probleme avec la TV (BOL62)

[mason (Auteur du topic)]

depuis le 30 decembre apres une coupure le soir a 19h30 revenu 1h apres depuis l'image saccade toutes les 1m30 avec le son qui se coupe en meme temps l'horreur.
quelqu'un a t'il des infos car je vois que beaucoup de gens qui sont touché par ce probléme.
je suis sur bol62



*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[tad.tad]

plus de precisions STP :

il s'agit d'une coupure ou des plombs qui ont sautés ?

est'ce une coupure EDF ou autre ?

[mason (Auteur du topic)]

non rien de tout ça , nous avons eu un ecran noir sur toutes les chaines avec les bandeaux d'informations en haut en bas sur toutes les chaines et plus de son , un freenaute a contacté Free qui lui ont dit rencontrer des problemes sur l'equipemement ADSL , 1h apres tout revient OK tout se passe bien .
Le lendemain freeze sur toutes les chaines et depuis ça n'arrete plus. tout le reste fonctionne normalement.

[rouzigalos]

Bonjour à toutes et tous,
je confirme, pendant quelques semaines nous avons eu des coupures images / son fréquentes (écran noir), nous n'avons plus ces coupures mais nous avons maintenant des freezes images et micro coupures son continus.. (sur téléviseur mais aussi sur PC/adsltv).
Internet et tph sont OK. debit entre 9 et 11 Mbps (degrouptest)
mon nra TEY34
Merci et bonne année à tous.

[bilou13]

Salut mason
essaie peut être de rebooter ton modem ADSL et ton décodeur hd.
tu n'aurais pas modifié les réglages du ping par hasard ?
verifies si tu es bien en mode :
Interleave (mode par défaut) : permet une latence de ligne de l'ordre de 30ms, avec un niveau de sécurité permettant de prévenir les pertes de paquets celles-ci pouvant entraîner des sauts d'image sur la télévision.
tu peux essayer le mode :
SÉRÉNITÉ : permet de réduire à un niveau minimum les erreurs ("FECS") sur ta ligne.
Ce mode est fortement recommandé pour optimiser la qualité de la diffusion de la télévision et notamment pour réduire voire supprimer les gels d'image.
Ce mode peut entrainer une réduction du niveau maximal du débit.
NOTE :
- La mise à jour intervient toutes les 24 heures entre 00:00 H et 02:00 H
Pour infos je suis a 2300 mètres du central je suis en mode sérénité.
le mode Fastpath et patate trop loin du central pour moi.
amicalement

[mason (Auteur du topic)]

non je n'ai rien modifié ,je suis bien en interleave j'ai fait un reboot des 2 boitiers , j'ai essayé le mode serenité c'est encore pire donc je l'ai remis sur normal.
cela est vraiement penible je n'ai jamais eu de probleme en 1an et demis avant cette panne venant de Free.
que faire patienter cela peut il venir de Free? tout marchait tres bien avant cette panne.

[bilou13]

re mason
mince alors ça doit te saouler je me met a ta place
Suivant ou tu habites tu as peut être la possibilité de contacter la cellule technicien Free qui se déplace a domicile.
dans mon cas lors de mon inscription par téléphone chez Free mon interlocuteur m'a communiqué le numéro de cellule a composer en cas de problèmes serieux !

[mason (Auteur du topic)]

je vais voir avec le tchat mais imossible de les joindres , sont saturés tu m'etonnes , sinon j'attends la v6 j'espere que ça resoudra le probleme
Merci de ton aide en tous cas.

[bilou13]

re mason
bah de rien pas pu bcp t'aider à mon grand regret j'espere qua ça résoudra ton prob avec la V6
moi aussi je l'attends héhéhéhé
apparement d après un pot qui bosse chez Free on l'aurait pas avant fin Janvier
wait and see
amicalement

[jcandli]

Coucou Mason.
Oui, j'ai le même problème aussi depuis cette coupure image+son qui avait été rapidement résolue :
pixels qui apparaissent de façon aléatoire, parfois image qui se fige et oblige à zapper puis revenir à la chaîne pour reprendre le visionnage.
BOL62 va mal...

Si tu as des infos, fais m'en part !

[Bjork]

J'ai aussi le même problème sur BOL62

A mon avis, c'est généralisé, j'ai fait 3 ou 4 reboots, j'ai toujours le même débit j'avais jamais eu de problème avant et la ça saccade tout le temps et quelquefois ça bloque.

LA V6 OK mais faut pas oublier ceux qui ont encore la V5, bref je vais appeler la Hotline.

[mason (Auteur du topic)]

oui je vois qu'on a tous le meme probleme , impossible de joindre le tchat assistance c'est tout le temps saturé

bjork si tu joins la Hotline tiens nous au courant parce que la j'en ai jusque la .

[Bjork]

Oui pas de soucis, je ferais passer le mot sur le sujet

[Bjork]

Bon, ben ils vont faire venir quelqu'un chez moi le 14 janvier. Déjà, t'as le temps d'attendre pour avoir la télé en bonne qualité. Je sais que ce n'est pas un problème qui vient de chez moi sachant que j'ai des amis qui habitent pas loin qui ont le même problème. Apparemment, ils ont aucune information sur la coupure du 30. Donc il faut attendre et se taper des saccades. Ils ont dit aussi que c'était peut être mon débit. Il a jamais été aussi haut et même avec un peu moins haut, la télé fonctionne nickel. Un appel pour rien, sauf que la personne qui m'a répondu doit signaler le problème.

Personnellement, je penche pour un problème au niveau du DSLAM ou du NRA (je sais plus trop). On va patienter...

[mason (Auteur du topic)]

c'est n'importe quoi bien sur que c'est le DSLAM j'ai jamais eu de problemes avant et on est plusieurs dans ce cas en plus ils sont au courant

assistance lors de la coupure

[20h56] Assistance: Nous vous informons que nous rencontrons une difficulté sur notre équipement Free. Il s'agit d'un équipement ADSL sur lequel votre ligne est reliée. Nous vous invitons à patienter. Nous vous remercions de votre compréhension.


donc tu vois bien pffffffffff decidement rien pour nous aider.