(Fibre) Problème de pertes de ligne et SAV inefficace

Lucho64400 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Juil 2023 Messages: 1

Bonjour.

Je viens chercher un peu d'aide ici avant de résilier si pas de solution. Je suis en Freebox Delta avec Devialet, un décodeur Pop en plus et l'alarme SOmfy (qui ne fonctionne plus non plus...). Je suis raccordé à la Fibre...

Depuis juin, je rencontre des soucis de perte de connexions de ma Devialet. J'ai la TV qui coupe de façon très récurente pendant 20-30 secondes et se reconnecte... et desfois, elle m'affiche une erreur "erreur vidéo inconnu". J'ai le même phénomène sur la Pop avec le message "perte de Wifi". Ma Devialet est en CPL et la Pop en Wifi.

J'ai ouvert mon ticket incident, Free a mis ma ligne en surveillance plusieurs fois, puis mon Devialet en surveillance 2 fois, à remplacer un Freeplug et c'est tout. Le problème est toujours présent et Free me dit que je n'ai pas de soucis... Cela m'ennuirai de résilier car le panel de prestation qu'offre cette box est pour moi la meilleure mais la situation est devenue insupportable.

Avez vous une astuce pour faire avancer un SAV? Pas eu de technicien sur place, pas de box remplacé, pas de Devialet remplacé... ?

Si problème non résolu à mon retour de vacance, je serai obligé de résilier.

Merci de votre aide !

foley64 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2020 Messages: 627

Fais un test en raccordant directement ton Player en Ethernet. Sur certaines installation le CPL peut ne pas fonctionner du tout ou mal fonctionner.

A titre personnel, je n'utilise jamais le CPL ou encore le Wifi pour relier mes Players à la box, ça demande de tirer des câbles Ethernet, mais la qualité de la connexion est bien meilleure.
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