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1 Box + 1 Mob SFR / 1 box + 1 Mob Free: aucun geste
 

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 Auteur   Message 
haston
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 12 Aoû 2017
Messages: 1
 
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haston
(Auteur du topic), Posté le: Sam 12 Aoû 2017, 10:09    Sujet du message: 1 Box + 1 Mob SFR / 1 box + 1 Mob Free: aucun geste
Répondre en citant

Salut à tous et à toutes.

Je viens poster ici ma "belle" expérience chez Free. Voir si vous, vous avez déjà rencontré ce problème et si vous avez une solution commerciale.

Je possède deux logements, un principal sur Perpignan et un second sur Lille.
Ma config est la suivante :
- Sur Lille j'ai une box SFR fibre + un mobile SFR en multipack pour un total de 45€ en Tout illimité.
- Sur Perpignan j'ai une Box Révolution + un forfait mobile de 2h pour un total de 40€.

Soit 85€ pour mes deux installations actuelles.

Hier soir, SFR m'a contacté afin de me démarcher.
La proposition était la suivante :
- Migrer la Révo Free de Perpignan chez SFR + un forfait identique + le Sony L1 (que je souhaite acquérir) à 1€. Tout en conservant mes forfaits sur Lille.

Soit 90€ au total, avec frais de résiliation offerts, installation Fibre garantie en 10 jours offerts et aucun dépôt de garantie pour le matériel vu mon ancienneté sur mon installation Lilloise, et un mobile pour 1€.


J'ai contacté Free afin de voir quelles offres pourrait il me proposer.
En fait je savais déjà ce que je voulais, à savoir acquérir le L1 au meme prix que SFR soit 1€ et de tout laisser comme c'est actuellement, soit un geste CO de Free de 50€
Malgré mes déboires pour mon déménagement sur Perpignan le mois dernier (meme adresse, meme batiment, meme étage, appartement voisin !) où ils sont incapable de me brancher en Fibre, alors que l'appartement est collé au précédent et où j'étais en Fibre ! Hallucinant... Shocked Shocked Shocked et où j'ai passé 1 mois sans aucune connexion, sachant que mon boulot me fait envoyer environ 10Go de données par jour, je vous raconte pas le merdier pour bosser ! J'ai finis par résoudre le problème moi meme en envoyant la Sotranasa Mad
Et pas de fibre dans mon nouveau logement ? JOKE ? J'ai déjà le boitier dans l'appart, tout le batiment est fibré...

Malgré toutes les galères, et les explications Ils m'ont proposé cela : RIEN. Shocked Shocked

Si je bascule tout chez Free, je passerai donc à 40 (Perpignan) + 56 (Lille) soit 96€ auxquels on ajoute la mensualité du téléphone de 7€ = 103€ / Mois

103€ (tout chez free) - 90€ (tout chez SFR) = 13€
13€ x 24 mois = 312 € de gagné chez SFR


Le Xpéria L1 coute neuf chez Free 199€ (donc je le paie 1 fois et demi en allant chez SFR). Pour l'acquérir je dois lacher 51€ : 31€ pour le mobile (mensualité de 7€) + 10€ (nouvelle sim) + 10€ (livraison).
Déjà pourquoi payer la nouvelle SIM ? Ils n'ont pas de découpeuse au Free Center ? Et les livraisons, le retrait en Free Center est impossible ? JOKE ? Laughing

Meme en argumentant sur ce fait, que tout basculer chez SFR me ferait gagner 312€ sur les 24 mois et où je n'ai à déboursé qu'1€, la réponse vindicative est : NON, on fait rien on propose déjà les meilleurs prix
JOKE ?


En un mois j'ai eu exactement Free 21 fois au téléphone pour des problèmes techniques, ou leur supers enquêtes de satisfaction dont ils se foutent au final, vous avez déjà vu ça vous ? Ils ne m'ont JAMAIS RIEN proposé en dédommagement, mais moi ça m'a couté presque 3000€ de travail perdus.

Alors je me demande :
Avez-vous une solution ? Une explication ?
Je ne veux pas envoyer de RAR, j'ai pas le temps, ça m'est impossible.
Et au téléphone je tombe toujours à l'autre bout du monde et où ils comprennent rien, je galère moins en passant par le système anglophone, un comble quand meme...
Free possède-t-il un service conso IRT en France?

Enfin voilà, je me plain jamais des opérateurs, j'ai pas le temps à vrai dire, mais etre une vache à lait commence à tres sincèrement me gonfler, je paie déjà assez d'impots comme ça !

Alors si la seule solution c'est Tout SFR car Free s'en moque...

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton
 
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MSBOX
Maître de L'Univers


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Messages: 917
 
1793 points

MSBOX, Posté le: Sam 12 Aoû 2017, 11:54    Sujet du message: Répondre en citant

Tu veux quoi comme solution ???
Free n'a aucune politique de fidélisation. Donc il faut faire avec et si tu n'est pas d'accord, il faut se barrer.

Citation:
Je ne veux pas envoyer de RAR, j'ai pas le temps, ça m'est impossible.

Pourtant tu as l'air de savoir écrire !!! Laughing
Pourquoi c'est impossible ?
 
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franki06
Esprit de L'Univers


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Messages: 269
 
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franki06, Posté le: Sam 12 Aoû 2017, 11:56    Sujet du message: Répondre en citant

je ne comprend pas l'intérêt de ton post en fait

si tu n'es pas content de free, eh bien, barre toi

tu te plains de ne pas avoir de temps et tu fais un post qui t'a mis plus de temps que de faire un recommandé par le web (ca aurait certes ete plus long si tu avais eu a te deplacer a la poste, mais ce n'est plus obligatoire)

c'est hallucinant Shocked Shocked Shocked


Dernière édition par franki06 le Sam 12 Aoû 2017, 11:58; édité 1 fois 
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Pelot
Chevalier de L'Univers


Inscrit le: 23 Jan 2012
Messages: 414
 
1385 points

Pelot, Posté le: Sam 12 Aoû 2017, 11:57    Sujet du message: Répondre en citant

Une utilisation professionnelle de son accès implique de prendre une offre pro destinée à cet usage ...si on reste sur une offre grand public, on en subit les aléas...
https://www.jechange.fr/pro/telecom/internet/guides/offre-fai-pro-3779
 
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undo
Disciple de L'Univers


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Messages: 172
 
450 points

undo, Posté le: Sam 12 Aoû 2017, 12:05    Sujet du message: Répondre en citant

A Lille tu mets une box 4G Huawei le cube E5180 avec entrée RJ11, voir sur Amazon, avec un abonnement free à 15€99 vu que tu es abonné Freebox révolution, et tu lâche SFR (çà t'évitera les options obligatoires désactivable mais pas toussa toussa). En mettant derrière ta box un teléphone DECT classique tu pourras avoir la téléphonie illimitée fixe/mobile dans ton logement et 4G illimitée.
Ou tu bascules ton 2€ pour conserver le N° vers le 19€99 ou tu prends une nouvelle sim. Vérifie toutefois la couverture 4g du logement avant toute chose.
Et pour la télé tu passes par Molotov TV.
Et tout cela sans engagement, ni caution, ni retour du matériel, il t'appartient et peux même voyager avec toi.
 
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Kinoo
Hobbit de L'Univers


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Kinoo, Posté le: Sam 12 Aoû 2017, 13:25    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

la politique de SFR n'a pas changé depuis des décennies : j'attrape le client avec un prix promo valable x mois avec un engagement bien sûr !
Puis le prix augmente, le client menace = geste commercial (qui engendre la plupart du temps un engagement même sur les box internet).
Quand le client appelle pour se plaindre = geste commercial.
En fait, tu te plains et tu as des tarifs iso concurrence, tu ne te plains pas : tu paies le prix fort après la promo ou l'engagement.

Il est vrai que la politique de free est aux antipodes de ces pratiques, à moins de profiter d'une vente privée ou d'avoir un motif légitime tu n'obtiens pas facile de geste commercial.
Maintenant comme évoqué par d'autres : tu adhères à cette politique et tu choisis free, tu n'adhères pas tu souscrits ailleurs.

Mon point de vue : évite SFR pour son service client quasi inexistant que j'ai pratiqué bien souvent... Free est meilleur sur ce point.

Bonne continuation.

Franck
 
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CurtisNewton
Modérateur UF


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CurtisNewton, Posté le: Sam 12 Aoû 2017, 13:58    Sujet du message: 1 Répondre en citant

Bonjour,

Inutile de "râler", tout expérience est à relayer.
 
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UserFBX
Geek de L'Univers


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Messages: 3273
 
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UserFBX, Posté le: Dim 13 Aoû 2017, 0:43    Sujet du message: Répondre en citant

Une seule solution : Quittez Perpignan. No troll.

À noter que ce ne sont ni Sotranasa ni Scopelec qui travaillent pour Free. C'est pour l'agrume. Quant à SFR, ce sont des... antennistes (si si). Lorsque j'ai évoqué ces sociétés, ce fut tabou...
Free sous-traite avec Telefonica (ouais ouais, avec des gens qui parlent bien la France) et parfois l'on voit du free infrastructure œuvrer et qui vient même réparer une trappe en béton ayant été cassée pour passer la fibre quelques semaines plus tôt.

Je ne comprends pas pourquoi vous gardez un abonnement à Lille. utilisez votre forfait mobile (Free à 16 € ?) lorsque vous y allez, ce sera nettement plus économique même si probablement plus lent.
_________________
Depuis le 09/10/17 : Sosh FTTH à 15 €/mois pendant un an.
MAJ signature à venir
 
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Mac_Mahon
Esprit de L'Univers


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Messages: 281
Localisation: Vannes
 
1051 points

Mac_Mahon, Posté le: Dim 13 Aoû 2017, 8:44    Sujet du message: Répondre en citant

va chez orange si tu veut une connexion fiable entre deux sites

mais adieu la TV !!

https://boutiquepro.orange.fr/publication/images/pdf/catalogue_pro.pdf
 
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3f2ADA
Corp Free FTTH


Inscrit le: 19 Jan 2016
Messages: 1566
 
1598 points

3f2ADA, Posté le: Dim 13 Aoû 2017, 15:12    Sujet du message: Répondre en citant

Pour le sentiment d'être une vache à lait, je n'ose imaginer comment vous vous sentiez avant l'arrivée de Free. Wink

UserFBX a écrit:
À noter que ce ne sont ni Sotranasa ni Scopelec qui travaillent pour Free.
Travaille et travaillait*. Smile
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
 
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