(Fibre) Abonnement abusif, sans avoir le module SFP

joels · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 4

Bonjour,

Gros coup de gueule en ce dimanche matin 18 juin 2017,

Free démarche énormément ses anciens abonnés en leur proposant une offre avantageuse à 9.90 pour un an avec la Fibre. Or , j'étais chez Bouygues depuis deux ans en Fibre et tout marché très bien. Pour des raisons d'économie j'ai souscrit à l'offre de Free fin mai 2017, deux techniciens sont passés chez moi installés la ligne mais pas le SFP car ils n'en avaient plus.

La Freebox est sensée en contenir un mais elle n'en avait pas non plus. Et après moultes appels au service clients, j'ai appris que Free n'a soit disant pas été livré (ce qui n'est pas du tout le problème du client) et qu'ils ne savent pas qd ils le seront, "peut être une semaine, peut-être un mois" m'ont ils dit. DONC AVIS A TOUS LES FUTURS CLIENTS Free, NE CHOISISSEZ PAS Free EN CE MOMENT, sinon vous n'aurez ni téléphone, ni Internet, ni télévision pendant de nombreuses semaines ...
C'est tout simplement honteux de proposer un service qu'on est pas capable de fournir ! Mad

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5218

Bonjour,

Et en ce dimanche après-midi du 18 juin 2017, avez-vous voté ? Se plaindre et manifester d'accord, mais encore faut-il avoir voté Wink

Concernant le titre, je ne vois pas en quoi un abonnement souscrit par vous-même est abusif.

Pour le reste, je suis d'accord.
_________________
Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
Perso : Youprice O à 10 € OnePlus 7T HD1900 - Réglo mobile à 4,95 € : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

meisbrm · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2012 Messages: 85

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5218

bofi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2013 Messages: 96

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

Cartapuce · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2017 Messages: 293

Tu as fait l'erreur de ta vie.

Enfin c'est pas grave, on apprend de ses erreurs.

MSBOX · Maître de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2016 Messages: 915

A priori il y'a une rupture de stock.
Passer de 4000 câblage par mois à 20 000 par mois peut poser quelques soucis si on manque d'anticipation.

Sinon un SFP compatible Freebox est en vente sur Amazon pour 35€, il faut rajouter le prix de la jarretière (10€)
Donc si tu pressé, il faut mettre la main au porte monnaie

En espérant que la connexion marche, car après le SFP et la jarretière tu n'est pas à l'abri de tomber sur un blocage en Etape 2 si jamais le cablage avait été mal fait.

joels · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 4

Très cher UserFBX, tu dis "

Et en ce dimanche après-midi du 18 juin 2017, avez-vous voté ? Se plaindre et manifester d'accord, mais encore faut-il avoir voté"

Ceci n'a rien à voir avec le sujet, je ne pense pas avoir fait une requête politique envers Free lorsque je lui demande de respecter ses obligations de services et de ventes. Se plaindre est le droit de tout un chacun, et s'il est vrai que nous français nous plaignons plus que d'autres pays, je ne pense que cela soit nécessairement mauvais que de demander ce qui nous revient de droit.
Si l'on vous promet qch que l'on est pas capable de tenir, cela s'appelle une promesse mensongère. et j'irai saisir les associations de défense du consommateur si Free n'est pas capable d'être sérieux. Le SFP est sensé venir avec la Freebox ou avec le technicien, qui vérifie la ligne optique, ainsi que la jarretière, or aucun des deux ne sont là ...
Je suis dans mon droit (que j'ai voté ou pas d'ailleurs Wink

)

Cartapuce · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2017 Messages: 293

Si les Français se plaignent plus que les autres, c'est qu'il y a mille raisons.

Quand on ne t'écoute pas et qu'on te prend pour un con à longueur de journée, il y a de quoi ne pas être content.

Les exemples sont nombreux.

C'est un peu comme si disait d'un enfant battu sans raisons, pourquoi il se plaint tout le temps ?

Bref, si on se plaint, c'est qu'on en a ras le bol d'être ainsi inconsidéré.

Si tout le monde faisait son devoir avant de penser d'abord qu'à sa face, on n'en serait pas là 🚀🚀🚀🚀😎

Guizmo2000

Bonjour,

Je suppose que vous êtes en ZMD. Dans ce cas la Freebox n'a jamais été livré avec. C'est toujours le technicien qui l'apporte.
Pour ce qui est de l’absence du kit lors de la venue du technicien c'est une chose désormais résolue. Vous avez ou vous allez recevoir un mail et un SMS vous indiquant qu'un technicien va bientôt venir.

drkhair · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2013 Messages: 93

il y en a, ils ont vraiment d'humour...

Pour le vrai sujet, en effet il y a une repture des convertisseur ONU au niveau national pour les ZMD. Cela arrive au compte goutte. Il faut malheureusement patienter.
victime de son succès et ils rattrapent leur retard sur le FTTH...
en Fibre chez BT ou en câble ? car si câble il n'y a pas de coupure entre les deux techno.
Bonne soirée

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4812

Bonjour,

Vous pouvez être mécontent et insatisfait, car vous jugez le délai long comparé à celui qui vous a été indiqué auparavant.
Cela ne signifie pas que le terme d'abonnement abusif/mensonger est avéré.

Si vous aviez lu les CGU-CGV de votre FAI, vous auriez vu le délai légal de 30 jours. Lequel signifie qu'il s'engage à vous activer vos services 30 jours maximum après votre souscription.
Sauf en cas d'événement exceptionnel (panne, incident,...) conjoncturel ( rupture de stock, ressources insuffisantes,..), qu'il ou ses prestataires rencontreraient. Ce qui aura forcément une incidence sur le délai.

Évidement c'est mieux si le FAI active les services en 7/14 jours. Néanmoins il n'en est pas contractuellement engagé.

Ensuite je ne saisis pas votre absence totale de services.
Lorsqu'il y a un problème pour l'activation des services en Fibre optique, vous avez la possibilité de repasser en xDSL le temps de résolution.
Ça dépanne déjà pour le téléphone.

Il suffit de relier le filtre xDSL de la Freebox à votre prise téléphonique. Ensuite de contacter le service client, s'il n'y a pas de synchronisation.

De plus, vous indiquez migrer de la Fibre Bouygues.
Alors vos services restent fonctionnels chez eux, tant que vous n'avez pas résilié ou eu la portabilité fonctionnelle.

joels · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 4

Bonjour Patatos,

ça fera un mois le 26 juin.
Il est donc normal que je m'impatiente surtout que mon numéro a déjà été porté. Je n'ai donc plus Bouygues depuis 10 jours et je ne peux utiliser ni téléphone, ni télé, ni Internet ...
Le pied quoi !

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4812

Oui je me doute que cela peut être agaçant.

Comme signalé, vous pouvez retrouver vos services en repassant provisoirement en ADSL.
Faites le branchement nécessaire, et contactez le service client si la synchronisation n'est pas automatique.

Vous pouvez joindre gratuitement le service client:
- appel 3244 avec forfait mobile ou ligne Freebox
- par tchat, via l'espace client Freebox
- par visiophonie avec Face To Free, via application (mobile/tablette) et sur navigateur Internet (PC/mac)