[Résolu] Erreur FT sur ma ligne, 10 jours d'attente

[angelsky (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je vous explique mon soucis qui dure maintenant depuis le 02 décembre.
Le 02 décembre donc je me retrouve sans net, ni TV, ni téléphone. Je regarde aussitôt ma Freebox et une err23 apparait, je la redémarre et il y avait PPP qui clignotait.

J'ai donc contacté l'assistance Free et ouvert un incident.

Dès le lendemain un technicien Free est venu vérifier mon installation (j'ai été agréablement surprise de leur rapidité d'intervention).
Donc, bien sûr mon installation était correcte et il a fait ses test et a constaté que ma ligne avait été attribué à quelqu'un d'autre.
En clair un abonné Alice a demandé à un dégroupage à Free et le technicien FT qui est intervenu sur le répartiteur s'est trompé de câble et et à pluggé le mien au lieu de l'autre abonné.
Je me retrouve donc sans rien depuis. Je suis un peu inquiète car le technicien qui est venu chez moi m'a donné une semaine de délai (car d'après lui FT a 3jours ouvrés pour répondre aux tickets Gamot qu'ils ouvrent chez eux).
Au bout d'une semaine j'ai donc recontacté l'assistance Free par tchat (comme le technicien me l'avait conseillé si jamais ma ligne ne revenait pas).
Sur le tchat on m'a dit qu'il n'y avait aucun délai à me donner, qu'il fallait attendre, qu'ils n'ont aucun retour de FT.

La semaine de délai est maintenant largement passée.

Quels moyens/appui puis-je trouver pour faire accélérer les choses?

Je vous mets ci-dessous les détails qui apparaissent sur mon compte :

État de vos demandes auprès de l'assistance technique

* 02/12/2009 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique de Free. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
* 03/12/2009 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 13h00 et 15h00.
* 03/12/2009 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
* 03/12/2009 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
* 03/12/2009 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Je remercie par avance ceux qui voudront bien me répondre.

[Sébastien*]

[angelsky (Auteur du topic)]

Je viens d'avoir un appel d'un technicien de France Telecom qui vient de me remettre ma ligne!
Tout refonctionne!!!!!!!! c'est super!!!!!!
Merci

[technicien3130]

Résolu