Prix communications non conforme depuis la Guadeloupe ???

[Gim83 (Auteur du topic)]

Bonjour,

je suis détenteur d'un forfait Free Mobile, abonné Freebox, "all inclusive" depuis le 01/02/12.

Actuellement en vacances en Guadeloupe, département Français, depuis 15 jours, j'ai reçu ce midi un SMS m'indiquant des communications hors forfait pour un montant de 92.15 euros...

Je sais que j'ai passé quelques coups de fils vers la France, mobile + fixe, et une dizaine de SMS, mais pas pour un tel montant !

Je file voir mon compte, et effectivement, la moindre communication, même de 4 sec, coûte 2.90 euros !!!!!!!

Je vérifie la grille tarifaire, et là je vois que les appels émis de la Guadeloupe vers la France, fixe et mobile, coûte 0.42 euros... (page 23 de la grille tarifaire)

Tous mes appels vers la France ont été considéré comme un appel vers le reste du monde, soit 2.90 euros la première minute au lieu de 0.42 euros !

Je pense qu'il s'agit d'un soucis informatique ! Je rentre dans 48 h, et dès mon retour je file appeler le 3244 !

Sinon qui peut me confirmer la tarification ?

Merci, Pascal.

[yann59]

Salut,


Ne soyez pas étonné de la facture depuis la Guadeloupe. J'habite en France et travaille en Belgique. Mon épouse m'a appelé 3 ou 4 fois de sa ligne également Free( il s'agit bien d'appels reçus et non émis ???????). La 1ère conversation a duré 2 mn 57 s pour 8 € 70 ( Huit euros et 70 cts) càd pour le prix de quasiment 3 €/mn. Ensuite, 10 secondes, 23 secondes 29 secondes pour consécutivement 2 € 90 (Donc 2,90 € multiplié par 3 ). Au 3244, on m'a confirmé que je n'étais le seul et qu'une femme était redevable de (tenez-vous bien) de la somme de trois mille euros (3000 euros

[Bigtoto]

Je pense que c'est un stagiaire qui s'occupe de l'appli de facturation chez Free ...

J'ai le même souci depuis le Luxembourg, tout facturé à 2.90 au lieu de 0.42 ...

J'ai pas la palme (ouf), mais 500€ c'est une belle somme quand même ...

[Gim83 (Auteur du topic)]

bon, je vais dire que je suis rassuré, car je ne suis pas le seul dans ce cas là ! soyons positif, cela va s'arranger !

[Ptitcoeur59]

et il faut faire une lettre recommander ? ou bloqué le prélèvement ?

j'ai téléphoné a la Hotline pour demander, il me dise de faire une lettre de réclamation ! mais vu que l'erreur vient de leur part et qu'on est tous dans ce cas, il ne serait pas plus simple de corriger l'erreur pour tout le monde ???

[Ellinor]

Bin le souci de "corriger l'erreur" est que si ça se trouve, selon le codage du programme, on ne peut pas chercher qui a l'erreur à partir de l'erreur elle-même.

Du coup, les corrections pourraient n'être réalisables que si elles sont signalées, et le plus sûr dans ce genre de cas c'est de faire le courrier, car là au moins il y a une trace écrite. Enfin c'est comme ça que je le vois.

Maintenant, je pense que, si vous êtes plusieurs à poster ici, il doit déjà y avoir eu des appels à ce sujet et le problème a sans doute été remonté.
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Galaxy Note 3 + Forfait 15,99 - 4G activée avec succès
Freebox Revolution / BOG91 / 170m et 1dB... woo!

Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.

[Sgsxr]

Ma facture atteint 764.54€!!! après coup de fil au 3244 où l'on me certifie que j'ai des datas depuis l'étranger, à moins que la France n'est déménagée... je n'ai pas voyagé!!! Donc courrier en recommandé.

[x59x]

Ça coûte chère de faire décoller une fusée, faut bien amortir les coûts quelques part.... cependant vous n’êtes pas les seuls, espérons de Free ne fasse pas le sourd d'oreille, car nombreux sont ceux qui vivent au bord de la faillite, et dans un t'elle cas de figure la facture seras prélevé avant même avoir entamé les négociations.

Nombreux serons alors ceux qui ne pourrons payé leur facture EDF, Gaz, etc.... au détriment de Free qui à encore et une fois de plus pas su gérer un problème de scripts de facturation.

[alain4530014]

Alors mr niel c'est qui les pigeons maintenant c'est bien vous et les pas les 3 autres opérateurs, moi je suis parti a temps

[phifi]

[puya]

[S2]

2,90euros pour 1 seconde d'appel passé depuis l'Allemagne !
Sont devenus fous chez Free !