Pertes de synchronisation toute la journée

cosmo86 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Nov 2017 Messages: 3

Bonjour à tous,

Je tente de comprendre ce qui se passe concernant la ligne de mes parents. Si vous pouviez m'aider à y voir plus clair, ce serait chouette car je suis un peu dépitée...

Mes parents sont titulaires d'un abonnement Freebox depuis des années (Freebox révolution). A un moment, ils ont commencé à avoir des problèmes de connexion : pertes de synchronisation. D'abord de manière très aléatoire, puis de plus en plus souvent, jusqu'à avoir une ligne inutilisable certains jours (pertes de synchronisation toutes les 5 minutes). Ils ont appelé la Hotline qui n'a détecté aucune anomalie. Un technicien s'est déplacé, idem, ràs. Il a donc lancé une "enquête". Mes parents ont reçu la conclusion quelques jours plus tard : tout est normal, rien à signaler. Pourtant les pertes de synchronisation étaient toujours d'actualité. Mes parents étant à ce moment sur le point de déménager, ils ont laissé tomber en se disant qu'ils n'auraient bientôt plus de problème.

Ils déménagent donc (à 800 km de distance). Une fois leur ligne prête, ils branchent le matériel, et là... tadam ! Rebelote ! Tous les jours, pertes de synchronisation. Certains jours toutes les 5 minutes, ce qui rend la ligne vraiment inutilisable. Ils rappellent donc l'assistance, qui dépêche un technicien sur place. Mes parents lui font savoir qu'ils avaient exactement le même problème dans leur ancien logement, ils se demandent si ça ne pourrait pas venir de la Freebox (seul dénominateur commun a priori). Impossible apparemment d'après le technicien (il n'a pas testé la Freebox). Il ne détecte aucune anomalie et lance de nouveau une enquête, en expliquant à mes parents qu'il s'agit peut-être de faux contacts quelque part sur la ligne, que ce sera dans ce cas très difficile voire impossible de trouver la panne et qu'il faudra se faire une raison. Mes parents évoquant alors l'éventualité d'une résiliation, le technicien leur dit qu'ils auront le même problème chez n'importe quel opérateur.

Qu'en pensez-vous ? Pensez-vous que cela puisse venir de la Freebox, contrairement à ce qu'affirme le technicien ? Ou bien est-ce vraiment de la malchance, de tomber à nouveau sur une ligne défectueuse ?

Merci pour vos avis éclairés et Bonne Journée Smile

luckyr · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2013 Messages: 55

Dans le doute le technicien aurait du au minimum procédé au changement de box... Depuis combien de temps vos parents ont cette Freebox ?
Autrement oui malheureusement c'est peut-être du à la vétusté de la ligne et dans ce cas pas grand chose à faire si Free n'arrive pas à trouver le problème pas d'autre choix que de passer chez Orange pour qu'ils réparent éventuellement la ligne

sasfepu · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Juil 2016 Messages: 298

Abel78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2017 Messages: 24

Un dénominateur commun est, entre autres, le téléphone fixe branchée à la box. Tes parents l'ont emporté lors du déménagement, je suppose.

A mon avis, ils ont emporté le problème avec eux. J'ai eu ce genre de déconnexions à cause d'un téléphone. Tente le coup, débranche-le de la box ou branches en un autre pour voir. Si ce n'est pas cela, débranche un par un d'autres appareils qu'ils ont déménagés pour voir si l'un d'eux est le perturbateur.

cosmo86 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Nov 2017 Messages: 3

Bonsoir, Merci pour vos réponses !

- C’est la même Freebox depuis 8-9 ans...

- Je vais leur demander de débrancher le téléphone (aucun autre appareil branché sur la Freebox) et de tester en échangeant les Freeplugs.

Je vous tiendrai au courant des résultats.

PS : je n’ai pas pu répondre plus tôt, apparemment les nouveaux inscrits sur le forum ne peuvent pas poster plus d’un message par 24h, au nom du filtre anti-spam... Rolling Eyes

cosmo86 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Nov 2017 Messages: 3

Bonsoir à tous,

Je reviens vers vous pour vous donner les dernières nouvelles : aucune amélioration pour le moment. Débrancher le téléphone ainsi que tout ce qui pourrait interférer avec la box n’a rien changé. Inverser les Freeplug non plus. Toujours de multiples coupures, tout au long de la journée.
Après enquête de Free et Orange, aucune anomalie n’a finalement été détectée sur la ligne. Un technicien va repasser chez mes parents fin novembre. Je ne sais pas ce qu’il trouvera, puisque celui passé en octobre avait dit que tout était normal. On verra bien...

Je vous tiendrai au courant de son retour...