Navycrow (Auteur du topic), Posté le: Mar 08 Fév 2011, 11:12 Sujet du message: Freebox non reçu et déjà facturé
Freebox non reçu et déjà facturé5241747273
Bonjour, j'ai souscrit une offre Freebox le 18/01 et ma ligne a été activé le 31/01. C'est un peu long mais rien de grave.
Par contre depuis cette date, le suivi m'indique que la Freebox est en cours d'envoi. Hors 8 jours plus tard, je n'ai toujours rien reçu. La encore c'est pas très grave. Je peux faire avec.
Mais ce que je trouve d'anormal, c'est que Free me facture déjà depuis le 02 février alors que je n'ai pas de service.
Etes-vous dans le même cas que moi ??
Trouvez vous normal d'être facturé alors qu'il n'y pas de service. Bien entendu la Hotline par tchat est injoignable
Citation:
L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.
Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 18 janvier 2011.
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 31 janvier 2011.
Etape 4 - Votre ligne a été construite le lundi 31 janvier 2011.
Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Etape 6 - Votre connexion est activée.
loggoi, Posté le: Mar 08 Fév 2011, 12:37 Sujet du message: Re: Freebox non reçu et déjà facturé
Re: Freebox non reçu et déjà facturé34583206
Navycrow a écrit:
Bonjour, j'ai souscrit une offre Freebox le 18/01 et ma ligne a été activé le 31/01. C'est un peu long mais rien de grave.
Par contre depuis cette date, le suivi m'indique que la Freebox est en cours d'envoi. Hors 8 jours plus tard, je n'ai toujours rien reçu. La encore c'est pas très grave. Je peux faire avec.
Mais ce que je trouve d'anormal, c'est que Free me facture déjà depuis le 02 février alors que je n'ai pas de service.
Etes-vous dans le même cas que moi ??
Trouvez vous normal d'être facturé alors qu'il n'y pas de service. Bien entendu la Hotline par tchat est injoignable
Citation:
L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.
Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 18 janvier 2011.
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 31 janvier 2011.
Etape 4 - Votre ligne a été construite le lundi 31 janvier 2011.
Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Etape 6 - Votre connexion est activée.
Il n'y a rien d'anormal. Ce qui compte c'est la date d'activation de la ligne, qui vous permet de vous connecter avec n'importe quel modem.
Navycrow (Auteur du topic), Posté le: Mar 08 Fév 2011, 12:43 Sujet du message:
5241747273
Avec n'importe quel modem ?
Free m'a facturé une offre Triple Play soit un accès Internet, un accés téléphonie et un service TV + la location de 2 appareils.
Sans Freebox, pas de téléphone, ni TV soit les 2/3 de l'utilisation
Les services Wifi et SIP ne peuvent pas non plus être activé sans la Freebox.
Idem pour la fonction NAS
Quand à l'utilisation d'un autre modem, je ne vais pas acheter un modem (sans garantie de fonctionnement) alors qu'il est compris dans l'offre.
Pour info, j'ai testé un SAGEM Fast 3302 (ancienne neufbox) et un SAGEM Fast 800, aucun d'eux ne fonctionne.
C'est comme vendre à quelqu'un une voiture mais qu'on lui donne pas les clés.
Dude, Posté le: Mar 08 Fév 2011, 14:54 Sujet du message:
20142038
Euh, normalement la facturation commence lorsqu'au moins un modem a été branché sur la ligne.
Tu as vu quoi dans ta facturation qui te fais dire que c'est commencé ?
Navycrow (Auteur du topic), Posté le: Mar 08 Fév 2011, 14:56 Sujet du message:
5241747273
C'est bien pour cela je trouve pas normal. J'ai une facture de 35.98 EUR daté du 02/02/2011 avec un prélevement à venir au 11/02 et la Freebox est toujours pas parti de chez eux. Ils sont plus rapide que Lucky Luke
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D'ailleurs le message est toujours en non lu.