Box reçues, mais pas de connexion

Piennes54490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Mai 2017 Messages: 5

Bonjour

j'ai reçu ma Freebox Player vendredi ainsi que mon decodeur TV hors je n'ai toujours pas de connexion sur la Freebox.

je ne sais pas si on pourra me dire où en est l'avancement car là ça commence a faire long demande de ligne chez Free le 7 avril presque 15 jours que nous n'avons plus de TV ni d'Internet....et là weekend férié....si quelqu'un pourrait m'aider.

Merci

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne xDSL ". Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

GrAd76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2016 Messages: 8

Bonjour,

Vous avez du recevoir votre login Free (FBX...) et le mot de passe qui vous permet de vous connecter sur l'interface de votre compte : https://subscribe.free.fr/login/
Vous pourrez voir l'avancement de votre souscription.

Cordialement.

almk

Vendredi 5 mai ou 28 avril?
Pour le 1er pas la peine de poser la question, le 2eme c'est dans les cordes, ta V6 est arrivée avant l'heure.
Et que ce soit chez Free ou Ft, on dépend de l'emploi du temps des techs. Tu bosses les jours fériés? T'étonne pas çà va viender. Smile

Piennes54490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Mai 2017 Messages: 5

Le 5 mai j'ai reçu.Oui j'ai reçu mes identifiants mais c'est bloquer sur le 4 en attente de connexion donc je peux pas me connecter par rapport a la maison.Donc pas de télé ni d'Internet.

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonjour,

Si tu te connectes sur ton compte perso Free (dont tu as reçu l'identifiant et le mot de passe), depuis une connexion Internet fonctionnelle (boulot, amis, Smartphone ...) , à quelle étape en est ton abonnement ?

Bonne Journée.

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonjour,

Si tu te connectes sur ton compte perso Free (dont tu as reçu l'identifiant et le mot de passe), depuis une connexion Internet fonctionnelle (boulot, amis, Smartphone ...) , à quelle étape en est ton abonnement ?

Bonne Journée.

Piennes54490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Mai 2017 Messages: 5

Voici la capture d'ecran de notre compte client
content://media/external/file/9540

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonjour,

Je en vois rien avec ton lien, pas d'image Sad

Autre question, au niveau de ta Freebox Server, que tu as dû brancher sur ta ligne téléphonique avec le cordon xDSL fourni par Free, jusqu'à quelle étape progresse le démarrage de la Freebox ?

Egalement tu peux STP confirmer si ton abonnement est ADSL ou Fibre Optique ?

Bonne Journée.

PS en cas de doute tu peux tester de relier ta Freebox Server avec un autre cordon xDSL (un câble d'un ancien téléphone par exemple), le filtre ADSL n'étant utile que dans le cas d'un abonnement en dégroupé partiel (conservation de la ligne Orange) et utilisation d'autres appareils sur cette ligne, sinon, il n'est pas utile).

Piennes54490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Mai 2017 Messages: 5

Abonnement ADSL tt est brancher ac les cordons Free et bloquer a etape 4 attente reponse DHCP

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonjour,

OK ta Freebox a bien passé les étapes 2 et 3 donc ta ligne ADSL semble OK.
Comme je n'ai pas pu voir ta capture d'écran, au niveau de ton suivi de commande, quel commentaire as-tu ?
Tu devrais avoir "connexion activée".

Dans tous les cas, contactes Free au 3244 ou FaceToFree (via un PC connecté ou via l'application pour Smartphone) pour leur signaler le problème https://assistance.free.fr/facetofree/

Pour le 3244 tu peux les contacter h24, par contre pour FaceToFree, je ne connais pas leurs horaires de fonctionnement.

Bonne Journée.

Piennes54490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Mai 2017 Messages: 5

Non ils n'ont meme pas activer le suivi des équipements reçus