(VDSL2) Débit Upload divisé par 23 suite à un orage

economiste · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2012 Messages: 15

Bonjour

J'ai la Freebox revolution en VDSL2 depuis 5 mois et je n'ai jamais eu de problème sur ma ligne jusqu'à ce jour...

...Depuis samedi 19 mai 2018 à 20h, suite à un orage. Tout saute, les plugs ont eu besoin d'un coup de pouce pour se trouver, et puis surprise ... le débit Upload de ma ligne VDSL2 est passé de 2M0/sec à 75ko/sec. Après 5 appels et manipulations diverses avec le service technique de Free avec passage en ADSL2+, puis retour en VDSL2, reset de ma box en paramètres usine, mise à jour de mon profil en mode patate, le problème est toujours présent. Je n'ai aucune variation sur le Download qui est stable à 10Mo/sec. Les Free helpers ne peuvent apparemment pas ouvrir de ticket car leurs outils de vérification sont basés sur les débits ADSL2+ et que tout est conforme pour eux... A ce jour je met 23 fois plus de temps à envoyer une vidéo à mes clients, et la réalité c'est que cela n'est pas normal pour moi !!

Merci Free ... pas vraiment, je perds mon temps avec eux. Je ne sais pas si qqn de Free répond sur ce forum mais si qqn pouvait ouvrir un ticket incident, cela m'aiderait bien...

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darki92 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 765

A mon avis, j'aurai été à ta place , je demanderai un remplacement de la box et des Freeplug. Si pas d'amélioration demander un RDV avec un technicien voir si ça a pas endommager autre chose.
Ps: quand il y a de l'orage ne pas hésiter à débrancher sa box pour éviter ce genre problème .

Bonne Journée

TechNoMaP · Disciple de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2015 Messages: 142

Salut,

Appelles le 3244 box éteinte. Tu dis qu'elle reste bloqué sur l'étape 2. Ton ticket sera alors ouvert. Il ne te resteras plus qu'à la rallumer et ton défaut va ressortir.

economiste · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2012 Messages: 15

Salut parce que sans ticket ouvert on ne peut pas voir le défaut ? Actuellement à chaque fois que j'appelle on me dit qu'il n'y a aucun défaut sur ma ligne ... Je suis en effet dubitatif. Est ce la box ou ma ligne le problème ?

darki92 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 765

Si bien sur mais je vois ce que techno veut dire. En gros tu fais croire à un défaut de ligne coupure câble ou box HS. Mais je pense que le plus simple et que tu appelles le 3244. tu dis qu'il y a eu orage et que ta box s'est mis à planter . Et force pour le remplacement de la box. Smile

Bon courage

XxxfreexxX

"Appelles le 3244 box éteinte. Tu dis qu'elle reste bloqué sur l'étape 2. Ton ticket sera alors ouvert. Il ne te resteras plus qu'à la rallumer et ton défaut va ressortir"

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Bonjour,

Chose a ne pas faire car le ticket incident sera ouvert en default franc et donc lorsque vous rebrancherez ta Freebox le service qui gere les ticket vera une synkro et clôturera celui-ci .

Eventuellement trouvez une autre Freebox (mini/revolution) aupres de votre entourage brancher la en erreur 80 quelques minutes (attention bien noter l'heure du test) contactez le 3244 et expliquez le test effectuer en donnant l'heure au conseiller celui-ci constatera le debit de la fbx emprunter et si votre Upload est OK il pourra demander un echange.
en revanche si l'Upload est toujours mauvais lors du test j'ai bien peur que Free ne puisse rien faire car les debit VDSL2 ne sont pas garantit.

economiste · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2012 Messages: 15

XxxfreexxX

RE:

erreur 80 sur une Freebox signifie que lorsque vous branchez une Freebox qui n'est pas la votre les equipements reseaux Free le detecte et en empeche l'utilisation (il y a une authentification avec adresse mac )mais il y a quand meme une synkronisation sur la ligne donc les conseillers "3244" peuvent la detecter et y verifier les debit.

mais dans votre cas il faut soit une mini ou une revolution car les autres model de Freebox ne gere pas le VDSL2 et se souci sur l'Upload n'apparaîtra pas

economiste · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2012 Messages: 15

XxxfreexxX

pas necessairement laissez la brancher 5-10 min et notez bien l'heure il est possible de detecter le default a posteriori

il y a quelque mois lorsque j'etais encore en ADSL il m'est arrivé une chose similaire (sauf que pour moi c'etait sur le Download et j'avais perdu 30 % de mon debit ) j'ai emprunter la Freebox d'un de mes amis brancher et lorsque j'ai appelé le SAV ils ont vu que le debit etait bon avec l'autre Freebox (j'avais effectuer le test la veille au soir) et me l'on remplacer sous 2 jour

economiste · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2012 Messages: 15

Re Bonjour tout le monde, j'ai du mentir pour me faire changer ma box, j'ai prétendu un problème de l'écran LCD. Et j'ai bien fait, car ce jour, reçu et branché ma box de remplacement et niquel mon débit est revenu à 2.3 Mo /sec en Upload. Comme quoi leurs outils de vérification ne sont pas fiables chez Free...