(Fibre) Éligible, mais non en fait, même avec un SMS de Free

[nicolasm81 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

J'ai reçu (moi et tous mes voisins abonnés Free) un SMS sur l'éligibilité à la Fibre et de venir au Bus Free pour en parler. OK je contacte un commercial sur WhatsApp et non je ne le suis pas (les cartes le confirment), mais c'est en cours de déploiement pas de date de livraison.

Avez vous déjà reçu ce message ?

Que faire ?

Des voisins abonnés Free l'ont aussi reçu il y a quelques mois et ont la Fibre alors qu'ils ne sont pas éligibles.

Merci pour vos retours.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[client2free]

Suite à un ticket incident j'ai fait le 3244 pour râler et la personne de m'annoncer que j'allais être sous peu éligible à la Fibre ? mais... sur la carte Fibre optique Free rien ne bouge...

Technique pour retenir un client ?

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Il peut y avoir des incohérences de données (localisation logement, adresse, etc) entre les cartes d'éligibilité et la réalité du terrain. Ce qui engendre une inéligibilité sur les cartes, alors que vous l'êtes sur le terrain.

Vous avez 3 autres moyens de vérifier votre éligibilité à la Fibre chez Free:
- indication d'une ligne FO (dans l'espace abonné Freebox (caractéristiques de ligne)
- le test d'égibilité par adresse postale sur le lien de Free https://signup.free.fr/subscribe_promo/#new

- vos voisins de la même rue éligibles chez Free, mais pas vous

[nicolasm81 (Auteur du topic)]

Le site de Free me dit toujours non mais les débits proposés ne sont pas ceux de l'ADSL