paskal54 (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Jan 2012, 22:18 Sujet du message:
6858262499
oui ! dernier appel hier ; le gars a consulté mon compte a retrouvé la trace de mon fax ; réponse de sa part "la demande est en cours de traitement"....... mais aucun délai de donné....
au moment où je tappe ce message je suis en attente au téléphone pour essayer d'avoir plus d'info (sans trop y croire....)
paskal54 (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Jan 2012, 22:53 Sujet du message:
6858262499
oui c'est sur qu'il faut être patient mais si Free n'annule pas ma demande de portabilité ; je perds mon contrat chez mon opérateur actuel, je perds mon numéro et je suis redevable de 25% du solde de mon abonnement....
normalement, Free est censé attendre les 7 jours de délai de rétractation avant de demander la portabilité.... là, ils n'ont rien attendu et il est impossible (pour l'instant) de réussir à leur demander de geler ou annuler la portabilité...
je viens de passer 30 mns à attendre au 1044 pour qu'on me dise : pour cela appelez le 3244 (que j'ai appelé hier et qui n'a pas été en mesure de stopper tout cela).
j'ajoute pour finir que j'ai tout tenté depuis vendredi : envoi d'un fax, envoi d'une lettre recommandée avec AR, 2 appels au service client et un mail à l'assistance Free.... sans succès pour l'instant...
c'est sur, je n'aurai pas du me préécipiter à souscrire mais jamais je ne pensais que ce serait aussi dur de tenter de se rétracter et de faire stopper la machine.
si qq'un a une expérience à partager ou un conseil je suis preneur !!
paskal54 (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Jan 2012, 23:10 Sujet du message:
6858262499
parce que je n'utilise que peu mon téléphone et mon opérateur actuel vrigin mobile me propose 4h de tel + SMS illimité + Internet 3 Giga à 9,90 euros ; largement suffisant pour moi....
mais peu importe le motif de rétractation, Free ne semble pas respecter le délai légal des 7 jours..... je ne demande qu'a stopper tout cela et malgré tout ça à l'heure actuelle, impossible..... c'est navrant et ça me déçoit de Free.
Steph310, Posté le: Mar 17 Jan 2012, 23:44 Sujet du message:
5226647133
lezout a écrit:
je n'aurai qu'une seule réponse: pourquoi vouloir se rétracter de la meilleure offre de tous les temps ?...
+1
Pour gratter quelques € ils se remettent dans des abonnements où le moindre dépassement hors forfait les amènera au 20€!
Ils ont vite oublié ce qu'ils payaient et pour quoi il y a moins d'une semaine.
Mais chacun est libre d'analyser et de choisir...
Steph310, Posté le: Mar 17 Jan 2012, 23:52 Sujet du message:
5226647133
paskal54 a écrit:
parce que je n'utilise que peu mon téléphone et mon opérateur actuel vrigin mobile me propose 4h de tel + SMS illimité + Internet 3 Giga à 9,90 euros ; largement suffisant pour moi....
mais peu importe le motif de rétractation, Free ne semble pas respecter le délai légal des 7 jours..... je ne demande qu'a stopper tout cela et malgré tout ça à l'heure actuelle, impossible..... c'est navrant et ça me déçoit de Free.
Déçu? de quoi?
Hier vous crachiez sur vos anciens opérateurs, sommiez Free de se dépêcher et parce que vous changez d'avis, ils faut que Free attende au moins 7 jours, tout en vous confirmant dans l'heure l'enregistrement de votre changement d'avis?
Vous avez fait tout ce qu'il fallait. Continuez à utiliser Virgin et ne paniquez que si vous recevez un SMS de prise en compte de portabilité!
Free est saturé et il sature même l'organisme qui s'occupe des portabilités.
Au fait... Attention au hors forfait sinon à bientôt!
zebu13, Posté le: Mer 18 Jan 2012, 0:20 Sujet du message:
2102818117
c'est vrai qu'il faut reflechir AVANT
le delais de retractation c'est pour une ouverture de ligne
depuis l'annee derniere nous sommes passe a une portabilite de 3 jours (enfin!!, avant 10j , avant...)pourquoi se plaindre?
et puis si ca va pas c'est sans engagement....
gege02, Posté le: Mer 18 Jan 2012, 1:02 Sujet du message:
6932563899
@ paskal54
Je suis exactement dans le meme cas que toi
J'ai un forfait virgin mobile a 30€/mois avec 2h+1 Go Internet+SMS illimité
J'ai encore 12 mois d'engagement restant sur les 24 mois ca me faisais
90€ de frais de resiliation a payer en allant chez Free Mobile sur le forfait a 16€ ca me faisais une economie de 78€ sur un an
Je me suis precipite sur le forfait Free Mobile avec le doute imposé par la barriere des 3 millions et j'ai souscrit le mercredi 11/11 dans l'apres midi.J'ai regretté quelques heures plus tard a l'annonce du forfait de virgin a 10€/mois soit une economie de 240€ sur un an , Merci X.N et Free pour cela , mais au final meme que nos operateurs soit des enc**** et que je prefererais allez chez Free Mobile, ce que je regarde c'est l'economie engrangé point final, j'irais chez Free Mobile l'année prochaine
Donc je me suis retracté dans la foulée , j'ai envoyé mon courrier de retractation le 13/01, recu par Free le 14/01, pas encore recu mon accuse de reception mais ca je sais que ca a tendance a être long déjà en temps normal
Entre temps ma console de gestion Free Mobile a evoluer et indique maintenant "Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-19 à 15:00:00"
Appeller le 1044 ne sert a rien, ils me disent qu'il n'y a pas de souci que je serai retracter mais ils n'ont pas accès au dossier donc ils n'en savent rien et le 3244 est injoignable
Donc plus qu'a croiser les doigts dans notre cas, mais y'a des chances que ca soit un beau bordel et de perdre son numero
Et pour info les delais de retractation c'est pour une souscription a distance et c'est valable aussi bien pour une portabilite qu'une ouverture de ligne...
patou63, Posté le: Mer 18 Jan 2012, 8:31 Sujet du message:
5660751163
vous etes sur que virgin prenne des frais de résiliation car c'est Free qui s occupe de tout ce n est pas vous qui résilie.
moi il me reste 16 moi chez virgin avec un forfait a 19.99 communication et SMS illimité.
donc j attends de voir mais je ne pense pas payer de frais de résiliation puisque c'est une bascule entre virgin et Free en gardant le même numéro
Motoralo, Posté le: Mer 18 Jan 2012, 11:33 Sujet du message:
6889863093
Bah fallait pas se jeter sans réfléchir sur l'offre sachant bien que tous les opérateurs allaient réagir
Alors SVP ne pas se plaindre de votre bêtise , et perso suis chez Virgin et c'est très facile de faire du hors forfait , notamment avec les MMS payant.
Perso vu la carotte qu'ils nous ont mis pendant des années mémes pas j’irai chez eux si ils me proposeraient moins cher que Free , suis pas un colabo
gege02, Posté le: Mer 18 Jan 2012, 12:32 Sujet du message:
6932563899
Je ne me plains pas de ma betise, mais par contre de la betise et l'inutilite de certaines reponses oui
Autrement je viens d'appeller virgin mobile, j'avais bien une demande de resiliation avec portabilite pour demain , la conseillere me l'a annuler, je pensais qu'il ne pouvais pas, info ou intox je ne sais pas j'aurais la reponse demain
Plus qu'a essayer d'avoir le 3244 pour savoir ou en est ma demande de retractation
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