Pertes régulières d'accès à Internet

sellige · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2005 Messages: 23

Bonjour

Le problème se passe chez une amie qui a une Freebox V5, depuis plusieurs mois

Plusieurs fois par jour , pendant quelques minutes voire une heure, elle n'a plus accès Internet (mais la Freebox est OK, affiche l'heure) . Lorsque elle souhaite accéder à un site, cela rame et la page m'indiquant qu'il y a un problème d'accès s'affiche. De même, lorsque elle regarde une vidéo via Youtube par exemple, l'image se fige et elle doit attendre quelques minutes.
Bien sûr , à ce moment, elle ne peut pas vérifier le débit , du fait qu'elle n'a pas accès à Internet.

Ce problème arrive de plus en plus souvent, c'est assez pénalisant.
Bien sûr nous avons rebooté la Freebox et fait les vérifications d'usage

Avez vous des pistes?
Merci

Gillou43 · Geek de L'Univers Inscrit le: 25 Juil 2015 Messages: 1569

Bonjour, quel navigateur possède t-elle ? Car j'ai eu des soucis similaire avec Firefox. Dite lui de faire un Hard Reboot de la Box instruction ici:

https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/tutoriels-172/reboots-et-hard-reboots-6314

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54150

Bonjour,

Pour voir la synchro de la V5:

https://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt

Est-ce que le téléphone et la TV fonctionnent ?

sellige · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2005 Messages: 23

Merci de vos réponses ; le problème a lieu avec Firefox , mais aussi Chrome (testé)

Le téléphone fonctionne

Lien mafreebox ne signale rien de spécial (mais on ne peut pas le regarder quand FF ne marche pas)

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54150

On peut au moins voir si la box a re-synchronisait ou pas.

Et-ce qu'il y a des gens qui jouent en ligne et qui pourraient se faire DDoS ?

Est-ce pareil sur une autre machine ?

Quel est l'OS ?

sellige · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2005 Messages: 23

Désolé pour le retard dans ma réponse, je n'arrivais plus à accéder au forum

La box ne se resynchronise pas ; lorsque le problème arrive la date reste affichée
Quand je fais un ping sur mafreebox.free.fr, le ping est normal

Quand je lance un logiciel (hors navigateur) qui se connecte sur Internet, celui-ci n'arrive pas à se connecter.
Donc c en'est pas lié au navigateur

Personne ne joue en ligne ; Windows 7
Je n'ai pas testé depuis une autre machine

Vraiment bizarre , je vous dis