chris11 (Auteur du topic), Posté le: Lun 28 Aoû 2023, 18:45 Sujet du message: (Fibre) Quel impact sur le montant du forfait ?
(Fibre) Quel impact sur le montant du forfait ?6647660413
Bonjour,
il y a quelques jours le SAV de Free m'a contactée pour passer à la Fibre. J'ai encore une vieille Freebox V4 qui me convenait très bien et l'opératrice m'a proposé une Mini 4K. J'ai posé comme seule condition de recevoir une confirmation par mail que le montant de mon forfait, 29.99 ne serait pas impacté.
Confirmation que je devais recevoir aujourd'hui. Bien entendu je n'ai rien reçu. J'ai donc rappelé le SAV et l'opératrice a voulu me faire la démonstration en me demandant de consulter la 2eme page de la brochure tarifaire. Or celle à laquelle j'ai accès sur mon compte date de 2019 et le tarif de la Mini 4K, en page 10 (!!) est annoncée à 34.99.
Déjà ce n'est pas très normal que les brochures tarifaires soient différentes chez l'abonné et chez les conseillers. OUi mais ça c'est pour les nouveaux abonnés etc... mais en fait rien ne me le prouve. J'ai l'impression de me faire forcer la main. J'ai bien envie d'annuler le RV.
Est-ce que des abonnés Free sont passés, à la sollicitation de Free, à la Mini 4K pour la Fibre et quel a été l'impact sur le montant de leur forfait. ?
as tu l'option tele, parce que, de memoire, avec l'option TV je payais 32€ ma v4 (30+2 pour la TV) et si je passais a la Mini 4K je ne devais payer que 30€ car l'option TV etait integree a la mini et pas a la v4.
comme je devais demenager je n'ai pas donné suite mais je crois que c'etait ca... et comme c'etait il y a quelques annees, je ne suis pas sûr de moi. tu as eu la bonne reaction de demander que l'offre tarifaire te soit envoyée par mail.
par contre, si je comprends bien, tu as accepté l'offre (puisque tu parles de RV) alors que tu n'as pas recu la confirmation du prix par mail, et ca c'est moins top a mon avis... moi à ta place je n'accepterai la venue d'un technicien pour changer d'offre que si je recevais la confirmation de ne pas payer plus, maintenant a toi de voir !
freewhynot, Posté le: Mar 29 Aoû 2023, 10:38 Sujet du message:
1935016622
Bonjour,
@chris11
C’est étonnant que Free ne t’envoie pas une notification écrite de son offre de migration gratuite à la Fibre via la Mini 4K, au prix de 29,99€/mois.
Non, Free ne te forcera pas la main, et a priori, de ton côté tu n'as donné aucun accord écrit. D'ailleurs, si tu l'avais fait, tu aurais reçu un mail de confirmation de cet accord, avec toutes les clauses correspondantes...
Free a tout intérêt à te contacter : la Fibre lui coûte moins cher en frais de gestion et il conserve un client. Donc, le seul conseil que je peux te donner, c’est d’attendre cette notification écrite, vu qu’à l'origine, tu n’es pas demandeur...
Et bien entendu, en attendant, tu peux annuler le rendez-vous s'il a pour objet l'installation de la Fibre.
franki06 a écrit:
as tu l'option tele, parce que, de memoire, avec l'option TV je payais 32€ ma v4 (30+2 pour la TV)
et si je passais a la Mini 4K je ne devais payer que 30€ car l'option TV etait integree a la mini
C'est effectivement le deal.
BLACKWOODS a écrit:
Il me semble que la Mini 4K a été retirée des offres depuis Novembre 2022.
Sauf, apparemment, en cas de migration V5/Crystal vers la Fibre.
Chris30000, Posté le: Mar 29 Aoû 2023, 13:27 Sujet du message:
238229215146
Bonjour,
franki06 a écrit:
as tu l'option tele, parce que, de memoire, avec l'option TV je payais 32€ ma v4 (30+2 pour la TV) et si je passais a la Mini 4K je ne devais payer que 30€ car l'option TV etait integree a la mini et pas a la v4
comme je devais demenager je n'ai pas donné suite mais je crois que c'etait ca... et comme c'etait il y a quelques annees, je ne suis pas sûr de moi. tu as eu la bonne reaction de demander que l'offre tarifaire te soit envoyée par mail.
par contre, si je comprends bien, tu as accepté l'offre (puisque tu parles de RV) alors que tu n'as pas recu la confirmation du prix par mail, et ca c'est moins top a mon avis... moi à ta place je n'accepterai la venue d'un technicien pour changer d'offre que si je recevais la confirmation de ne pas payer plus, maintenant a toi de voir!
et Merci à ceux qui m'ont répondu.
Je n'ai pas pu répondre avant car mon compte était verrouillé pour une raison qui m'échappe (contrôle automatique du respect de la charte pour éviter les spams !?) , j'ai du le supprimer et me réinscrire.
Alors oui pour le forfait c'est bien ça, 29.99 + 1.99 pour la TV soit 31.98. J'ai été contactée par tel par le SAV de Free (j'ai contrôlé le numéro), ce n'est pas moi qui ai fait la démarche et j'ai accepté le RV avec la confirmation de la conseillère que j'allais recevoir l'offre tarifaire.
J'ai bien reçu une confirmation du RV pour le technicien mais rien de plus. Le truc c'est qu'une voisine a accepté la Fibre et qu'un technicien est venu il y a quelques temps installer tout le bouzin à 2m de ma porte. Ca a du les inciter à me contacter.
Ceci dit je vais annuler le RV et exiger une confirmation du tarif avant toute chose. Pour les autres personnes qui m'ont répondu, il est bien question d'une Mini 4K.
Je suis chez Free depuis .... bhoouuu je ne me souviens plus, peut-être 25 ans et je n'ai jamais eu à m'en plaindre réellement mais les façons commerciales des boites chargées de contacter les clients sont très moyennes et donnent l'impression de se faire forcer la main.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mar 29 Aoû 2023, 21:46 Sujet du message:
8461078764
Bonsoir,
BLACKWOODS a écrit:
Il me semble que la Mini 4K a été retirée des offres depuis Novembre 2022.
Non elle n'est retirée que des offres sur le site www.free.fr. Elle est bien toujours disponible par téléphone, et en migration Fibre optique d'une Freebox non compatible Fibre.
Lorenzo79 a écrit:
Par contre, si tu dois changer de box, soit tu negocie la 1re année, soit le forfait augmente...
Non pas dans le cas d'une migration Fibre optique Mini 4K proposée par Free.
@chris11 @chris3000
Free vous adresse un email de confirmation de l'offre (tarif etc), lorsqu'il vous propose une migration avec changement de Freebox. Vous devez vérifier l'email de contact indiqué dans votre espace abonné Freebox.
Free propose bien toujours la Mini 4K à 29,99€, lors de la migration vers la Fibre optique à partir d'une V5/Crystal. https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=292965 La Freebox est adressée avant le RDV de câblage Fibre optique.
Chris30000, Posté le: Mar 29 Aoû 2023, 23:34 Sujet du message:
238229215146
Patatos@dit_Jojo a écrit:
@chris11 @chris3000
Free vous adresse un email de confirmation de l'offre (tarif etc), lorsqu'il vous propose une migration avec changement de Freebox. Vous devez vérifier l'email de contact indiqué dans votre espace abonné Freebox.
Free propose bien toujours la Mini 4K à 29,99€, lors de la migration vers la Fibre optique à partir d'une V5/Crystal. https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=292965 La Freebox est adressée avant le RDV de câblage Fibre optique.
Merci du lien de l'ADUF. Je viens de fouiller ma messagerie je n'ai rien trouvé concernant l'abonnement. J'ai vérifié mon @ mail sur mon compte c'est celui où je reçois toutes les communications de Free donc je ne comprends pas.
J'ai annulé le RV mais demain je recontacterai le SAV Free et je leur demanderai de vérifier l'@ à laquelle ils m'aurait envoyé les conditions d'abonnement et le cas échéant qu'ils me les renvoient au cas où ils serait resté coincé dans un tuyau.
En attendant Merci à tous et bonne fin de soirée.
Chris
superpec, Posté le: Mer 30 Aoû 2023, 9:32 Sujet du message:
10345796116
Bonjour,
Je vous confirme que pour une migration ftth de la Freebox v5 (les v4 on toutes étaient remplacée) vers une Mini 4K c'est bien a 29,99€. Sauf si vous avez une v5 a une tarification de 24,99 + option TV a 4,99 (souscription entre 2019 et 2020) ce qui n'est à première vue pas votre cas.
Petit soucis effectivement sur les CGV et brochure tarifaire, mais c'est considéré comme un avantage pour les anciens abonnés.
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