Blocage en étape 4 depuis bientôt 3 semaines - Erreur DHCP

[Somnio (Auteur du topic)]

Bonjour,

Comme précisé dans le sujet, ma Freebox Mini 4K est bloquée à l'étape 4 depuis bientôt 3 semaines (et on tire gentiment vers le mois)

Un ticket ayant été ouvert depuis le début du problème, je pensais que la résolution serait plutôt rapide ! Hélas, désillusion totale. Résumé du ticket:


26/08/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

26/08/2017
Une demande de
vérification de nos équipements au nœud de raccordement
a été lancée.

29/08/2017
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la
vérification de nos équipements au nœud de raccordement
. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

19/09/2017
Un rendez-vous
était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.

Le RDV a bien eu lieu avec le technicien, qui n'a malheureusement pas pu résoudre le problème et a donc fait remonter les informations techniques de son intervention. Là tout est normal. Mais depuis, plus de MàJ du ticket... Je sais bien que ça peut prendre jusqu'à 48h pour être mis à jour mais ce serait cool d'avoir des nouvelles, parce que 1 mois sans Internet, ça commence à être bien long.

Cordialement.

[almk]

Tu devrais rappeler le 3244.
S'ils te disent "pas de nouvelles" laisse tomber, les infos d'avancement ne sont pas remontées à la hot.
Ton ticket semble ne pas avoir été fermé. Alors recherches en cours? ou plutôt oubli.

Par-contre, j'ai lu ce matin une info d'UF montrant le nouveau look de l'assistance et j'ai vu sur la copie d'écran " Suivre son ticket incident" parmi les nouveautés. Intéressant.

[grem]

Sur Marseille le délai est de 48 h pour un déplacement d un technicien Free avec la Freebox révolution , voire 24 heures.