Résiliation, parcours du combattant :[

buakaw · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2017 Messages: 1

Bonjour,

J'ai un gros soucis avec Free:
J'ai demandé la résiliation de ma ligne en aout (et ainsi renvoyé tout le materiel dans la foulée)
En septembre, je reçois une facture de Free , comme si de rien n’était, ne prenant pas en compte ma demande de résiliation, J'appelle donc au 3244, et on me dit qu'il y a eu un "bug" qu'ils avaient bien reçu le matériel mais qu'ils "oublié" de résilier mon abonnement, mais que le nécessaire sera fait et que je serais remboursé.
En octobre rebelote, je reçois a nouveau une facture + le frais de résiliation (WTF!) Evil or Very Mad

Je rappelle, ils n'avaient toujours pas fait le necessaire, pas de remboursement du mois de septembre.
Et vendredi dernier, je reçois un mail de Free, prenant en compte la resiliation, a la date du 6 octobre (Re-WTF) me demandant de rendre le modem sous peine d'une facturation de 400€!!!
J'ai bien évidemment rendu tout le materiel en aout.
Que dois je faire? opposition a ma banque + lettre a la dgccrf? comment prouver que j'ai envoyé le modem, sachant qu'en plus il ne sert a rien sans abonnement

Merci de votre aide

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonjour,

Je pense que le mail de Free te signalant les frais prévus en cas de non restitution ... est automatique.

Pour éviter tout prélèvement abusif, surveille ton compte bancaire et si tu vois pointer un préavis de prélèvement indu (les frais de non restitution du matériel) alors contacte ta banque pour refuser ce prélèvement et ensuite règle le pb avec Free avec les accusés réception du matériel que tu leur as renvoyé.

Bonne Journée

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

On rappellera une fois de plus qu'il faut toujours envoyer le formulaire de résiliation à part du colis de restitution de matériel. Ce dernier passe des semaines, voire plus dans un entrepôt avant d'être traité (ils reçoivent des centaines de colis chaque jour qu'ils doivent ouvrir et vérifier manuellement..), alors si la lettre de résiliation est dedans c'est autant de temps perdu pour la date de résiliation..

ps : important, il faut rendre le matériel exact qui a été prêté par Free, avec les bons numéro MAC, sans quoi il y aura facturation (ne jamais rendre les Freeplugs ou la box d'un « copain » ou d'un second abonnement à la place des siens..)

almk · almk, Posté le: Lun 20 Nov 2017, 17:36 Sujet du message: 67194 61070

Le prob est connu, pas de souci çà va s'arranger.
L'Essentiel est que le 3244 dit l'avoir reçu.
Et peut pas l'inventer, c'est indiqué dans le dossier de l'abonné devant ses yeux.

Toujours renvoyer Colissimo suivi avec signature, çà peut servir aussi.

zouzou64 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 565

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 879

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1202

Et pour les paranos filmer la mise en boite des matériels retournés, fermer, étiqueter, peser, bien mettre en évidence l'expéditeur, destinataire, numéro de colis... et conserver le film !
C'est ce que j'ai fait pour SFR RED...

SFP69 · SFP69, Posté le: Lun 20 Nov 2017, 23:08 Sujet du message: 160703 147791

Alors que chez d'autres, un coup de fil pour résiliation instantanée et hop ils envoient un bon de retour tout seul sous 1 semaine.

Et sous 15aines suivant réception, restitution de la caution.

Pas besoin de tout ce boxon.

Il y a encore des progrès à faire en logistique chez Free.