Freebox arrêté à l'étape 3 signal FTTH

DIJALKO · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Oct 2017 Messages: 1

Bonjour
Je suis énervé contre Free, j'ai Freebox depuis sans problème et tout à coup jeudi au réveil la box s'arrête étape 3 et signal FTTH, j'appelle et là ouverture d'un ticket. Je me demande si celui qui m'a répondu au 3244 était en France ou au Maroc. Et depuis j'ai la même réponse et même plus de téléphone c'est grave.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 21 Oct 2017, 16:07 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Quelle zone ? pour le savoir, tu as ou non le convertisseur ONU ..

ZMD (Zone Moyennement Dense)

ZTD (Zone très dense) Les grandes vilels

ZMD : les voyants sur le convertisseur ONU, allumés LED verte et Orange ?

Qu'indique le Menu Fibre sur l'afficheur de la Freebox ?

>> Free Fibre FTTH ZMD contrôler accès, voyants

Pour la ZTD une partie des contrôles est identique que pour la ZMD

Bien vérifier les branchements, la jarretière dans le PTO et le connecteur au dos de la Freebox . (au départ)
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almk · almk, Posté le: Sam 21 Oct 2017, 18:33 Sujet du message: 67194 61070

Indiquer ses paramètres complets de connexion dans son profil serait une bonne chose pour éviter aux intervenants de ré-ré-répéter les mêmes dictionnaires de demande de précision. J'dis çà comme çà.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 21 Oct 2017, 18:47 Sujet du message: 13133 11589

ooups pardon, j'ai lu ton MP et je n'ai pas fait le rapprochement avec ton message, ma réponse ici.

Alors déjà préparer les réponses aux questions demandées et ensuite on pourra t'aider.
Entre temps tu pourra répondre sur le forum. Pour valider plus vite ton accès, tu peux poster sur les news.

A bientôt Smile

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almk · almk, Posté le: Sam 21 Oct 2017, 19:38 Sujet du message: 67194 61070

Je dis pas çà.

C'est l'accès au profil par FreeZone que l'aidant pourra avoir les paramètres de connexion du naufragé.

Profil de ligne
Nom du Nra, n° de position sur la carte au DSLAM (si possible).
ADSL et caractéritiques complètes : longueur, diam des sections, Débit Théorique Estimé, et débit moyen donc réel constaté quand çà va bien.
VDSL2 Idem
Fibre Je séche j'ai pas
Ces infos permettent de se faire une idée de la situation sans avoir à demander les mêmes renseignements pour la plupart du temps.

La balle est dans le camp de FreeZone qui va o-bli-ger les inscrits et candidats à l'inscription à fournir les infos en cas de coup de grisou.
Pas compliqué d'ajouter des cases et ajouter une icône Aide pour aller trouver les indices.
Et çà évite, même si utile, la carte de visite qui parasite la lecture.

(au fait, je t'ai envoyé un MP? moi pas se souviendre. ) Laughing

Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 21 Oct 2017, 20:12 Sujet du message: 13133 11589

C'est l'auteur du topic,

DIJALKO
(Auteur du topic)

qui m'a envoyé un MP, ne pouvant pas (encore ) répondre sur le forum (nouvel inscrit)

Cela explique mon message plus haut qui ne t'était pas destiné almk

Pour les infos utiles à demander, c'est variable selon l'accès Fibre ou ADSL et selon le souci, c'est bien difficile de savoir à l'avance ce qu'on aura besoin pour aider.

Je donne pour ma part une liste et je renvois sur un tuto pour explications pour trouver les infos.. sinon juste une liste comme cela, çà va être inutile si la personne ne sait pas où les trouver ces fameuses infos.

On va attendre le retour de DIJALKO Smile

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