free et finis par ouvrir un ticket incident car box de synchronisé étape 2,3,2...
Mais pour l'instant pas de changement de box de prévu, elle m'a dit de patienter 72h...
Donc pendant ce temps là pas de net chez moi. Pas pratique si j'ai un ennui de santé car je ne peux pas utiliser le Smartphone car pas de réseau mobile chez moi.
Que me conseillez vous pour réussir à faire changer la box ?
Merci

mraionette · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 341

Bonjour,

Le premier moyen de démontrer un problème de box est de faire un test croisé avec un voisin/collègue/ami, vous branchez sa Freebox chez vous et si elle atteind erreur80 rappelez Free en laissant la Freebox branché. Autre test vous apportez chez la personne votre box si elle n'arrive pas sur erreur80, rappelez Free.
Normalement ça devrait le faire et c'est ce que j'avais fait la dernière fois que là box fut ko chez ma mère.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1695

ben logiquement au 3244 ils peuvent se rendre compte que la box est hs ,il ont bien vue que ma télécommande marchait bien quand je les est contacte,donc ils peuvent voir tous le matériel en ligne .
_________________
Delta/Pop/Fibre
Windows 10
chrome 99

frederic76

Oui pour moi la box est défectueuse, elle ne reconnaît quasi plus le moindre périphérique externe, en mode normal elle ne se synchro plus mais en firmware de secours elle y arrive encore, la tentative de réinitialisation d'usine +formatage de HDD interne à été laborieux et depuis plus d'accès à l'état de la Freebox, je peux pas lire/modifier/supprimer le moindre fichier ou même le renommer, des messages d'erreur de partout... Et depuis août dernier je n'ai plus mon très bon débit Upload, c'est peut être lié.
Free a voulu voir au DSLAM mais ils ne devraient rien y trouver d'anormal puisque pour moi c'est la box qui en a marre depuis la sortie de la v6

frederic76

J'avais bien pensé la débrancher purement et simplement mais j'avais peur qu'ils me disent qu'il fallait dépêcher un technicien à mon domicile

frederic76

Le code 80 correspond à un souci d'adresse mac surtout lors de déménagements à priori, si je leur dis ça ça risque de les faire '' rire''

Pelot · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2012 Messages: 454

Bonjour

Refaites des tests avec le 3244...Il n'y a qu'eux qui peuvent demander le changement de la box soit directement soit après la visite d'un technicien à votre domicile...A priori votre box est défectueuse mais il peut y avoir autre chose qui bloque...
J'ai eu un souci avec le Player de la V6 (plantage aléatoire) ...La technicienne au 3244,a constaté que le ventilateur ne tournait pas ...(ce que j'avais vu aussi mais sans lui en parler) deux jours plus tard, j'avais un livreur pour me fournir un nouveau Player et reprendre l'ancien...

frederic76

Bonjour, je reviens donner des nouvelles.
N'arrivant pas à fixer le RDV depuis milieu de semaine dernière, je suis allé chez Free lundi. Le rendez-vous était possible mais soit vendredi à des heures qui ne m'arrangeaient pas du tout soit pas avant 6 semaines. J'ai demandé s'il n'y avait pas moyen d'aller plus vite si la ligne n'a rien et que c'est juste la box... Et le mec me propose d'apporter la box pour la tester en boutique. OK cool, je fais l'aller retour, ils la test, elle fait une mise à jour et après affiche le code 80.
Ils n'ont pas pu voir mieux car pas associé à la bonne ligne. Je dis OK pour un RDV puisque ça ne serait a priori pas la box mais la ligne.

Là impossible de fixer un rendez-vous ,la personne n'a plus accès et me demande de patienter.

Je rentre et rebranche la box, elle fait étape 1,2,3,2,3,4,9 redemarre 1,2,3, 2,3 et affiche l'heure.
Je me dis cool, je vais voir dans le mafreebox... Et j'y accede enfin, sans Bug, les HDD etc sont à nouveau reconnu.
Je vais voir le '' état de la Freebox '' pas de message d'erreur et elle est connecté en VDSL2 avec un meilleur UP que depuis juillet dernier (même si le Down est plus bas, m'en fiche, je préfère l'UP pour mon serveur distant) . Je me dis c'est cool même si incompréhensible.

Mais dans les 5 minutes suivantes, le UP baisse, baisse et là me dis que ça va desynchro. Hélas ça desynchro mais ça refonctionne après aux débits quasi identique à avant la panne, le Down est un chouilla mieux et surtout quasi aucune latence, j'apprécie et ne touche à rien !
Je reregle la box et après c'est OK.
Mis manque de pot, cette nuit ça a redesynchronisé, depuis plus de net mais le local OK.
Je retente une énième fois le lien du mail de l'autre jour, là ça me dit qu'il n'y a pas besoin de fixer RDV. C'est tout. Le ticket incident est toujours ouvert avec les info de mardi soir.
Je recontacte Free par chat sdh qui me dit de patienter, que la ligne est sur surveillance pour la rétablir... Mais ne donne aucune info sur une date de rétablissement....

Pfff

Pelot · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2012 Messages: 454

et donc le souci ne vient pas de la box mais de la ligne ca sent l'expertise conjointe orange/Free ...Et les pannes intermittentes sont très difficile à trouver c'est souvent divers petits défauts , pas gênant individuellement, mais qui se cumulent à certains moments...

frederic76

Bonjour, on est le 7 mai, j'ai réussi à retourner dans la semaine, difficilement par rapport à mes horaires, à retourner dans la boutique Free pour demander où ça en était, on m'a alors dit que le jour même une demande, à 12h, à été faite pour le remplacement de la box serveur mais pas plus d'information, il fallait que j'attende l'actualisation du ticket incident pour sélectionner le lieu du point relais et je sais plus quoi encore.
J'ai attendu, rien encore à ce jour sur mon ticket incident de changé, ça commence à être pénible

frederic76

Bonjour, 20 mai, je redonne des news.

Bon alors suite à mon précédent message, l'échange de la box à été refusé apparemment par Free, la demande émanait d'un Corp de Free mais Free n'a pas suivi...
Ca a été la galère pour fixer un RDV entre les horaires possibles pour moi et ceux proposés par Free, c'était programmé pour ce matin 11h,j'ai du annuler des RDV exprès...
Le technicien est passé, je lui ai expliqué le souci et mes compétences et lui ai indiqué que '' normalement '' à l'intérieur de mon logement tout était OK puisque ligne '' neuve'' de 2007 ou 2008 avec super câble de qualité et sur presque toute la distance depuis le nra, seuls les 200m au début le câble est moyen mais neuf. Mais dans le logement j'avais fais mettre la qualité et embouts via adaptateurs rouges anti oxydation...
Sur le palier il a remarqué un souci : 1 des 2 fils du câble arrivant était oxydé comme s'il était là depuis au moins 100 ans et ne tenait plus. Il a coupé, nettoyé, rebranché. Pr ça c OK.
Il a tenté de voir après si ma box affichait maintenant l'heure mais je lui avais dis que je pensais pas car pour moi elle avait eu un pb. On rentre... Étape 3,2,3....
On pâti mais rien. Il me fait débrancher le petit rj11 derrière la box pour le mettre sur son '' petit'' appareil, ça marche nickel, débit super...
Conclusion : mon diagnostique initial était bon, la box était hs.
Le pb kel a est qu'elle a à priori eu un coup de chaud ou marre, s'est mise en secu. Et depuis, elle refonctionnera 10 ou 15min à synchroniser mais replantera et tant qu'elle ne refroidira pas, ça refera pareil et même en la refroidissant, elle se remettra toujours en secu plus ou moins totalement. C'était le souci des 1eres séries de la r1 de la v6, lot que j'ai moi. Donc box à changer, je devrais l'avoir en principe milieu de semaine prochaine si tout va bien.
Je m'étais pas trompé mais j'avais pas pensé à un souci sur le palier en sus. Ceci dit même sans avoir coupé etc sur le palier, le mec avait du signal sur son appareil et c'était assez bon. Là ça sera juste mieux.

Enfin plus d'un mois pour se rendre enfin compte et accepter que la box est hs et doit être remplacée... Alors que je le disais depuis le début... C dingue quand meme

Reste après à savoir si Free me remboursera le trop perçu... Ça c une autre paire de manche ! Surtout s'il faut envoyer xx courriers recommandés avec AR, où au final ça coûtera encore plus cher pour rien... Car ne rembourseront rien

frederic76

Bonsoir
Je donne des news qui ne sont pas bonne et ça commence à me gonfler...

J'ai échangé la box serveur ce soir (faute d'avoir pu la changer dans la semaine dernière).

Je la branche, je constate un problème d'affichage pas top mais je me dis que si ça fonctionne enfin... Je me fiche un peu de l'heure qui ne serait pas parfaitement affichée...

Elle fait une maj, synchro... Mais un peu long bien que '' ça marche'' dans le sens où elle affiche l'heure.

Mais voilà elle est défectueuse !

Impossible de me connecter au Wifi via les id/MDP dans le carton.

J'ai allumé un HDD externe multimédia connecté en RJ45 et il ne voit pas la Freebox !

Seul le Player que j'ai sorti du carton exprès voit la box, semble fonctionner, j'ai vérifié le code Wifi qui est '' OK'' d'après le Player mais impossible de m'y connecter avec lg g5.

Impossible de voir et de me connecter au freewifi secure ou même sans le secure car il ne le voit simplement pas, même en manuel...

Impossible de mettre Freebox Compagnon non plus !
J'ai voulu réinitialiser la box d'usine... mais depuis le Player apparemment on ne peut que formater le HDD interne, que j'ai fais +redémarrage mais rien n'y fait. Ou alors j'ai pas trouvé.

Je voulais contacter Free mais le service client est fermé depuis 18h

Ca m'énerve car je sais pas quand ni comment les recontacter avec mes horaires

Dégouté, en plus même pas de réseau local !

Je suis vert

frederic76

J'ai voulu voir si depuis le navigateur interne du Player j'avais Internet... Ou si comme je pensais la carte réseau pouvait être défectueuse...

Et résultat pas non plus d'Internet depuis le Player. Sans doute la carte réseau de la box serveur qui est hs mais étonnant que le Player semble lui fonctionner avec la box...

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608