Nouvel abonné sans connexion et prelevé depuis 4 mois

al.tanko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Aoû 2017 Messages: 3

Bonjour,

Je fais une demande pour une Freebox pour des nouveaux locaux neufs, une copropriete de 3 batiments (déjà abonne Freebox et Free Mobile personellement). Jusqu'a ce jour je n'ai toujours pas de connexion et pourtant je suis prelever depuis 3 mois. Le probleme est que dans le batiment il y a une arrivée avec un PDI, mais mon appart n'est pas connecté a ce PDI, l'appartement est cablé, mais dans les locaux techinique le câble pend en face du PDI.

J'ai expliqué au soit disant "conseiller" par tel, mais ils lancent une procédure de ticket, avec verification de leur equipements, demande d'intervention France telecom, Gamot:RET etc... quelle perte de temps, mais c'est completement debile, je leur dis mon appartement n'est pas connecté au PDI de l'immeuble comment ca va marcher????? De plus aucun technicien n'est jamais passer sur place, a mon adresse il y trois immeuble ils savent meme pas dans lequel nous sommes et malgré les nombreux appels et explication impossible d'obtenir un RDV. Bref... je suis bon client Free depuis 2 ans, je paie des factures chez eux de pres de 350eur mois (hors forfait portable international + Freebox).

Je viens ici car c'est la derniere chance, si un collaborateur de Free veut bien jeter un coup d'oeil a ce probleme tant mieux, sinon, je vais resilier tt mes abonements ecrire un courrier au siege et partir chez Orange, c'est dommage car Free a de bon produits, mais le service apres vente qu'elle merde... excusez moi du mot mais difficile d'en trouver un autre a la hauteur. Chez Free vaux mieux pas avoir de probleme, parceque quand vous perdez la sinchronisation, vous etes pas sur de la recuperer un jours....

Merci d'avance

*** Modération *** Merci d'aéré le texte *** Modération ***

Curtis Newton

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 530

Bonjour,

Alors, 350 euros par mois, y'a un problème de facture Wink

France Télécom / Orange considère que le câble est connecté et que la ligne n'a plus qu'à être activée. Normalement, si le câble pend, et particulièrement après livraison de la maison, c'est le constructeur qui doit faire le nécessaire pour câbler la ligne.

Free voit dans la base de données une référence, appelée NDI, déclarée auprès d'Orange et active un contrat sur ce dernier, rien de plus. Personne ne peut savoir que la ligne a un câble qui pend.

Orange va donc intervenir pour remettre cela en route, mais cela prendre du temps. Il faudrait donc surtout contacter le promoteur et demander qu'ils interviennent pour le branchement du câble, la connexion d'une maison ou d'un immeuble au réseau étant de la responsabilité de ce dernier lorsqu'il s'agit d'une livraison de constructeur immobilière. C'est un peu comme si vous vous plaignez à la mairie que l'écoulement vers les égouts ne se fait pas... Alors que la mairie n'est pas responsable de l'absence de raccordement aux égouts...

Lulaaaaa · Esprit de L'Univers Inscrit le: 01 Juin 2016 Messages: 207

Bonjour pourrais-je avoir votre identifiant en FBX en privé ou votre numéro de téléphone en 09?

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1910

350 € cela parait exagéré
Car si abonnement Free Mobile et Free,data illimitée et a part l'Afrique ou quelques pays exotiques ,les communications téléphoniques sont comprises que ce soit depuis la Freebox ou Free Mobile

al.tanko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Aoû 2017 Messages: 3

Pour les autres, Merci pour vos réponses, j'ai enfin eu une plateforme technique EN France, en bref, oui c'est à FT de câbler les locaux sur le PDI, mais pour qu'ils arrivent ici, il faut suivre LE PROCESS, en gros, attendre, attendre, et attendre.... Bref... no comment, je suis fatigué. Voilà.

*** Modération *** Miniatures intégrées. Merci de rester courtois *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider

Bonjour

Si ce n 'est pas indiscret ? quelle destination (pays) non comprise dans le forfait Free Mobile appelles tu ? (pour avoir du hors forfait)
Çà fait cher là Sad

Sinon l'abonnement Free Mobile n'a aucun rapport avec l'abonnement Freebox. Du point de vue commercial ce sont 2 sociétés distinctes. Ce n'est d'ailleurs pas le même Numéro National Emetteur pour les banques, pour les prélèvements.

Est-ce à cause de la panne sur Freebox que tu as utilisé ton mobile (Free Mobile) sur des destinations qui seraient comprises dans le forfait Freebox ADSL, mais non comprises dans le forfait Mobile ?

C'est pour mieux comprendre , Merci Smile

_________________

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CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54186

Bonjour,

Comment peut-on deviner les documents ?

Et ça sert à quoi de prendre les gens de haut ?

mobus1 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2015 Messages: 421

al.tanko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Aoû 2017 Messages: 3

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54186

Je ne parle pas sur les faits, mais sur ce que j'ai censuré, ce n'est pas la même chose.