jacquesq (Auteur du topic), Posté le: Mer 18 Jan 2012, 7:02 Sujet du message: point sur facturation 10 € et non 0 et sur portabilité SVP ?
point sur facturation 10 € et non 0 et sur portabilité SVP ?6934163931
Au secours ! La camisole de force est pour bientôt !
Pourrait-on faire le point sereinement sur les problèmes que je rencontre (je suis loin d'être le seul) et sur les solutions à envisager SVP ?
1/ Je me suis inscrit le 11/01 à 18h30 pour un forfait 0 € avec portabilité du numéro ; (NB : j'ai eu du mal à obtenir le RIO de Bouygues, celui donné vocalement au 3179 étant incomplet, seul celui du SMS fonctionnait, mais ça me prouve que le RIO a bien été enregistré par Free puisque tant que je le donnais incomplet ça bloquait alors que quand je l'ai donné complet ça a avancé) ; je précise que oui, j'ai par curiosité regardé les nouveaux numéros éventuels dans le menu déroulant, sans en choisir aucun ;
2/ en fin de commande, on m'indique une facturation de 10 €, je trouve ça bizarre mais je finalise quand même ;
3/ je reçois le 14 mes identifiants pour le site Free Mobile, j'y vais et je constate que... j'ai un nouveau numéro de téléphone (certains ici semblent dire qu'il serait provisoire, mais qu'est-ce qui me le prouve ?) ;
4/ je passe sur les appels (au milieu de la nuit) et tentatives d'appels (la journée) au 3244 : dans le meilleur des cas les interlocuteurs ne savent pas et basculent vers un autre service qui, lui, indique systématiquement de rappeler plus tard ;
5/ carte SIM reçue mais non activée pour ne pas vider la possibilité de rétractation ;
6/ cerise sur le gâteau : réception cette nuit (18/1) par SMS (ce qui me prouve qu'au moins ma ligne Bouygues fonctionne encore...) d'un "code inscription Free Mobile" à 4 chiffres dont il m'est strictement impossible de savoir à quoi il correspond (évoqué nulle part).
Donc la carte SIM attend gentiment dans une enveloppe avec mon courrier de rétractation destination Savigny-le-Temple (je dois avoir jusqu'au 24 pour expédier) - mais ne serait-ce pas plutôt à l'adresse "Free service téléphonie" ? -, j'attends au cas où la lumière se ferait, mais je crains un enlisement de plusieurs mois.
Il me reste la possibilité, au lieu d'attendre (combien de temps ?...) la résiliation et la possibilité de répéter la procédure, de plutôt tout recommencer avec la ligne Free de ma résidence secondaire, mais ça veut dire que je ne pourrai récupérer la carte SIM correspondante que dans 6 mois (je n'irai qu'en juillet, et impossible de faire envoyer la carte SIM à une autre adresse que celle de la Freebox)...
Si quelqu'un a des infos un tout petit peu FIABLES pour m'aider à sortir de ce bourbier, qu'il parle, je serai bien heureux de l'entendre... Merci d'avance.
Chrix06, Posté le: Mer 18 Jan 2012, 10:26 Sujet du message:
6812961941
Pour annuler sa souscription, les CGA demandent d'écrire à Free Mobile. (Voir ici).
Sinon, sans parler de tes déboires, je trouve que t'as été servi rapidement. Je suis en portabilité avec inscription chez Free le 11.01 à 8h48, et toujours bloqué en étape 1...
Kalpuwid, Posté le: Mer 18 Jan 2012, 10:59 Sujet du message:
6796861788
la facturation de 10€ correspond aux frais de port, je ne sais pas comment vous avez fait mais moi j'ai fait 2 forfaits, dont une portabilité et je n'ai pas été facturé de ces 10€
dart50470, Posté le: Mer 18 Jan 2012, 11:25 Sujet du message:
3746633339
Bonjour Jacques
Quand je te lis, j'ai l'impression que ta portabilité avec RIO n'a pas été pris en compte Free. C'est pour cela que tu as payé 10 € de port et que ta ligne marche encore.
Je conseil d'attendre, vu que tu as été servis rapidement ! essai de demander la portabilité par la 3244 sinon tu pourras bientôt faire une demande de portabilité via ton interface de gestion dans quelque jours quand il y aura évolué. Mais faut que tu active ta carte.
Sinon, tu fais celui qui comprend pas et tu appel le 3244, et là ils vont regarder ce qui se passe et tu résilie au pire par courrier
Jacques, si tu souhaite faire une ligne avec tes id Freebox de ta ligne de ta résidence secondaire, tu peux le faire. Mais avant fais à la poste une redirection du courrier provisoire de ta res secondaire vers chez toi, ça te couteras une vingtaine d'euros, déjà moins qu'un plein d'essence
si c'est pour faire une portabilité, même en paiement un peu la poste, je suis sur que tu feras des économies
jacquesq (Auteur du topic), Posté le: Mer 18 Jan 2012, 17:09 Sujet du message:
6934163931
Bon, Merci de toutes ces opinions.
Il semble que face à la montée des problèmes Free ait embauché : j'ai eu en quelques minutes au 1044 quelqu'un qui n'était pas dans un call center au fond du Sahara, et qui était compétent. Il a bien vérifié, constaté que la portabilité n'avait en effet pas été prise en compte, et m'a dit que soit il pouvait faire remonter le problème, soit je pouvais résilier et recommencer, ce que j'ai fait.
J'attendrai toutefois, avant de recommencer la procédure d'abonnement, d'être sûr que ma résiliation est bien prise en compte, et les 10 € recrédités. Délai non précisé, mais j'ai pour le moment une carte prépayée qui court jusqu'au 15/3, donc pas d'urgence, je pense que je serai encore dans les 3 premiers millions d'abonnés...
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