probleme avec la TV (BOL62)

Bjork · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 10

Ouai, trop occupé avec la "V6"

mason · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Déc 2010 Messages: 296

C'est de pire en pire l'image , j'ai contacté l'assistance par tchat , au debut elle voulait rien entendre ça vient de chez vous faite un reboot j'ai fini par insister en lui precisant que nous etions pleins dans le meme cas et tous du bol62

reponse je ne peux pas vous donner de delai precis mais je prends votre demande en compte

euh franchement on a interet a tous s'y mettre parce que ils ont pas l'air de vouloir bouger, plus ils auront de remontees mieux ce sera le tchat est gratuit alors hesitez pas moi je reste pas avec une image pareille. Merci a tous.

availlon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 3

+1 même probleme, la télé est dégueu depuis le 31 décembre, Freezes , le son qui se barre, etc.... le nombre d'erreurs FEC est astronomique

Et impossible de joindre le chat SAV ...
Twisted Evil

Bjork · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 10

Ouai , j'essaie aussi de me connecter sur le chat pour faire avancer le schmilblick mais sans succès

availlon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 3

j'ai le chat SAV et il me fait faire des manip et des manip qui ne solutionnent pas le pb ..

Bjork · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 10

De toute façon, y'a aucune manip à faire, c'est de leur côté que ça merde pas du nôtre...

mason · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Déc 2010 Messages: 296

oui surtout insistez bien aupres du SAV assistance tchat que les manips ça sert a rien que c'est general sur bol62 moi j'ai du insister et je leur ai dit que j'avais déjà fait les manips et que le probleme etait du depuis la panne du 31 decembre c'est sur l'equipement ADSL nrabol62 que ça foire et il n'ya que Free qui peut intervenir dessus et reparer. Il faut insister sinon ils bougeront jamais.

jcandli · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mar 2009 Messages: 22

Pas sûr que ce deuxième contact avec l'assistance apporte quelque chose, mais qui ne tente rien...

Bjork · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 10

Bravo, je ferais de même demain Wink

mason · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Déc 2010 Messages: 296

Toujours aucune amelioration et Free s'en fout visiblement.

jcandli · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mar 2009 Messages: 22

jcandli · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mar 2009 Messages: 22

J'ai contacté cette fois-ci l'assistance téléphonique.

Mon interlocuteur a été très aimable et m'a confirmé qu'ils ont bien connaissance du problème depuis le 31 décembre à 13h57, suite à l'appel d'un grand nombre de freenautes de Boulogne-sur-mer.
Officiellement, les techniciens examinent depuis quelques jours l'équipement Free ainsi que la ligne téléphonique afin de trouver la cause du problème.

En tout cas, on m'a confirmé qu'ils savent bien que le problème existe, qu'il est en cours de résolution, et que la cause n'est pas du côté client, mais du côté Free.

Reste à espérer que le problème sera résolu assez rapidement.

mason · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Déc 2010 Messages: 296

je confirme , j'ai eu l'assistance , le probleme est desormais connu ils ont d'ailleurs fait un test a distance sur ma reception TV qui confirmait une erreur 1501
les delais pour la reparation sur bol 62 sont variables selon elle car cela depend de different parametres mais ça commence a bouger
patience.

elrorqual · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2011 Messages: 3

Hello tout le monde !

Rassuré de voir que je ne suis pas le seul...
Également de Boulogne-sur-Mer, relié sur le Bol62 à 1116mètres, et un débit de 14000ko/s, nettement suffisant, si ce n'est trop pour la TV HD, et une ligne ADSL Free qui fonctionnait à merveille depuis presque 2ans...
Et problème apparu depuis le 30/12/2010 au soir, suite à un plantage complet, comme vous tous, tout d'abord avec écran noir sur toutes les chaines, et depuis freezes d'images, gros pixels, bandes vertes.... (les chaines bas débit sont limite limite, la HD n'est plus du tout regardable).
Et ce malgré 2 appels à la Hotline déjà.... : une 1ère fois pour me demander de faire les 2-3 tests nécessaires (déjà fait !! grrrr!!! perte de temps et d'argent!!!) et me dire que l'erreur ne venait pas de chez moi, qu'il me fallait patienter...OK; et une 2ème fois où là bizarrement cette autre personne essayait de me convaincre que le problème venait de mon install électrique, où de la mauvaise synchro des Freeplugs.....!!Re perte de temps et d'argent!!
Ils ont tout de même ouvert cette fois-ci un ticket incident avec "une demande de vérification de nos équipements" le 13/01, pour le clôturer le lendemain 14/01 "aucune anomalie détectée"....
Ont-ils au moins procédé à cette vérification...?
Je sais pertinemment que l'erreur vient du répartiteur ou DSLAM... donc je ne peux qu'attendre... Impossible de leur faire prendre conscience que le problème est général sur le BOL62 et qu'ils doivent intervenir rapidement....
Mais déjà 19j depuis la panne, et AUCUNE solution ni message d'avertissement ou de communication de la part Free, à part nous prendre pour des vaches à lait ou bien des débutants sur la Hotline (où ils feraient bien de revoir le niveau de connaissance de leurs employés délocalisés...!).

Je ne suis pas du tout satisfait des services Free depuis le 30/12, je ne profite aucunement de la TV , je vais pourtant continuer à payer mes 30€/mois...

La résiliation, à mon grand regret, semble devenir la seule solution à ce problème, qui ne semble pas prêt d'être corrigé.

mason · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Déc 2010 Messages: 296

maheureusement tu as raison , j'ai déjà fait plusieurs remontees a Free et rien n'as ete fait , l'image est irregardable et ça devient de pire en pire , ils ne veulent rien faire , beaucoup de gens de bol62 se sont plaint il faut croire que ce n'est pas assez, je sais une chose ce n'est pas pret d'être solutionné.