Intervention à domicile après souscription ?

[lestryke (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

J'ai actuellement un abonnement ADSL chez SFR et j'ai souhaité changer d'opérateur pour passer chez Free (Freebox Mini 4K).
Lors de mon inscription sur le site j'ai précisé que je voulais conserver mon numéro de téléphone fixe et j'ai donc renseigné mon RIO fixe.

Le lendemain de l'inscription j'ai reçu un mail me demandant de sélectionner une date et une plage horaire pour une intervention à domicile dans le cadre de la construction de ma nouvelle ligne.

Sachant que j'ai déjà une ligne active auprès d'un autre opérateur est-ce normal que l'on me propose cette intervention ? C'est une procédure propre à Free d'envoyer un technicien à tout les nouveaux clients ?

Merci d'avance pour les réponses que vous pourrez m'apporter.

[Busyspider]

Bonjour lestryke

Non, tu t'es tout simplement trompé d'offre lors de la souscription.

Je suppose que tu ne connais pas ton numéro technique de ligne et que tu as continué la procédure en construction de ligne .. , construction de ligne qui est réservée en effet aux logements qui n'ont jamais disposé de ligne ou ligne trop ancienne pour être encore répertoriée sur les bases de données Orange.

De fait ton numéro technique de ligne (Numéro de Désignation) tu aurais du le demander à SFR qui a l'obligation de te l'indiquer. C'est une obligation légale, personne ne peut s'y soustraire.

Tu aurais pu également avant de souscrire le demander à Free en indiquant ton adresse et en prouvant que tu étais bien le titulaire de la ligne.

Le portail Free, ainsi que la procédure de déménagement qui reprend les éligibilités du portail Free, de dévoile pas les lignes encore active par sécurité et confidentialité.

Alors là que va t-il se passer ?

1 - La demande peut revenir en erreur en étape 3, erreur retour FT (Orange) auquel cas, tout va bien, la ligne va être recommandée sur la bonne offre sur la ligne active et la demande repartira en étape 1 depuis ta console Free.

2 - La demande va aboutir chez Orange, en construction de ligne, mais le RDV sera probablement annulé, car FT va trouver la ligne, mais tu sera quand meme prélevé des 39,99€ par Free pour la demande de construction.

D'ailleurs parfois aussi dans la 1ère option aussi, car il y a étude coté Orange dans ce cas

Donc là pour résumer, il faut attendre un retour éventuel en erreur de FT

Et tu as fait une erreur dans la demande

A quel date as tu souscrit ?
A quelle étape se situe le suivi d'activation sur ta console abonné Free ?
Mais si une demande de choix de RDV Orange est demandé, c'est que la demande est déjà chez Orange, et dans ce cas on ne peut pas la rattraper pour l'annuler
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

[lestryke (Auteur du topic)]

Merci pour ta réponse très détaillée.

J'ai du effectivement me tromper quelque part. Peut être que renseigner le NDI aurais été plus judicieux tu as raison.

J'ai souscris à l'offre le 18/08 au soir et j'ai reçu la demande de choix de RDV le lendemain matin par mail (hier donc). Je précise que je n'ai pas confirmé de RDV pour le moment. Je voulais attendre de savoir si c'était normal ou pas.

Je n'ai pas encore d'identifiant pour me connecter à l'espace abonné donc je ne peux pas te dire ou en est ma demande.

Tu pense que je peux contacter le service inscription de Free pour régulariser la situation ? Ils me feront quand même payer les 39€ pour l'intervention dont je n'ai pas besoin ?

Merci pour ton aide.

[Busyspider]

Tu dois avoir reçu l'email avec tes identifiants. Regarde dans les dossiers Spam.. C'est envoyé sur l'email de contact indiqué lors de la souscription.

Il faut savoir à quelle étape du suivi tu es.
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

[lestryke (Auteur du topic)]

J'ai bien reçu le mail il était dans mes spams...

Donc sur mon espace abonné j'en suis à l'étape 1 et on me demande de prendre RDV pour la construction de ma ligne.

[Busyspider]

[lestryke (Auteur du topic)]

J'ai finalement décidé de me rétracter auprès de Free.

Il est possible que je déménage dans les prochains mois et je pense prendre une Freebox une fois dans mon nouveau logement ce seras plus simple (et cette fois je ferai plus attention lors de l'inscription ).

En tout cas Merci beaucoup pour ton aide.