Coupure de ligne ADSL et pas de solution

lyly06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2017 Messages: 1

Début juin 2017 l'ffichage de ma Freebox se met à tourner en rond.
Je contacte l'assistance de Free qui constate une anomalie sur le réseau et m'envoie un technicien.
Le technicien teste mes équipement et ma ligne téléphonique mais le problème est ailleurs.
Free envoie un technicien au central. Le central d'Orange je crois.
Les jours passent et lorsque je veux contacter l'assistance de Free, le répondeur me dit que je dois attendre.

En consultant le ticket d'incident dans mon espace Free, je constate que les recherches continues.
Ne pouvant plus contacté l'assistance, il y a quelques jours (début juillet) je résilie mon abonnement car j'ai besoin de ma ligne téléphonique et de mon accès Internet pour travailler.
Aujourd'hui, dans ma boite émail je reçois un message de l'assistance qui me dit ne pas encore avoir résolu le problème et que les techniciens recherche la panne.
Je reçois également une facture pour le mois de juin. Je devrais donc payer un abonnement alors que je n'ai aucun service en échange.

J'ai fais bloqué ce paiement en attendant que Free vérifie ce message reçu ci-dessous:

Vous trouverez en pièce jointe votre facture Free Haut Débit pour la ligne

.

Le total de votre facture est de 30.68 Euros.

C'est INCROYABLE !

*** Modération *** Numéro de téléphone effacé *** Modération ***

Curtis Newton

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4129

Bonsoir si c'est vraiment ton numéro de téléphone, à ta place j'éditerais mon post et le supprimerais

Myck77 · Geek de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 1618

Si vous avez résilié votre abonnement, le ticket sera fermé et il n'y aura pas de rétablissement. Il faudra voir avec votre nouvel opérateur si le problème est toujours présent, c'est à dire sur la ligne.

romano64 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 126

Bonjour, je vous conseille de ne pas bloquer les prélèvements car cela peut geler les recherches de la panne. Mieux vaux demander un remboursement après résolution en appelant le 3244 ou directement en utilisant le formulaire dans le rubrique "Mon assistance" dans l'espace abonné.
Bon courage en tout cas !