eternity (Auteur du topic), Posté le: Lun 11 Déc 2017, 21:50 Sujet du message: (V6) Échange télécommande: non reçue, mais marquée livrée
(V6) Échange télécommande: non reçue, mais marquée livrée164645151369
Hello,
mes parents ont commandé une nouvelle télécommande car l'ancienne était très défectueuse.
Le suivi chronopost indique que celle-ci a été livrée samedi mais ce n'est pas du tout le cas.
J'ai contacté chronopost qui ne souhaite pas ouvrir d’enquête mais me confirme qu'il n'y a pas de preuve de dépôt du colis.
On marche un peu sur la tete. *** Modération *** Titre édité *** Modération ***
frederic76, Posté le: Mar 12 Déc 2017, 7:28 Sujet du message:
6727861148
Chronopost... L'horreur, mieux vaut en point relais, moins de risques.
La signature étant obligatoire et comme il s'agit d'un échange en temps réel, donc pour récupérer le colis tu dois en envoyer un à Free en même temps avec l'étiquette retour du colis reçu, l'échange ne peut théoriquement pas avoir eu lieu. Où alors pas de pot si l'échange a vraiment eu lieu avec quelqu'un d'autre. Vous avec Free simplement qui demandera une enquête mais insistes, si urgent, pour avoir un autre échange immédiat sinon il te faudra attendre la fin de l'enquête et ça peut demander env 90j maxi le temps que l'enquête soit faite auprès des transporteurs, sous traitants... Ce qui demande du temps malgré un suivi.
En parlant de suivi, avant le livré, où est parti le colis ? Livré à qui ?
Il peut être '' livré'' en point relais en attente ke tu récupère le colis
eternity201555, Posté le: Mar 12 Déc 2017, 11:13 Sujet du message:
164680151401
frederic76 a écrit:
Chronopost... L'horreur, mieux vaut en point relais, moins de risques.
La signature étant obligatoire et comme il s'agit d'un échange en temps réel, donc pour récupérer le colis tu dois en envoyer un à Free en même temps avec l'étiquette retour du colis reçu, l'échange ne peut théoriquement pas avoir eu lieu. Où alors pas de pot si l'échange a vraiment eu lieu avec quelqu'un d'autre. Vous avec Free simplement qui demandera une enquête mais insistes, si urgent, pour avoir un autre échange immédiat sinon il te faudra attendre la fin de l'enquête et ça peut demander env 90j maxi le temps que l'enquête soit faite auprès des transporteurs, sous traitants... Ce qui demande du temps malgré un suivi.
En parlant de suivi, avant le livré, où est parti le colis ? Livré à qui ?
Il peut être '' livré'' en point relais en attente ke tu récupère le colis
Bonjour, j'ai du recréer un compte car le précédent a été bloqué (on se demande pourquoi).
non ça devait être livré au domicile de mes parents qui allaient à la boite aux lettres toutes les heures, mais il n'y a jamais rien eu. Ce n'est pas un échange de télécommande mais une nouvelle. (comme je l'ai dit la preuve de dépot est vide mais c'est marqué comme livré chez mes parents)
Mes parents vont devenir dingues sans télécommande, ça dure depuis des mois que leur télécommande ne marche plus, ils se débrouillent avec une appli sur téléphone mais comme ils sont agés c'est difficile.
je crois qu'ils sont à 2 doigts de changer d'opérateur sauf si Free y met de la bonne volonté. SVP !!!!
Homer54, Posté le: Mar 12 Déc 2017, 11:16 Sujet du message:
6791161734
eternity201555 a écrit:
non ça devait être livré au domicile de mes parents qui allaient à la boite aux lettres toutes les heures, mais il n'y a jamais rien eu. Ce n'est pas un échange de télécommande mais une nouvelle. (comme je l'ai dit la preuve de dépot est vide mais c'est marqué comme livré chez mes parents)
Mes parents vont devenir dingues sans télécommande, ça dure depuis des mois que leur télécommande ne marche plus, ils se débrouillent avec une appli sur téléphone mais comme ils sont agés c'est difficile.
je crois qu'ils sont à 2 doigts de changer d'opérateur sauf si Free y met de la bonne volonté. SVP !!!!
Dommage, tu aurai fait un échange (gratuit après appel au 3244) il te remette la nouvelle en échange de l'ancienne donc ça aurait été bon.
La, on ne peut que te dire d'appeler Free pour savoir que faire.
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