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nouvelle inscription qui pose probleme
 
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dart50470
(Auteur du topic)
Chevalier de L'Univers


Inscrit le: 08 Jan 2010
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dart50470
(Auteur du topic), Posté le: Mer 24 Nov 2010, 12:56    Sujet du message: nouvelle inscription qui pose probleme nouvelle inscription qui pose probleme 37466 33339 		Répondre en citant
Bonjour à tous

j'ai inscrit mes parents chez alice en DT, sachant qu'ils ont une ligne DP chez Free.

voici ce que marque la console sur le site d'alice :

Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de vendredi 19 novembre 2010 a été refusée pour l'erreur ADSL_ECRA "création de ligne : tentative d'écrasement de ligne avec id_client=(3065870) ope=(Free)", contacter la Hotline

du coup, j'ai appelé la Hotline vendredi soir, la demoiselle m'a dit qu'elle faisait remonter au service concerné, mais je ne vois rien arrivé.

est ce qu'un corp pourrait regarder le problème ?SVP
Merci à tous  
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aiolia88
Modérateur UF


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aiolia88, Posté le: Mer 24 Nov 2010, 13:19    Sujet du message: 2907 2673 Répondre en citant
Bonjour,

le soucis étant qu'alice est une marque de Free et donc pour France Telecom cabler une ligne Free vers Alice revient à cabler une ligne Free vers Free ... Et donc ils refusent la commande, essayez le tchat pour demander où en est l'inscription Smile
_________________
Administrateur Univers Freebox  
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dart50470
(Auteur du topic)
Chevalier de L'Univers


Inscrit le: 08 Jan 2010
Messages: 446
 
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dart50470
(Auteur du topic), Posté le: Mer 24 Nov 2010, 13:27    Sujet du message: 37466 33339 		Répondre en citant
aiolia88 a écrit:
Bonjour,

le soucis étant qu'alice est une marque de Free et donc pour France Telecom cabler une ligne Free vers Alice revient à cabler une ligne Free vers Free ... Et donc ils refusent la commande, essayez le tchat pour demander où en est l'inscription Smile


bah oui je sais bien, j'ai redemandé ce matin, et comme la dernière fois "ca va être relancé", et là elle m'a mis en attente Laughing, j'espère qu'elle n'a pas raccrocher sinon ca va Twisted Evil

edit :
en effet mis en attente = raccrocher au nez

après j'ai retéléphone, le gentil monsieur m'a dit qu'ils ne peuvent refaire une demande que dans une semaine Crying or Very sad

et demain je vais résilier ma ligne Free  
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technicien3130
Corp Free


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technicien3130, Posté le: Mer 24 Nov 2010, 19:53    Sujet du message: 17537 15228 Répondre en citant
Bonsoir,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement  
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dart50470
(Auteur du topic)
Chevalier de L'Univers


Inscrit le: 08 Jan 2010
Messages: 446
 
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dart50470
(Auteur du topic), Posté le: Mer 24 Nov 2010, 23:49    Sujet du message: 37466 33339 		Répondre en citant
technicien3130 a écrit:
Bonsoir,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement


mp envoyé  
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