[Résolu] Migration xDSL - Fibre bloquée

[Galac (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens demander de l'aide ici car je suis dans une situation à priori inextricable. Je dispose encore de mes accès ADSL donc ce n'est pas si catastrophique mais quand même...

Je suis situé dans une zone très dense (Vincennes - 94), si cela peut aider. Mon immeuble (datant du début 20ème siècle) a été fibré par Orange en juin de l'an dernier, nous avons la jolie plaque dans l'entrée et des jolis boîtiers blancs (PTO?) ont été installés à chaque pallier : joie, je vais enfin pouvoir goûter à la Fibre.

J'ai attendu le délai d'exclusivité, et en fin d'année 2016 j'ai reçu un sympathique mail de Free m'annonçant que je pouvais profiter de la Fibre.

Le technicien est passé fin février pour poser la Fibre dans mon appartement, en me donnant le câble à brancher "dans les 72h, le temps que le raccordement soit effectif". Il a fait ses tests, et visiblement tout a été fait correctement. Merci pour le service, c'était top.

Le 3 mars, je reçois un mail de Free pour me dire que le signal de ma Freebox n'est pas détecté. Un technicien Free est même intervenu dans la journée car visiblement tous les branchements à l'origine n'avaient pas été finis par Orange (je pense être le premier de l'immeuble à demander le raccordement à la Fibre). Et depuis... plus rien malgré un appel chaque semaine au service client qui s'occupe de "relancer". Le dernier appel était ubuesque vu que le conseiller m'a même annoncé que je n'étais finalement pas éligible à la Fibre...

Le ticket est toujours ouvert, mais maintenant je ne sais pas ce qu'il va se passer, combien de temps cela va prendre, etc.?

Je vous remercie pour votre aide.

Galac.

[3f2ADA]

[3f2ADA]

Toujours éligible, pas d'incident conséquent sur l'adresse bloquant l'éligibilité, je ne vois pas pourquoi le conseiller vous a dit cela.
J'essaye de pousser les investigations demain si j'ai le temps.
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[Galac (Auteur du topic)]

Merci beaucoup pour vos investigations 3f2ADA.

[3f2ADA]

Il n'y a pas de RDV sur votre secteur.

Je vous en ai forcé un pour le vendredi 28 avril 2017, 8h-10h, est-ce OK pour vous ?
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[Galac (Auteur du topic)]

Bonjour,

Oui, Merci c'est parfait.

Au vu du log des interventions réalisées, vous avez une idée de ce qu'il se passe?

Vous faut-il un numéro de contact ou quoique ce soit (histoire qu'il n'y ait pas de confusion possible avec un voisin)?

[3f2ADA]

J'ai fourni le numéro terminant par "...032" au technicien, dois-je lui en transmettre un autre ?
Est-ce vous qui serez présent lors du RDV ?

J'ai ma petite idée, mais rien de bien certain.
Vous avez accès au PM ?
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[Galac (Auteur du topic)]

C'est le numéro de mon amie. Par précaution, vu que c'est moi qui serais présent, je vous envoie le mien par MP.

Pardon, PM? Il s'agit du boîtier blanc sur le palier? Ou le boîtier qui a été posé chez moi?

Rien de trop grave donc?

[3f2ADA]

OK, avec plaisir.

Le PM (point de mutualisation) est la grosse armoire dans la cave, qui concentre les connexions de tous les boîtiers paliers de l'immeuble (et permet de faire la jonction avec les câbles qui partent dans les égouts jusqu'aux centrales Fibres, les NRO).
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[Galac (Auteur du topic)]

J'ai accès à la cave, après je ne saurais pas vous dire si le PM est accessible facilement car je n'ai rien vu de particulier. J'inspecterais cela ce soir.

[Galac (Auteur du topic)]

Chef, j'ai un problème.

Après une rapide inspection, je n'ai rien vu qui ne ressemble à un point de mutualisation dans la cave.

Vous n'avez pas plus d'informations de la part d'Orange sur ce point? Ou si un des techniciens déjà passé par là aurait pu le situer de façon exacte?

[3f2ADA]

My bad, je n'ai rien dit, c'est un PM de rue.
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[Galac (Auteur du topic)]

Hello !

Le technicien est passé. Visiblement la soudure au niveau du palier n'avait pas été faite correctement, et le raccordement de l'immeuble au PM de rue non plus. Tout est bon maintenant et le débit est super :



Encore Merci beaucoup pour votre aide 3f2ADA!

[3f2ADA]

Nickel, rétablissement à l'heure prévu, avec un bon signal : -11.86 dBm !
Profitez bien ! 8)
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