[Résolu] (Fibre) En attente du technicien - Nouvel abonné

[XinumS (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement Freebox Révolution fin mars 2017. Après quelques semaines d'attente, j'obtiens un rendez-vous pour le samedi 22 avril 2017 pour installer la prise optique à mon logement. Tout se passe bien jusqu'à que le technicien me demande l'accès au sous-sol pour le point de mutualisation.
Malheureusement, je n'ai pas pu obtenir les clés nous permettant d'y accéder. (Je dois passer par le gardien).
Le technicien est reparti en m'invitant à recontacter l'assistance dès que j'aurai accès au sous-sol.

C'est maintenant le cas, j'ai recontacté l'assistance à 2 reprises depuis et ils m'ont signalé que je dois attendre qu'un technicien me recontacte afin de re-convenir d'un rendez-vous.

N'ayant toujours pas reçu la box et sachant que je dois attendre un temps indéterminé que l'on me recontacte, j'ai peur de devoir attendre encore un long moment avant d'avoir Internet à mon logement.

N'y a t'il pas moyen de fixer un RDV par moi-même ? L'assistance m'assure que non.
Par ailleurs, la prise optique ayant été installer sans avoir finaliser l'installation, j'ai l'impression de ne même pas pouvoir résilier Free. Chose que j'avoue avoir envie de faire vu comment les délais risquent de s'éterniser.

Je vous donne ma référence client, dans le doûte où cela pourrait vous servir.
Réf client :

Merci à vous !

*** Modération *** Identifiant effacé. Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[mobus1]

En gros la note qui a été laisser sur le dossier correspond a ce que vous dites ,le BO a laissé la même note , par contre il n'ont pas laisser "la main" pour choisir un RDV ...

@3f2ADA : possible de voir?

[3f2ADA]

OK chef, je m'en occupe dès que je peux.
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[XinumS (Auteur du topic)]

Bonjour,

C'est cool de voir que vous répondez aussi rapidement ! Vous savez à peu près comment ça va se passer pour la suite ?

[Zeitoon]

Tout va vite s'arranger si 3f2ADA est sur le coup

[almk]

[emistir]

je confirme il est d'une efficacité redoutable en plus

[XinumS (Auteur du topic)]

Merci les freenautes de me rassurer. J'ai conscience que les délais peuvent être longs et qu'il y a sûrement pire que moi mais j'espère vraiment que les délais d'obtention d'un RDV seront pas trop lointains.
J'attends de vos nouvelles maintenant : )

[chrispas]

[XinumS (Auteur du topic)]

Pas d'avancée pour le moment. Le 3244 à bien essayé de me joindre aux environs de 10h mais impossibilité de répondre à ce moment-là. J'ai rappelé le 3244 qui a transmis, apparemment au service FTTH que je suis joignable de 12h30 à 13h30 et à partir de 16h40. Je doûte d'être recontacté aujourd'hui

[3f2ADA]

Je vous appelle.

Ps : c'est un technicien qui a tenté de vous contacter ce matin, il était dans le coin.
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[XinumS (Auteur du topic)]

Vous m'avez fait mentir, vous m'avez contactée 5min après mon message . Dommage pour le technicien de ce matin mais le rendez-vous de demain matin est tout aussi bien.
Merci !

[3f2ADA]

Signal OK, -8.58 dBm, [résolu].
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[XinumS (Auteur du topic)]

Je me plains gentiment sur le forum et 2 jours plus tard, le problème est réglé : le technicien règle le soucis et la box est livrée. Débit à 930Mb en Ethernet, je me sens Ultra refait !

Merci beaucoup !
Ta réputation 3f2ADA n'est pas usurpée

[3f2ADA]

Et du coup, vous avez fait comment pour la livraison avec UPS ?
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