Procédure d'échange/retour via KIALA et UPS

[Gwada911 (Auteur du topic)]

Depuis l'annonce de la nouvelle Freebox Révolution j'ai remarqué que beaucoup d'entre vous se posent des questions sur la procédure d'échange de Freebox v4-v5 vers la Freebox Révolution.

Alors j'ai décidé de vous faire un petit tuto.
Voici donc la liste de tout ce qui doit être rendu au moment de l'échange de box via KIALA et UPS.

Freebox V4:
*1 Boitier ADSL-TV V4
*1 Télécommande
* 2 Piles LR03 AAA {Pas indispensable}
*1 Adaptateur Téléphonique
*1 Câble USB
*1 Filtre ADSL
*1 Câble Téléphonique avec 2 connecteurs RJ11
*1 Câble Péritel
*1 Câble d'Alimentation Électrique
*1 CD d'Installation
*1 Guide d'Installation Rapide {Pas indispensable}

Freebox V5:
*1 Boitier ADSL V5 HD {1ère, 2ème ou 3ème Génération}
*1 Adaptateur Téléphonique {il est normalement gris ou beige}
*1 Câble Ethernet {jaune}
*1 Filtre ADSL avec Câble Téléphonique directement raccordé {il est noir et fait 1 mètre environ}
*3 Antennes Wifi MIMO {si Freebox v5 HD 1ère génération}
*2 Antennes Wifi MIMO {si Freebox v5 HD 2ème génération}
*1 Câble d'Alimentation Électrique {si Freebox v5 HD 1ère et 2ème génération avec antenne Wifi MIMO}
*1 Freeplug (boitier CPL) {si Freebox v5 HD 3ème génération sans Antenne Wifi MIMO}
*1 Guide d'Installation Rapide {Pas indispensable}

*1 Boitier TV V5 HD {1ère, 2ème ou 3ème Génération}
*1 Télécommande
* 4 Piles LR03 AAA {Pas indispensable}
*1 Câble Ethernet {jaune}
*1 Câble Péritel
*3 Antennes Wifi MIMO {si Freebox v5 HD 1ère génération}
*2 Antennes Wifi MIMO {si Freebox v5 HD 2ème génération}
*1 Câble d'Alimentation Électrique {si Freebox v5 HD 1ère et 2ème génération avec antenne Wifi MIMO}
*1 Freeplug (boitier CPL) {si Freebox v5 HD 3ème génération sans Antenne Wifi MIMO}
*1 Guide d'Installation Rapide {Pas indispensable}

Vous emballez tout ça soigneusement dans une boite assez rigide et sur la boite, vous écrivez au feutre indélébile : « Retour Free - Upgrade ».

Si vous avez choisi un point Relais KIALA pour l'échange:

Au moment de l'échange, le point relais devra décoller l'étiquette retour de la boite d'emballage de votre nouvelle Freebox et il devra la coller sur la boite d'emballage de votre ancienne box et devra vous remettre une copie de cette étiquette.

Si vous avez choisi UPS pour l'échange à domicile:

Le livreur UPS connait et suivra la procédure d'échange standard "SWAP" et devra lui aussi apposer l'étiquette de retour (qui ce trouve dans la boite d'emballage de la Freebox révolution) sur la boite d'emballage de votre ancienne box et vous remettra la deuxième partie de l'étiquette retour SWAP.


PS: Toute absence, modification ou détérioration apporté à l'un des boitiers entraine obligatoirement le paiement de frais supplémentaires par l'abonné.

Toute absence, modification ou détérioration apporté à l'un des accessoires peut entrainer le paiement de frais supplémentaire d'un montant forfaitaire de 20€.

L'étiquette de retour permet à Free de vous identifiez et surtout d'acheminer le colis retour jusqu'à Free.

Voila j'espère avoir apporté un peu plus de précisions sur vos interrogations

*** Modération *** Topics fusionnés *** Modération ***

Curtis Newton
_________________
VDSL2 Free :

VDSL2 ORANGE:

[CurtisNewton]

Bonjour,

Bon résumé.

Je le passe en post-it, ça devrait en aider pas mal.

[didierc29]

Certain colis de V5 ne possède que 1 seul câble jaune, je pense que l'autre est remplacé par le Freeplug.

[Gwada911 (Auteur du topic)]

[Pitchoun]

Pour ceux qui ont oublié un câble, comment ça se passe? (j'ai oublié de retourner le câble avec le filtre ADSL...mais par ailleurs, j'avais été obligé de le changer car hs, par la boutique...)

[CurtisNewton]

Bonjour,

Il ne devrait pas y avoir de problème.

[domdom58]

Bonjour Bonjour !!
J'ai fais ma demande de renouvellement de Freebox le 3 janvier , nous sommes fin février je n'ai toujours pas de nouvelles de la livraison .

D'accord Free sert en priorité ses nouveaux abonnés mais est-ce une raison pour justifier un tel délai ?,

En combien de temps avez-vous renouvelé la votre ?

[LE PLUS BO]

Juste une petite précision, ce n'est pas un copie de l'étiquette de Free que le Relais doit remettre, mais un N° qui correspond à une étiquette retour que le Relais doit scanner et coller sur votre carton de Freebox en retour.
Je le sais car je suis Freenaute et moi même commerçant POINT RELAIS KIALA

[LE PLUS BO]

J'ai commandé la mienne le 25/12/10 et depuis toujours rien!!!!!!

[LE PLUS BO]

[Gwada911 (Auteur du topic)]

[Nicolasone]

Moi c'est un echange de boitier HD qui dure e qui dure et qui dure !

J'ai fait la constatation et donc la demande d'echange mi janvier, et depuis j'ai pas de tele et paie quand meme l'option TV... Alors vous aller me dire j'ai qu'a decocher l'option dans l'interface. Oui mais s'ils se reveillent un jour et que je recois mon nouveau boitier en milieu de mois et que je n'ai pas l'option... enfin bon, cela ne se pose meme pas, un mois et demi a payer la tele sans l'avoir...

Je commence a regretter amerement d'avoir recommandé Free autour de moi...

Merci Free, et je crois que je commence a comprendre, je vai changer de regime...

[lolo54]

[LE PLUS BO]

Je pense que c'est considéré comme de l'usure, l'important c'est de rendre tout ce que Free demande sur le mail

[Kissmeangels]

Bonjour moi dans l'email reçu
Nous vous rappelons que la Freebox faisant l'objet d'une procédure d'échange
doit être remise, correctement emballée, au point relais et contenir, en plus
des boîtiers ADSL et TV, :
           * deux Freeplugs (si fournis avec la Freebox),
           * une télécommande,
           * un cordon d'alimentation électrique,
           * un cordon Ethernet,
           * un cordon Péritel,
           * un adaptateur téléphonique.

Alors je dois mettre quoi exactement dans le colis de retour?(v5 1er édition)