chenillard lent suite déménagement

jeankiski · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2009 Messages: 40

Bonjour,

voici un rapide résumé de ma situation...

déménageant début juin, j'anticipe début mai (le 6) en faisant une demande de déménagement.
je récupère le N° de l'ancien locataire (chez Orange) et le fourni lors de ma demande.
très rapidement, les étapes s'enchainent jusqu'à l'étape 5 (Freebox en cours d'envoi) : en effet, j'ai demandé le renouvellement de ma v4 en v6.
quoiqu'il en soit, ayant mon ancienne Freebox, pas de souci en principe pour moi, tout semble bien dans le timing.

mais il y a 1 bonne semaine, j'ai la malencontreuse idée de rebooter ma fbx à mon ancienne adresse : je perd donc ma connexion en principe maintenue jusqu'au 31 mai.

du coup, je me dis que c'est l'occasion d'aller brancher la box à ma nouvelle adresse, juste pour vérifier que c'est bien OK.
et là, ben rien : chenillard lent.

j'applle donc hier le 3244 et un ticket incident est ouvert...et je repense à mon précédent déménagement il y a 5 ans où il avait fallu quasiment 4 mois pour avoir Internet, avec des factures de portable vers la Hotline assez vertigineues...

est-ce que l'efficacité et la rapidité lors de ce type de problème s'est améliorée ?

autres questions :
aujourd'hui, je suis sur l'étape 6 (connexion activée) , c'est donc que la v6 m'a été envoyée ? (pas d'info là dessus)

faut-il que je refasse une ouverture de ligne téléphonique Freebox ou bien mon ancien N° sera automatiquement transféré ?

Merci d'avance pour votre aide

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

natacha01 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Avr 2011 Messages: 6

Bonjour , Moi j'ai entamé ma procédure de déménagement , trois semaines après j'ai eu la connexion sur ma nouvelle habitation.
Une fois que tu seras cablé tu peux utiliser l'ancienne box en attendant la récéption de la V6.
l'étape 6 justement ça veut dire que la connexion est activée , ça n'a rien à voir avec l'envoie de la box , une fois que la V6 sera prete tu seras avisé par SMS et par mail aussi.
Pour le num Free en 09 , tu peux toujours conserver l'ancien en faisant directement le choix sur ton interface de gestion (c'est gratuit) Wink

jeankiski · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2009 Messages: 40

OK, donc reste le problème principal de la synchro de la box qui ne se fait pas du tout.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

jeankiski · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2009 Messages: 40

OK, Merci.

pour l'instant, on m'a dit que tout se faisait sans ma présence chez moi.
Le N° que Free m'a donné est bien le N° inactif sur lequel est installé la ligne ? ce N° ne sert qu'à ça ?

serait-il possible que ce N° et cette ligne aient été raccordés à un de mes voisins ?

je dis ça parce que c'est ce qu'a fait GDF : ils m'ont envoyé la 1ère facture en disant que tout était OK mais ils ont vérifié le compteur du voisin.

jeankiski · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2009 Messages: 40

jsute une question au fil de mes pérégrinations en attendant que ça avance :
est-ce normal que lorsqu'on appelle le N° attribué pour créer la ligne, on ait l'information que le N° n'est pas attribué ?

jeankiski · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2009 Messages: 40

bon, je me réponds même si ça ne fait pas avancer le problème.

j'ai un retour de Free qui dit :
31/05/2011 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements

donc faut que je les rappelle au 3244 ou bien ça enchaine directement avec une autre expertise ?

y'a pas moyen de savoir si le N° qui m'a été attribué est bien raccordé à mon appart ?

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

jeankiski · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2009 Messages: 40

jeankiski · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2009 Messages: 40

donc d'où vient ce N° donné comme identifiant ?
y'a-t-il moyen de vérifier qu'il correspond bien à mon logement et qu'il n'est pas raccordé dans la maison mitoyenne ?

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

say45-1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2009 Messages: 19

Bonjour,
C'est tout à fait normal que le N° identifiant de Free ne soit pas le même que celui qu'orange vous a donné.
Lorsque vous déménagez votre ligne, vous avez besoin du numéro de téléphone de l'ancien locataire de votre futur logement car c'est grâce à ce N° que FT peut localiser la ligne correspondante.
Ensuite FT réattribue un nouveau N° à cette ligne qui sera VOTRE N° référant chez FT pour les dépannages éventuels.
Comme Free vous l'indique dans son message, un mail vous avertira des l'activation de la ligne.
Encore un peu de patience Wink

jeankiski · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2009 Messages: 40

OK, c'est ce que j'avais compris.

par contre, j'ai bien reçu un mail qui me confirme l'acitvation depuis le 16 mai je crois (peut-être bien le 11 d'ailleurs)

mais justement, pas de signe de vie d'une quelconque synchro.

et donc comme Free me dit aujourd'hui que chez eux (central ?) tout est OK, je me dis que c'est le raccordement jusqu'à mon domicile qui est moisi.
et comme tout fonctionnait nickel pour le locataire d'avant, a priori, le cablage physique est bon mais y'a peut-être un problème entre le N° Free et le lien avec moi...

je sais, beaucoup de questions (trop ?), mais chat échaudé craint l'eau froide et j'ai encore mon dernier déménagement en travers....

say45-1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2009 Messages: 19

Avez-vous tenté un hard reboot ?
Vérifié si pas de condensateurs dans les prises téléphoniques ?

Gwada911 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 10 Juil 2009 Messages: 602