SmallPoG (Auteur du topic), Posté le: Lun 26 Juin 2017, 23:32 Sujet du message: Bloqué à l'étape 2 après un fonctionnement normal
Bloqué à l'étape 2 après un fonctionnement normal158518145794
Bonjour,
J'utilise la Freebox depuis plus deux deux ans sans problème. Depuis vendredi soir j'ai perdu ma connexion et la Freebox reste bloqué à l'étape 2 avec le message suivant "vérifier branchements xDSL/ftth”
Qu'est ce qui a bien pu ce passer du jour au lendemain?
J-Loo, Posté le: Mar 27 Juin 2017, 12:10 Sujet du message:
108215100235
SmallPoG a écrit:
Je ne sais pas comment vérifier quel est mon NRA.
Je n'utilise qu'un boitier pour Internet.
Je l'ai rebooté plusieurs fois, dont 5 fois en attendant que la barre de chargement apparaisse.
PS: je n'arrive pas à joindre l'assistance, qu'elle soit téléphonique ou en vidéo-conférence.
L'information du NRA est dans l'Espace abonné -> Ma Freebox -> Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne.
Dans ton cas, s'il n'y a pas de pb indiqué sur Free-reseau pour ton NRA (ce serait étonnant qu'un pb soit toujours en cours depuis hier soir), il faut d'abord vérifier la bonne connexion du Server (branchement du câble Désolé côté Server et côté prise téléphonique), retirer et remettre les connecteurs. Si tu es dans un immeuble, essaies de voir si la ligne n'a pas subit un dégât. Voir avec les voisins s'ils ont un problème similaire..
Si ça ne suffit pas, ta box a peut-être un souci et il faut dans tous les cas appeler l'assistance au 3244.
J-Loo, Posté le: Mer 28 Juin 2017, 18:38 Sujet du message:
108215100235
SmallPoG a écrit:
Oui, j'ai mis mes identifiant présent sur ma Fiche Initial d'information Abonné
?? Tu as lu le lien que je t'ai donné. Il ne s'agit en aucun cas des « identifiants présents sur ta Fiche Initiale d'information Abonné ».. mais des identifiants spécifiques à FreeWifi, ceux qui t'ont été donnés lorsque tu as paramétré le FreeWifi pour ton abonnement.
SmallPoG a écrit:
Que ce soit le 3244 ou la visio conférence,
je reçoit immédiatement le message suivant
"En raison d'un grand nombre d'appels, nous vous conseillons de rappeler ultérieurement" et la conversation est coupé.
J'ai essayé d'appeler à toutes les heures de la journée depuis vendredi soir.
Faut vraiment pas avoir de bol.. le service est ouvert 7 jours sur 7, de 7h à minuit.
SmallPoG (Auteur du topic), Posté le: Mer 28 Juin 2017, 18:53 Sujet du message:
158518145794
Oui, mais ma Freebox reste bloqué à l'étape 2, je ne peux pas suivre le tutoriel que vous m'avez indiqué.
De plus on peut y lire:
"Les identifiants FreeWiFi sont disponibles sur le courrier de bienvenue papier reçu après inscription chez Free (dans le cas précis des constructions de ligne, le courrier est envoyé une fois la prise en charge du câblage confirmée par l'opérateur historique)."
Ce qui je pense correspond à la lettre dont je vous ai parlé.
Je ne suis pas bloqué par les identifiants. C'est une fois les identifiants rentrés que la connexion ne s'effectue pas.
Pour le 3244, je commence à douter de leur existence. J'appelle depuis bientôt une semaine à des heures aussi diverses que 8h du matin ou 22h, et ce sans succès. Pas mieux avec la visio conférence.
Ça va commencer à faire un petit moment sans support.
Busyspider, Posté le: Mer 28 Juin 2017, 19:03 Sujet du message:
1313311589
J-Loo a écrit:
SmallPoG a écrit:
Oui, j'ai mis mes identifiant présent sur ma Fiche Initial d'information Abonné
?? Tu as lu le lien que je t'ai donné. Il ne s'agit en aucun cas des « identifiants présents sur ta Fiche Initiale d'information Abonné ».. .
Bonsoir J-Loo
Si si on a bien sur le courrier (papier) reçu au domicile les identifiants Free Wifi indiqués. Pour la V6 et la mini 4 K ils sont activés par défaut donc opérationnels avec les ID indiqués dans ce courrier .
J-Loo, Posté le: Mer 28 Juin 2017, 19:56 Sujet du message:
108215100235
Busyspider a écrit:
Si si on a bien sur le courrier (papier) reçu au domicile les identifiants Free Wifi indiqués. Pour la V6 et la mini 4 K ils sont activés par défaut donc opérationnels avec les ID indiqués dans ce courrier .
Ah ? Pardon, je ne le savais pas, j'ai commencé avec la V5..
Pour le 3244, mon voisin les a eu plusieurs fois sans problème la semaine dernière au sujet de sa connexion Fibre optique.
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