majane (Auteur du topic), Posté le: Jeu 09 Avr 2009, 11:31 Sujet du message: Le boitier HD ne capte plus la télécommande
Le boitier HD ne capte plus la télécommande1713014917
Bonjour,
J'ai constaté il y a quelques jours que ma télécommande ne fonctionnait plus.
- dans un premier temps, j'ai changé les piles : rien
- j'ai donc testé ma télécommande sur un autre boitier HD : elle fonctionne
- j'ai testé une autre télécommande sur mon boitier HD : ça ne fontionne pas
- j'ai fait un hard reboot des 2 boitiers Free : rien
- j'ai inversé les Freeplugs : rien
Du coup j'ai appelé l'assistance technique de proximité et j'ai commis l'erreur de dire qu'il se pourrait que ça fasse suite à une coupure de courant. Dans ce cas, l'échange est facturé 290 euros, remboursables par l'assurance. Après vérification l'assurance ne me remboursera que 120 euros.
J'ai donc recontacté l'assistance technique mais par chat cette fois. Le conseiller m'a alors commandé un boitier HD sans mon accord. J'ai appelé l'ATP pour leur expliquer que je n'avais pas les moyens de payer ce boitier, ils ont quand même annulé la commande, mais j'en suis toujours au même point en attendant...
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40 points
tik, Posté le: Jeu 09 Avr 2009, 12:24 Sujet du message:
1681114698
Bonjour,
Pour voir si le problème vient de ta télécommande, utilise un appareil photo numérique et place la télécommande devant l'objectif. Si tu vois le faisceau de la télécommande c'est qu'elle fonctionne bien.
majane (Auteur du topic), Posté le: Jeu 09 Avr 2009, 12:31 Sujet du message:
1713014917
J'ai vérifié avec l'APN ce qui a confirmé que la télécommande marche bien.
Je me suis ensuite rapprochée, puis éloignée du boitier, avec et sans bout de papier devant, rien y fait !
Vojimir234, Posté le: Jeu 09 Avr 2009, 12:54 Sujet du message:
1702214847
Bonjour majane
Un autre article a ete poste precedament (La télécommande ne fonctionne plus) par joel5632,
Je pense que le probleme de la télécommande elle meme n'est pas LE probleme.
Le probleme, on me concernant, se situe dans le derniere FW qui a du mal a reconnaitre le decodage des touches de changement des chaines, volume, Free etc etc, par contre, chaque fois que tu appuis sur les deux touches cote gauche (suppose être la partie JEUX), ton boitier HD a bien recu le signal et la "decode" (LED allume) mais FW n'est pas encore active pour executer cette ordre.
Mais il me semble, que il y a une facon de reactiver le le boitier HD par une combinaison des touches (sortir de la mode JEUX).
Voir ma reponse sur le thread en question.
Courage et a bientot _________________ anglophone essayant d'ecrire en français
Le problème de la télécommande qui ne fonctionne plus est très vraisemblablement due au nouveau firmware. C'est Free qui est responsable, pas vous. C'est chaque fois pareil, à chaque changement de fw des problèmes apparaissent chez certains freenautes !
On est plusieurs à avoir eu ce problème juste après la mise à jour (FW FLASH sur l'afficher du boitier HD).
Certains s'en sortent simplement en appuyant sur les touches de jeux de leur télécommande. Chez moi cette méthode ne donne rien.
Moi j'attends un nouveau FirmWare. En attendant j'ai rebranché mon vieux décodeur TNT.
Mais le problème ne doit pas venir de là car aucune touche de la télécommande ne fonctionne, y compris les touches "jeux". J'ai malgré tout essayé de débloquer la situation en appuyant sur ces touches mais ça ne donne rien.
Par ailleurs, je n'ai constaté aucune mise à jour faite sur ma Freebox vendredi dernier (jour où la panne est survenue).
Mais le problème ne doit pas venir de là car aucune touche de la télécommande ne fonctionne, y compris les touches "jeux". J'ai malgré tout essayé de débloquer la situation en appuyant sur ces touches mais ça ne donne rien.
Chez moi non plus ça ne donne rien. Il n'y a que Vojimir234 qui a parlé de cette méthode, en étant pas très clair d'ailleurs sur ce qu'il faut faire.
majane a écrit:
Par ailleurs, je n'ai constaté aucune mise à jour faite sur ma Freebox vendredi dernier (jour où la panne est survenue).
On ne s'en rend pas forcément compte. Tu dis toi même qu'il y a eu une coupure de courant non ? C'est à la remise sous tension que le fw est mis à jour je crois.
joel5632, Posté le: Jeu 09 Avr 2009, 13:50 Sujet du message: Re: Le boitier HD ne capte plus la télécommande
Re: Le boitier HD ne capte plus la télécommande1521213405
majane a écrit:
Bonjour,
Du coup j'ai appelé l'assistance technique de proximité et j'ai commis l'erreur de dire qu'il se pourrait que ça fasse suite à une coupure de courant. Dans ce cas, l'échange est facturé 290 euros.
Moi je débranche la Freebox HD tous les soirs car elle consomme exactement la même chose en veille ou allumée !
Est ce interdit par Free de couper l'alimantation de la Freebox HD ???
joel5632, Posté le: Jeu 09 Avr 2009, 13:52 Sujet du message:
1521213405
majane a écrit:
En effet je viens de vérifier :
- la version de mon logiciel ADSL est 1.5.1
- la version HD : 1.5.9 (dernière version du firmware en date)
Cela peut-il venir de cette mise à jour ?
oui à 99.9%
majane a écrit:
Est-il possible de revenir à la version précédente ?!
CurtisNewton, Posté le: Jeu 09 Avr 2009, 13:55 Sujet du message:
1346111885
majane a écrit:
Cela peut-il venir de cette mise à jour ? Est-il possible de revenir à la version précédente ?!
Il se peut que ça vienne du firmware, vu le nombre de personnes concernées. Il est pas possible de revenir en arrière sauf si Free le fait sur ses équipements forcément.
joel5632 a écrit:
Est ce interdit par Free de couper l'alimantation de la Freebox HD ???
Avec une coupure de courant, il se peut que ça revienne par accoup, donc ce n'est pas bon pour l'alimentation. Si tu veux faire des économies, rien ne t'empêche de le débrancher.
majane (Auteur du topic), Posté le: Jeu 09 Avr 2009, 21:26 Sujet du message:
1713014917
Merci pour vos réponses !
Alors si j'ai bien compris je dois brancher mon boitier hd chez un autre freenaute qui n'a pas encore eu la mis à jour 1.5.9. puis faire un hard reboot de mon boitier.
Et bien je m'y emploie dés lundi (je ne pourrais pas avant !)
Si vous avez d'autres idées d'ici là je suis toujours preneuse !
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