Probleme reception carte SIM cause adresse incomplete

matarny · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Fév 2012 Messages: 8

Bonjour
mon probleme est simple, je ne reçois pas ma carte SIM car mon adresse est incomplete dans l'interface de gestion (Free Mobile et Free ADSL).
J'ai appelé l'assistance Free a de nombreuses reprises pour changer mon adresse, j'ai envoyé le courrier avec les justifs pour le changement mais rien n'y fait.
Free m'a envoyé 3 cartes SIM mais je n'en ai reçu aucune, je ne sais pas comment faire pour qu'il me l'envoient à l'adresse complete.
Merci de vos eventuelles reponses.

nono60500 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 80

Ma cousine a eu le même problème, cela ne sert à rein de demander le renvoi sans correction de l'adresse.
Il faut :
si tu es déjà chez Free
appeler le 3244 puis demander un conseiller Free ( choix 2 et non 1 ) pour demander le numéro du fax pour envoi d'un justificatif de domicile avec la bonne adresse ) puis rappeler afin de savoir si ils ont reçu ce fax ( il t'explique bien la démarche )
lorsque tu auras reçu le mail de confirmation de Free pour le changement d'adresse ( 24 à 72h - 24h dans le cas de ma cousine ) il faut appeler le 3244 choix 1 ( Free Mobile ) pour demander le renvoie en te faisant préciser qu'ils ont bien la bonne adresse et la ô miracle sous 72h tu la recevras ( après être repasser en étape 1 )

Si tu n'es pas chez Free, insister LOURDEMENT pour demander le changement d'adresse....

J'ai un autre cas avec celui de ma mere qui a eu sa portabilité le 16/02 ( 1 mois apres la demande ) et .... aucune SIM reçue ( expédiée soit disant le 09/02 !!! ) ALORS QUE L'ADRESSE EST BONNE

Maxb2 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2011 Messages: 102

Portabilité le 11 janvier , toujours pas de carte SIM ...
J'ai tout essayé , téléphoné plusieurs fois , recommander à nouveau , courrier à Free , rien à faire ...L'adresse est bonne .

Au même domicile , même adresse , une autre demande pour un autre abbonement avec portabilité , recu carte et validation en 4 jours ...
A ne rien y comprendre !!!!

nono60500 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 80

effectivement, je ne comprends pas non plus pourquoi certains courrier arrivent et pas d'autres .... j'essaie de forcer Free Mobile à me renvoyer la SIM mais AU MOINS en courrier suivi ou mieux en recommande mais pas facile de les faire bouger de leurs positions !!!!

Vojimir234 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2009 Messages: 203

Bonjour, vus le nombres des personnes insrit le 11 jan, je peut constater une chose - crash du systeme de enregistrement chez Free suite au surcharge du reseau. (adresse trunque, zero absent du RIB, etc etc ).
La Hotline ne peut pas tout faire, je suppose, en raison de securite d'access en donne (base SQL corrompue).

Bonne chance a tous,

PS: Comme majorite des personnes, nous avions attendue 2 - 3 jour avant de demander abonnement - resultat, nous avons notre carte SIM sans probleme. Patience ...
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anglophone essayant d'ecrire en français

matarny · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Fév 2012 Messages: 8

J'ai pu joindre les service Free (mobile et ADSL) pour faire modifier mon adresse. Je n'ai vu aucune modif dans mon espace de gestion (mobile et ADSL), il faut patienter soit disant.
Ils me disent qu'ils m'ont envoyé une carte a la bonne adresse le 19 en utilisant mon adresse ADSL (le conseiller me donne la bonne adresse mais elle est incomplete dans mon interface de gestion).
Ils me disent de patienter, mais apres 20 jours sans tel je commence a péter un plomb, et ça me saoule de me faire balader par l'assistance téléphonique.
Au passage ma femme a pris un forfait a 2€ et elle a raçu sa carte depuis longtemps à la bonne adresse.

matarny · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Fév 2012 Messages: 8

Mon adresse a été modifiée dans mon interface de gestion ADSL elle est pas totalement complete mais elle a été modifiée.Je vais attendre ma carte maintenant.

didierc29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Fév 2008 Messages: 1731

Bon courage,pourquoi ne pas avoir essayé par le support assistance mail via l'interface de gestion.

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1118

matarny · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Fév 2012 Messages: 8

Toujours rien dans la boite aux lettre aujourd'hui, je suis obligé d'attendre jeudi ou vendredi pour demander une nouvelle expedition.
Ces tocards de chez Free me mettent vraiment en colere, ça fait 20 jours sans tel.Pourtant depuis lundi ils sont surs d'eux, ils l'ont envoyé a la bonne adresse...

Maxb2 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2011 Messages: 102

Moi aussi vraiment Ras le Bol , téléphone , courrier , nouvel abonnement , j'ai tout essayé depuis le 11 janvier date de la demande et le 18 ou il me font part de l'envoie de la carte ...

Pour tout arranger , malgrés la résiliation effective au 28 janvier , SFR me préléve encore un abonnement pour le mois de février.
Tous des vautours !!!

Et toujours pas de téléphone , bienheureux nos grands parents qui allaient à la cabine du coin de la rue .

matarny · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Fév 2012 Messages: 8

SIM reçue aujourd'hui ou hier, activée tt fonctionne.
(Adresse de livraison changée jeudi dernier)