Solution pour un colis perdu ?

artasus · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Oct 2017 Messages: 1

Début d’année, j’ai commandé un boitier TV supplémentaire, il a été déposé dans un relais chronopost car l’adresse n’était pas correcte, étant donné que je n’étais pas informé, il a été retourné à Free; Cela fait plus de six mois que je suis facturé pour un boitier que je n’ai pas. J’ai saisi le service consommateur de Free au mois de juin, toujours pas de nouvelles !! (Et j’ai dû faire du kilomètre pour trouver la traçabilité de ce foutu colis, la personne du relais ayant signé avec mon nom, il a fallu que je prouve que je ne l’avais pas en ma possession !)

Connaissez vous les délais pour ce genre de litige?

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

Je sais que ça n'est pas la question.. mais ça veut dire que non seulement Free avait une mauvaise adresse postale (étrange puisque c'est quand même le point de service du FAI) mais qu'en plus vous aviez donné une mauvaise adresse mail vu que Free vous informe par mail de la livraison à plusieurs occasions (2 mails) en vous donnant un numéro de suivi et que Chronopost fait de même (2 mails dont un qui informe de la disponibilité du colis).. Ça fait beaucoup.. Rolling Eyes

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53908

Les emails sont peut-être passés en spam avec effacement "rapide". Ça serait pas de chance, il est vrai.

Personne n'a pu faire quelque chose chez Free ? Ils ont bien la trace du trajet du colis ?

Essayer sur les forums de l'ADUF pour plus de précisions.

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

si signature , le produit est livré , si vous n avez pas signé il faut déposer une plainte contre X car pas certain que le colis relais veuille endosser la responsabilité(de toute manière il doit exiger une pièce d identité s il ne vous connait pas)

je ne vois que ça

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1024

SFP69 · SFP69, Posté le: Lun 16 Oct 2017, 9:40 Sujet du message: 160703 147791

Le colis ne venant pas de chine au bout d'une semaine après commande je m'inquiète moi...

Là, c'est pas difficile de voir que vous avez votre part de responsabilité.

Un coup de fil et c'était réglé au moins c'était dans le dossier.
Là ça va être compliqué pour vous.

Maintenant Free doit pouvoir savoir quel matériel est actif sur son réseau.
Là parcontre, c'est un autre débat.

Personnellement je passerais en litige commercial.
Une attestion sur l'honneur de la personne qui à signé avec date heure numéro de colis et date heure retour avec photocopie du bon signé et tout les autres documents se rapportant à cet envoi.
Si tu as le numéro de colis un imprime écran ou une feuille du transporteur où est noté les étapes colis avec dessus un tampon du transporteur et signature du responsable.

Tout ça en AR avec lettre explicative.
Avec un avertissement de résiliation si une solution n'est pas trouvée sous quinzaine.

Aller hop hop hop, on fait bouger ses neurones et on se dépêche....

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Edox · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2009 Messages: 375

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Perso un colis ne reste pas plus de 15 jours dans un point relais , le point relais doit avertir l expéditeur que le colis n est toujours pas receptionné puis il attend les instructions de l expéditeur , ou soit il retourne directement le colis après un certain délai