(Fibre) Assistance injoignable après l’ouverture du ticket

Nahu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2018 Messages: 7

Bonjour,

J'ai un incident sur la ligne Fibre de ma maison et je l'ai signalé. Il y a donc un incident en court ouvert. OK !

Je souhaite donc me connecter à mon assistance pour donner des informations. prendre un RDV ou contacter quelqu'un via whatspapp. Je me connecte au site free.fr sans problème, mais dès que je clique sur mon assistance. Cela me dit que je suis déconnecté pour cause d'inactivité.

Je peux le faire sans fin, ça le refait à chaque fois. Impossible d'avoir l'assistance en ligne, ni un conseiller par téléphone. Je suis donc bloqué !

Connaissez vous un moyen d’être contacté par quelqu'un ou de contacter quelqu'un de l'assistance ?

Merci d'avance !

Edit: Merci aux Modos d'avoir corrigé le message. Pour info supplémentaire, j'ai essayé 'mon assistance' Sur 3 machines différentes et avec des browsers différents. Donc ce n'est pas un probleme de cash ou autre

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4829

Bonsoir,

Pas sûr que les déconnexions soient normales sur le site d'assistance.

Vous pouvez forcer l'accès au conseiller technique par téléphone, en composant n'importe quelle série de chiffres lorsque vous êtes bloqué sur le message vocal.

Néanmoins, ça ne vous avancera à rien. Lorsque le ticket incident est ouvert, c'est Free qui vous contacte en cas de besoin (RDV, etc...).

Nahu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2018 Messages: 7

Merci de votre réponse !

Je vais tenter encore de joindre un conseiller.

Nahu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2018 Messages: 7

J'ai réussi à forcer un appel d'un technicien en passant par un numéro payant.

Il me confirme que lors d'un incident collectif, Free COUPE VOLONTAIREMENT les accès à l'assistance en ligne et à une bonne partie du serveur vocal.

Ça me fait rêver. ?! Donc, notre seule solution, prendre notre mal en patience !!

Pratique quelque peu douteuse...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54660

Bonjour,

Ils craignent d'avoir des tas d'appels pour rien, certainement...

Mais, un petit message explicatif serait sympathique.