Freeze de l'image

June · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Avr 2015 Messages: 26

Bonjour,

Je tente de joindre le service assistance par téléphone depuis ce matin sans succès. Je viens donc soumettre ici mon problème pour savoir si d'autres personnes rencontre le même soucis et pour obtenir de l'aide. Mon modèle et la V6. Le serveur et le boitier TV son connecté en Wifi.

Avant tout je précise que j'ai déjà essayé toutes les méthodes habituelles pour résoudre le problème:

-Débrancher et rebrancher le serveur
-Débrancher et rebrancher le boitier TV
-Réinitialisation et réassociation des Freeplugs.
-Mon ping est en mode sérénité
-Mon boité TV est posé dans une niche du meuble télé, sans rien pour gêner l'aération.

Cela étant dit, depuis ce matin j'ai un gel de l'image plus où moins long et plus ou moins fréquent, gel que j'ai pour l'instant constaté sur TMC et Paris Première. Sur TF1 le problème ne semble pas survenir, ni sur la 2. Pour les autres chaines, il y en a beaucoup je ne les ai pas toutes vérifié.

Enfin j'ai vérifié sur Free réseau.fr, il n'y a pas d'incident en cours. Je suis en Moselle.

Merci de toute aide que vous pourrez m'apporter.

Edit> Il semblerait que le problème provienne d'un des Freeplugs, en regardant sur l'interface de la TV l'état des Freeplugs l'un d'entre eux est indiqué comme mauvais et fluctue de mauvais à moyen. C'est celui relié au Player. L'autre fluctue entre bon et moyen.

Je n'arrives toujours pas à joindre la Hotline et le service en ligne me renvoie à une page d'erreur. Quand au dépannage par Visio je n'ai pas de webcam.

Edit 2> Le problème venait d'une lampe qui créait des interférences avec le débit. Une fois débranché les problèmes ont disparus.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

Si c'est une ampoule Fluorescente Compacte (CFL), c'est un pb récurrent avec le CPL..

June · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Avr 2015 Messages: 26

Ah, j'ignorais ce détail, Merci pour l'info. Cependant je me suis réjoui trop vite puisque le problème est réapparu le lendemain. C'est curieux car ça bug surtout la journée mais le soir tout rentre dans l'ordre. Quoi qu'il en soit l'employé de la Hotline m'a dit que le problème venait de chez moi et qu'il ne pouvait donc pas faire grand chose. J'ai contacté un électricien, on verra bien.

caticat67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Aoû 2017 Messages: 3

Bonjour,
nous sommes plusieurs à avoir le souci. j'ai posté un sujet sur le site de l'ADUF et quelques personnes dépeignent les mêmes soucis.
me concernant ça dure depuis 3 jours et je n'ai rien changé dans ma configuration électrique. cet après midi c'était plus ou moins bien mais ce soir les gels d'image sont très nombreux, et peu importe la chaîne. (j'ai eu le souci sur m6,c8 TF1 etc)

gilnert93 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2008 Messages: 89

Bonjour,meme probleme depuis deux jours,rmc, TV breiz,serie club,ciné premiere
gel de l'image plus de son pour recevoir a nouveau changer de chaine et revenir ou attendre quelques secondes

Cyberdom · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2015 Messages: 85

J'ai aussi constaté ce problème depuis 2, 3 jours. Au début, c'était uniquement sur les chaînes TVbyCanal mais maintenant, ça le fait aussi sur le flux ADSL (SD et HD) des chaînes de la TNT.

Lien vers le topic ouvert sur le forum de l'ADUF :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=280169

arquenso

Idem, depuis 3 jours gels incessants et aléatoires à toute heure et ce quel que soit le domaine TV : Freebox, by canal ou Beinsport.

Je suis relié en CPL et aucune modif n'a été apportée à mon environnement électrique.
Assistance technique m'a, comme d'habitude, dit que "rien d'anormal n' a été constaté et que cela ne pouvait provenir que de mon environnement électrique..."

Je vois que le site de l'ADUF a été informé de ce souci qui, apparemment, est identifié dans toute la France.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

De passage dans la famille équipé d'une Freebox V5. Je constate des freezes aléatoires assez longs de l'image TV et du son, image fixe (« propre », non pixellisée) pendant 10 ou 15 secondes, quelque soit la chaine j'ai l'impression. Ceci n'arrivait pas auparavant. C'est ça que vous constatez ?

TheodoreFabrice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2013 Messages: 23

Je suis moi aussi en Moselle et j'ai exactement le même soucis.
Ce n'est pas le CPL car ça affecte également les enregistrements (à un moment précis de l'enregistrement).

TheodoreFabrice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2013 Messages: 23

Dans quel mode êtes-vous ?
Je vais tenter de repasser de Fastpath à normal ce soir.

hydargos57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Jan 2014 Messages: 4

Salut tous(tes),
même problème ici.
Moyeuvre-Grande en Moselle répartiteur MOY57.
Ca devient vraiment gênant, impossible de regarder la télé depuis mes deux freeboxs.
Une connectée en filaire et l'autre en CPL.
Freeze de l'image puis reprise après quelques ( longues ) secondes. Pénible.
J’espère que Free va trouver une solution, le week-end se finissant.
Ce depuis quelques jours (comme vous).

gilnert93 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2008 Messages: 89

toujours pareil en seine st denis gel image quelques secondes sur pas mal de chaines

Patacrac · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Nov 2013 Messages: 9

Bonjour,

Je suis dans le Gard proche d'Alès sur le NRA HIL30, et j'ai moi aussi des Freezes important jusqu'a 10 secondes d'absence de flux constaté sur toutes les chaînes By Canal, comme je capte la TNT parfaitement, je n'ai pas testé la réception des 26 chaines TNT par l'ADSL
je précise que j'ai 12 Mb de Down, et les box V6 reliées par câble Ethernet, ça dure depuis 3 jours, avant rien constaté d'anormal...allez car à 39.99€/mois ça DOIT fonctionner sinon je me contente d'une Box Internet à 15€ et la TNT HDet ses 26 chaînes par antenne terrestre...

RMFRANCE · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Juil 2016 Messages: 2

Suis dans le Puy de Dôme proche Clermont-Ferrand, moi aussi sur certaine chaine gel de l'image pendant plusieurs secondes.

CH56

Bonjour

J'ai depuis quelques temps le même souci sur une Crystal, alimentée électriquement par Freeplug et connectée au serveur par CPL TP-Link 500. Rien n'a changé non plus dans mon installation , je branche toujours les CPL directement sur les prises électriques murales. Le problème est récent, environ depuis 10 jours. C'est agaçant.

Le problème ne se produit pas en lecture vidéo par FreeMi UPnP des fichiers de mon PC. Il me semble donc que si le LAN fonctionne entre le PC, le serveur et le Player les CPL ne sont pas en cause.

En réception TV, je suis passé en mode "Sérenité" et pour certaines chaînes en mode bas débit, sans que le problème ne soit résolu.

Je viens donc de demander le changement pour une Mini 4K. Je la reçois demain. Pour mémoire la Mini 4K est la box qui s'alimente sans Freeplug, elle est censée se connecter soit par Ethernet, Wifi ou CPL du commerce. Ce qui a motivé ma décision, c'est que ça limite les causes possibles, comme les défaillances Freeplug ou l'obsolescence matérielle de la Crystal trop ancienne.

Cette box fonctionne sans problème chez ma fille qui a pourtant un débit Wan limité à 5 Mbps, alors que moi j'ai environ 8 Mbps.

Je verrai rapidement si le problème subsiste, j'espère que non. Je posterai ici l'évolution que je constate.