Déménagement en cours...

[Sabrinita (Auteur du topic)]

Bonjour,

Peut être le sujet a t-il déjà été abordé quelque part mais mes compétences en recherche sur forum sont très limitées... Donc désolée par avance si c'est le cas !

Voici mon problème :

J'ai déménagé et j'ai donc lancé une procédure de déménagement le 09/12/10 par mon espace Free.
Jusque là aucun problème, mon déménagement a bien été confirmé par Free.

Mais voilà sur mon espace Free on m'indique que ma nouvelle Freebox est en cours d'envoi, ce qu'on me confirme par email. Je me renseigne auprès d'un ami qui a lui aussi déménagé son compte Free et effectivement un livreur est venu reprendre son ancienne FBX et lui en rapporter une nouvelle !

Donc j'attends, ce message reste bien en rouge sur mon espace Free pendant une dizaine de jour et il y a 2/3 jours je recois un email m'informant que ma ligne est active et que je peux profiter de ma connexion ADSL en branchant ma FBX selon le guide (blablabla), chose confirmée par mon espace Free qui a mis en rouge la dernière étape du déménagement "Votre connexion est activée".

Seulement voilà, n'ayant pas reçu la nouvelle FBX, je ne sais pas si je peux ou non brancher l'ancienne pour pouvoir me connecter... Et ce qui m'embête encore plus (pour rester polie) c'est de payer pour un service (Internet, TV...) auquel je n'ai pas accès pour faute d'information...
De plus, je ne vais pas rebrancher mon ancienne FBX si il faut que je la remballe en speed parce que le livreur est à ma porte...

Alors si quelqu'un peut avoir la gentillesse de me répondre, Merci ! J'espère avoir été assez claire !

[kiraspb]

Bonjour. en cas de déménagement votre Freebox déménage avec vous. Cordialement

[Sabrinita (Auteur du topic)]

Ce n'est pas ce qu'il m'a été dit lors de ma procédure de déménagement...