Ecrasement de ligne par Orange

mikey77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Oct 2017 Messages: 1

Depuis mon retour de vacances, le 26/08/2017, je me retrouve avec ma Freebox qui n’arrive plus à se synchroniser. Après appel au 3244 et suite à une longue enquête pour savoir si je n’étais pas à l’origine de ce dysfonctionnement, il s’avère que le 12/09/2017, Free m’indiquez que ma ligne a été écrasée par mon voisin d’en face qui est chez Orange, ce dernier a donné mon adresse pour faire le raccordement de la ligne téléphonique de la maison qu’il a fait construire. Au passage, mon voisin a donc eu sa ligne Internet en 15 jours et n’a donc payé aucun frais de raccordement pour ça alors que moi, n’ayant rien demandé, je me retrouve à payer pour des services Internet que je ne peux utiliser depuis 2 mois.

Mon raccordement a été demandé par Free à France Télécom depuis le 12/09/2017 et à ce jour je ne bénéficie toujours pas d'Internet. L’ARCEP imposant un délai de 7 jours pour le retour de la ligne écrasée, je pense avoir été assez patiente.

Je tiens à préciser que je suis assistante maternelle et travaillant à domicile, je me retrouve sans ligne téléphonique, me procurant ainsi un énorme préjudice, car les parents voulant bénéficier de mes services ne peuvent me contacter à mon numéro référencé par la DIDAMS. Impossible aussi de prévenir en urgence les parents des enfants que je garde, ne bénéficiant que d’une heure de forfait mobile, ce dernier se retrouve donc vite épuisé.

Pouvez-vous m'aider à faire avancer ce dossier.

Merci d'avance

Cordialement

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 24 Oct 2017, 18:57 Sujet du message: 13133 11589

Bonsoir

Va faire la demande d'aide sur le forum de l'ADUF

https://www.aduf.org/index.php

A éviter une adresse Gmail ou hotmail pour l'inscription

et bien penser à remplir le profil avec l'identifiant fbx...
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CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54241

Et demander le remboursement par le formulaire après.

https://www.free.fr/assistance/142.html

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Bonsoir,
donc 2 mois sans téléphone sans Internet
Change déjà ton forfait téléphone car abonnée Free c est 0 euro pour 2 heures
et Free 15.99 euros pour de la 4G en illimité et téléphone illimité
Amicalement

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 24 Oct 2017, 22:34 Sujet du message: 13133 11589

Et surtout va faire la demande d'aide sur l'ADUF.. n'attends pas.
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coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1081

Il me semble que ton voisin n'avait pas à donner ton adresse, d'autant plus qu'étant en face il devait avoir un numéro pair si tu es impair ou vice versa. Il doit pouvoir être en mesure de te dédommager quite à saisir un tribunal (pourquoi pas?)

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 25 Oct 2017, 9:24 Sujet du message: 13133 11589

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Gillou43 · Geek de L'Univers Inscrit le: 25 Juil 2015 Messages: 1569

Et pourtant si ! Sa c'est déjà vue plusieurs fois !

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 25 Oct 2017, 12:36 Sujet du message: 13133 11589

La demande a été faite sur l'ADUF Smile

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=280772

L'aide sera donc là bas ...
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