[Résolu] Résiliation Free Mobile, problème de facturation

[enigmatiqk (Auteur du topic)]

Bonjour,

ma femme et moi sommes passés de Free Mobile (20€) à Sosh (promo) via une portabilité du numéro.

Je ne m'étais pas renseigné complètement, et je n'avais pas connaissance du délais du traitement de la portabilité ainsi que des dates des contrats chez Free Mobile (mensuel).

Aujourd'hui, Free m'a facturé au prorata et ma femme a payé complètement (sous pretexte que le nouveau mois avait commencé avant la resiliation.
Suite à cela, ma femme a appelé Free et lorsqu'on lui a dit que ca ne changerais rien, elle ne s'est pas laissé faire => l'assistance "ancien abonné" lui a raccroché au nez ...

Sur les conseils d'autres personnes, elle a annulée le dernier virement trop rapidement sans prendre en compte les risques d'huissier ... (je suppose que si Free envoi un huissier on va payer la facture + Frais d'huissier...)

Premièrement, nous aimerions payer ce que Free demande mais lorsqu'on leurs envoi un mail, ces con répondent a côté .... Existe il un service ou mail spécial non payant (le numéro spécial ancien abonné est excessivement cher .. exprès je suppose...) ?

Deuxièmement, j'aimerais avoir de l'aide sur ce problème, si Free m'a fait le prorata, pourquoi pas a ma femme ? suis-je dans mon droits ? si oui que puis-je faire pour obtenir le remboursement (après avoir payer la facture bien sur ...)

Merci d'avance !

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[almk]

Visiblement, tu n'as pas lu ou pas compris les Conditions Générales de Vente. (CGV)

[enigmatiqk (Auteur du topic)]

Alors je dois mal les comprendres ou pas lire les bonnes (https://mobile.free.fr/docs/Conditions_Generales_Abonnement.PDF) ...

Je ne vois rien sur le remboursement (ou pas) suite à une résiliation.

Il y a effectivement les adresses pour les contacter par courrier.
Pour un écrit, j aimerais avant avoir les arguments et savoir si je suis dans mon droit de réclamer un remboursement en prorata.

Ducoup je redemande, si vous avez des précisions sur les droits/devoirs en cas de résiliation.
Et si vous avez des moyens de contacter Free (moins violent qu un courrier AR).

[J-Loo]

Les numéros gratuits sont accessibles par les abonnés, une fois que le compte est résilié, les appels sont payants. Tu les appelles et tu paies par carte bancaire, ou tu leur envoies un chèque. Fin de l'histoire.

[enigmatiqk (Auteur du topic)]

OK pas le choix pour les appeler, Merci

Concernant les droits/devoirs sur la facturation au prorata ? Comme je le disais j'en n'ai rien trouvé sur ce sujet...

[draphy]

J'ai été dans ton cas et ils m'ont remboursé par virement le mois suivant sans que je fasse rien....

[J-Loo]

[enigmatiqk (Auteur du topic)]

@draphy : c est justement au bout d un mois sans avoir le remboursement que ma femme a appelle Free

@J-loo : Merci, je vais regarder ce post.
Effectivement nous n avons pas la même date de contrat, je m attendais pas à avoir précisément le la même facture. Mais qu ils appliquer lznprorata comme pour moi.

Merci

[enigmatiqk (Auteur du topic)]

Je vais faire mon chieur mais ou sont ces conditions de résiliation ?
Impossible de trouver ou Free indique qu il rembourse au prorata ...

[FloBaoti]

[enigmatiqk (Auteur du topic)]

ahh, je pensais que c'était propre aux contrats de chaque opérateur ...

OK c'est noté, Merci beaucoup pour ces réponses

[grem]

[enigmatiqk (Auteur du topic)]

Je vous remercie tous pour votre aide.

Nous avons bien reçus la facture de clôture avec le remboursement.

dommage que le service "ancien" client n'a pas parlé de cette facture de clôture et a certifié à ma femme que Free ne rembourserais pas et lui a raccroché au nez

Merci freenautes !