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(Fibre) Freebox bloquée en étape 2
 

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 Auteur   Message 
Sophdesch
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Sophdesch
(Auteur du topic), Posté le: Lun 04 Sep 2017, 10:16    Sujet du message: (Fibre) Freebox bloquée en étape 2
Répondre en citant

Bonjour,

client Free depuis longtemps, nous sommes passés à la Fibre en juin dernier. L'opération a mis plusieurs mois et je ne compte pas le nombre d'intervention de techniciens pour nous connecter, ça a fini par fonctionner.

Mais depuis le 31 août la box est bloquée sur "étape 2" et plus rien ne fonctionne. Impossible de joindre le 3244 (j'essaie 10 fois par jour) et impossible de déclarer l'incident sur notre espace perso. Nous habitons à Houilles dans le 78, est-ce que quelqu'un d'autre est dans la même situation ? Merci
 
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almk
Chevalier de L'Univers


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almk, Posté le: Lun 04 Sep 2017, 12:26    Sujet du message: Répondre en citant

Si tu as un abo freemobile tu seras reconnu grâce à ton n° sinon depuis un appareil autre, munis-toi de tes identifiants hot-line. Si pas pensé à les copier, installe Console Free depuis le store pour aller les chercher sur ton compte-client.  
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3f2ADA
Corp Free FTTH


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3f2ADA, Posté le: Lun 04 Sep 2017, 12:56    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Envoyez-moi votre ID fbx ou votre numéro de téléphone que je vous ouvre votre ticket.
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MerkoRiko
Hobbit de L'Univers


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MerkoRiko, Posté le: Lun 04 Sep 2017, 19:40    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

Pareil pour chez moi : freebox bloquée sur étape 2 depuis cet après-midi, 13h55, j'ai essayé plusieurs fois le reboot, toujours étape 2...
Freebox en panne? Une solution?

Merci
 
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papi38
Hobbit de L'Univers


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papi38, Posté le: Lun 04 Sep 2017, 20:25    Sujet du message: Répondre en citant

MerkoRiko a écrit:
Bonsoir,

Pareil pour chez moi : freebox bloquée sur étape 2 depuis cet après-midi, 13h55, j'ai essayé plusieurs fois le reboot, toujours étape 2...
Freebox en panne? Une solution?

Merci

bonjour
moi ça a duré 8 jours patience
 
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3f2ADA
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3f2ADA, Posté le: Mar 05 Sep 2017, 16:04    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

A priori ce n'est pas votre fibre mais votre ADSL qui fonctionnait.
J'ai créé un ticket incident pour l'ADSL et relancé le câblage FTTH en parallèle.
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Sad76
Hobbit de L'Univers


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Messages: 1
 
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Sad76, Posté le: Mer 06 Sep 2017, 7:22    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour
Je suis en Normandie au havre ma freebox est bloqué étape 2 depuis le 16 août 2017 le technicien free est passé le 4 septembre RAS et aucune nouvelle depuis .
Je suis sans télé internet et téléphone depuis le 16 août
Que faut il faire ?
Changer d'opérateur j'y pense
Je fait du télétravail et suis bloque obliger d'aller au bureau car sans internet impossible
Vos conseils SVP
 
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menelas29
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Messages: 292
 
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menelas29, Posté le: Mer 06 Sep 2017, 14:17    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Sad76,

Je vous conseille d'ouvrir votre propre topic pour plus de visibilité et pour un éventuel suivi.
 
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3f2ADA
Corp Free FTTH


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3f2ADA, Posté le: Mer 06 Sep 2017, 16:04    Sujet du message: Répondre en citant

C'est effectivement le plus sage conseil. Wink
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