Trop bas débit

[visaster]

[giginono (Auteur du topic)]

puis je demander un remboursement d'une partie de l'abonnement ? car pendant ce temps je n'ai pas la télévision avec ma Freebox TV

[graudlandre]

Tu as bien retiré la rallonge que tu avais branchée, c'est bien çà hein... ?
Et de même, si possible, le transfo de ta Freebox n'est pas branché sur une multiprise, mais en direct sur une prise de courant ?

Je pense que pour le moment ce n'est pas la peine d'appeler la hot line, c'est le weekend, et comme Lorenzo suit déjà ton problème avec la hot line, il devrait avoir plus d'infos à partir de mardi (puisque lundi c'est férié, c'est la pâques), donc il faut patienter un peu, il t'en dira plus à partir de mardi
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[visaster]

Tu peux facilement te faire rembourser par Free le montant de l'abonnement lorsque tu es totalement privé de connexion du fait de Free (ou de son prestataire FT).
Il y a un formulaire prévu pour ça dans la FAQ.

Par contre lorsque tu as une connexion dégradée, je ne sais pas si c'est si facilement acceptée....


Quoi qu'il en soit c'est trop tôt pour envoyer le formulaire, ça sera à faire après que le problème ait été résolu, et que tu pourras indiquer exactement de quand à quand a eu lieu le problème



Edit : arfffff... Graudlandre m'a griller !!

[giginono (Auteur du topic)]

j'ai bien retiré ma rallonge mais de toute façon j'utilisais la rallonge avec Club Internet et j'arrivais à avoir des débit> à 7G.
Pour l'alimentation de la Freebox , mon CPL est sur une multi prise , je ne peux pas faire autrement avec mon ordi. Je ne pense pas que le fait de mettre sa Freebox sur une multiprise peut engendrer des débit 20 fois inférieur à ce que je devrais avoir.
Merci pour toutes les aides précieuses que je reçois de tout le monde. Ce forum est vraiment très très bien !!!

[Lorenzo]

Vu par MP.

Petit clin d'oeil pour visaster, on parle d'expertise "conjointe"

[Lorenzo]

Relance effectuée auprès du service concerné.

Edit (10min après) : Demande d'expertise à l'étude

[giginono (Auteur du topic)]

un technicien m'a appelé ce matin, ils organisent l'expertise avec FT, et doivent me recontacter pour fixer le RDV chez moi. J'espère que le délai ne sera pas trop long
Encore Merci à Lorenzo pour son intervention

[Kevin]

Bonjour,

pareil j'ai mon beau pere qui est rattaché au meme DSLAM que giginono et un technicien est passé, un ticket a été ouvert et il est en attente d'un retour du ticket (avec surement un RAS pour FT)

Tiens nous informer de l'évolution du probleme giginono car je pense que mon beau pere va devoir passer par la aussi :)

[Lorenzo]

Expertise demandée au Gamot.

Kevin, ouvre un sujet pour ton problème si besoin.

Cdt,

[giginono (Auteur du topic)]

Aprés expertise entre Free et FT de ma ligne, nous avons enfin un débit digne de ce nom avec la TV HD qui fonctionne !
ci joint mes nouveaux débits :
Down 9743 Kbp
UP 1023 Kbp
En conclusion : Un grand Merci à Lorenzo pour son aide. Enfin ne faites pas confiance à FT pour vérifier votre ligne si ils ne sont pas accompagnés d'un technicien Free.
A bientôt

[Lorenzo]

De rien, au plaisir

[Kevin]

Petite question, as tu payé l'intervention bien que ce soit la faute à FT ?

Merci

[giginono (Auteur du topic)]

Non je n'ai rien payé car mon branchement n'a pas été mis en cause. Le fautif est FT qui n'a pas bien effectué le branchement en amont.
N'hésite pas à demander à Free une expertise commune FT et Free