ligne ADSL coupée

jj35

Bonjour,

Une de mes amies n'a plus d'ADSL depuis le lundi 16 juin.
Un technicien Free est passé le mardi 24 juin. Il a constaté l'anomalie et a indiqué un délai de réparation de l'ordre d'une semaine si le problème est chez Free ou pouvant allé jusqu'à 3 semaines s'il faut aller jusqu'à l'expertise.
La réparation (ou la localisation de l'anomalie) est peut-être compliquée par le fait que son NRA est en cours de dégroupage (ça, c'est une question personnelle).

Si un corp bienveillant pouvait accéder à son dossier et m'indiquer ou il en est.
Dès son accord j'enverrai les cordonnées de mon amie par MP ou email.

Je vous en remercie d'avance.

Badack01 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Mar 2007 Messages: 11013

Envoie moi ses coordonnées par MP(nom, prénom, numéro de téléphone, adresse et adresse mail Free de contact), mais je ne te garanti rien, sachant que ce n'est pas un pb à résoudre, mais simplement un pb en résolution Wink

Afnor · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Juin 2008 Messages: 60

1ère victime d'HADOPI????

OK je sors Very Happy

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

Patience, l'incident a bien été pris en compte et est actuellement en cours de résolution.

jj35

Merci pour vos réponses.

je désirais avoir un peu plus de détails, du style :
- le problème a-t'il été identifié,
- s'agit d'un problème FT et un (ou des) Gamot ont-ils été lancés.
Enfin toutes les informations qui permettent de voir les choses avancer, d'avoir une idée du délais restant et de patienter plus sereinement.
Mais peut-être un forum n'est-il pas lieu pour des telles infos (qui ne sont pas générales).

Une question supplémentaire. Il me semble me souvenir que mon amie n'aura pas à payer son abonnement Free pendant la période d'indisponibilité (totale) de sa ligne ADSL. Pouvez vous me le confirmer et m'indiquer à partir de quand le délai court :
- début de la panne,
- signalement à la hot-line,
- ...

Encore Merci

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

Le titulaire de l'abonnement doit normalement disposer de l'ensemble des informations demandées.

Quant au remboursement, il peut être demandé grâce au formulaire adéquat disponible à cette adresse : https://www.free.fr/assistance/360-Freebox-réclamations-réclamations-1.html

Il faudra cependant attendre que l'incident soit clos.

jj35

Merci, je verrai cela demain avec elle.
Cordialement

jj35

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Bizzard que vous n'ayez reçu aucun courriel sur l'adresse courrielle de contact, le freenaute est en effet tenu informé sur l'adresse courrielle de contact. Tu es bien sûr que l'adresse courrielle renseignée dans la console de gestion (Modifier mon adresse email de contact) est la bonne et que ce soit bien celle-ci que vous ayez consultée récemment Question

_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

jj35

Suite de l'histoire, Hotline contactée par tchat, réponse :

[16h18] Assistance: Apres consultation de votre dossier je constate que le traitement de votre dossier est en cours
[16h19] Assistance: je vous invite donc a patienter le temps que les techniciens réseau effectuent le traitement adéquat pour palier a ce souci
[16h20] Assistance: J'espère avoir répondu de manière satisfaisante à vos attentes

[16h20] Moi: Les délais peuvent être très variables selon qu'il faut émettre un ticket Gamot ou non et selon la suite.
Le problème a t'il été identifié. S'agit-il d'un problème chez Free ou est-ce la ligne FranceTélécom qui est coupée

[16h23] Assistance: Actuellement on n'a pas cette information de l'origine du souci , si c'est de cote Free, ou France telecom , nos techniciens travaillent dessus pour déceler la source du souci
[16h23] Assistance: je n'ai pas de délais à vous fournir malheureusement, car nous sommes dépendants d'une chaîne de services et de plusieurs facteurs techniques (tests, accès aux équipements) dont nous n'avons pas une pleine maîtrise, ce qui peut induire une variation du délais (à la hausse comme à la baisse) sans préavis. Sachez toutefois que nous mettons tout en oeuvre pour rétablir votre service dans les plus brefs délais.

Un point positif. Cela explique pourquoi aucun mail n''a été reçu.
Un gros point négatif : une semaine et demi après la visite d'un technicien, c'est un peu court comme réponse. Je ne sais pas si cela s'appelle un Gamot pour les non dégroupés, il devrait déjà avoir été lancé.