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manuonline, Posté le: Mar 27 Mar 2012, 23:19 Sujet du message:
1339311821
J'ai exactement le même problème, SIM activée le 23/03, portabilité effectuée le 24/03, tout fonctionne bien sauf la messagerie vocale qui ne reconnait pas mon numéro de téléphone.
J'ai appelé 2 fois la Hotline ce we mais rien ne fait, on me demande de patienter.
kikookikoo, Posté le: Mar 27 Mar 2012, 23:48 Sujet du message:
7427369063
manuonline a écrit:
J'ai exactement le même problème, SIM activée le 23/03, portabilité effectuée le 24/03, tout fonctionne bien sauf la messagerie vocale qui ne reconnait pas mon numéro de téléphone.
J'ai appelé 2 fois la Hotline ce we mais rien ne fait, on me demande de patienter.
doit y avoir un bon bug sur les portabilités de ces dates là.
je viens de reconsulter mon espace abonné, toujours en maintenance la messagerie.
Heureusement que mon tel n'est pas mon outil de travail
chris77, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 13:56 Sujet du message:
7435169135
moi c'est justement aussi mon pro et ma femme est en plus enceinte donc si il se passe le moindre truc et que je ne capte pas ou ne peux pas décrocher.
kikookikoo, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 14:01 Sujet du message:
7427369063
chris77 a écrit:
moi c'est justement aussi mon pro et ma femme est en plus enceinte donc si il se passe le moindre truc et que je ne capte pas ou ne peux pas décrocher.
Même pas de répondeur.
C'est grave.
c'est clair que c'est grave, en gros, t'es en mode : stress toute la journee...tu fais tout avec ton tel, t'as mis ta sonnerie en mode "puissante", tu pars meme aux WC avec sait-on jamais si ça sonne à ce moment là...
ben j'imagine ton stress, j'espère que bientôt ça sera resolu.
Ils disent d'eteindre le tel sur les autres forums et de rallumer plus tard, perso, je pense que ça ne sert à rien.
Quand ça fonctionnera, on ira sur le site activer la messagerie.
chris77, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 14:03 Sujet du message:
7435169135
Allumer et éteindre ça ne sert à rien puisque je coupe mon portable toutes les nuits.
Ba oui là ma femme est près de moi donc pas d'inquiétudes et le boulot pas le nuit.
Donc...
Pour le stress je vous dis même pas en effet. Moi qui suis aussi client Freebox et qui en est content, ba là j'ai vraiment les boules.
C'est pas pour donner une bonne image de Free car ils ont attirés les freenautes avec un tarif spé mais ça pourrait re jaillir sur les box car certains vont se dire que si c'est pour être traité comme ça autant aller cher les autres.
ThiWeb, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 14:18 Sujet du message:
7407768877
Bonjour,
Je partage également mon expérience suite à de nombreux retours négatifs concernant la messagerie vocale de nombreux nouveaux abonnés.
Pour la précision, le problème semble toucher les nouveaux abonnés qui ont activés la portabilité de leur ligne aux alentours du 24/03.
En effet, la dernière trouvaille (en terme de pannes) de Free concerne la messagerie vocale (666).
Les nouveaux abonnés sont confrontés à un message leur demandant de "tapper les chiffres de leur numéro de téléphone pour consulter leurs messages".
Hors, après avoir tappé les numéros de la ligne correspondante :
"Désolé ce numero n'est pas actuellement en service"
Alors que dans l'interface client, si !
Justement, toujours dans l'interface client, lorsqu'on clique sur Messagerie, voilà ce qui apparait :
La messagerie vocale est momentanément en maintenance.
Jusque là, on pourrait se dire, bon, une maintenance, ça prend quelques heures maximum, et généralement, on s'arrange pour faire ça la nuit pour gêner un minimum de monde.
Et bien non, voilà plus de 3 jours que la ligne est activée et que la messagerie est "en maintenance".
Ma question est donc, combien de temps faudra-t-il attendre pour un retour à la normale des nouveaux abonnés ?
chris77, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 14:32 Sujet du message:
7435169135
Tu devrais envoyer cela à la presse genre 20 minutes, metro... c'est ce que j'ai fait car pas normal qu'on en entende pas parler.
Voici "mon article" :
" Désolé ce numéro n'est pas en service actuellement "
voici la phrase à laquelle sont confrontés un bon nombre de nouveaux abonnés à Free, depuis le vendredi 23 Mars, lorsqu'ils souhaitent écouter leur messagerie vocale.
Alors que tous les autres services : Appels, SMS, MMS, Internet semblent fonctionner "normalement" la messagerie vocale est en effet aux abonnés absent.
Bien que ces nouveaux abonnés tentent, en vain, d'accéder à cette fameuse messagerie par tous les numéros possibles : 666, 888, 123, 06.53.60.00.11, 06.53.60.00.12
la réponse est toujours la même :
"Pour accéder à votre messagerie vocale, veuillez entrer votre numéro à 10 chiffres."
manipulation de l'usager puis :
"Désolé ce numéro n'est pas en service actuellement."
puis cela raccroche.
Même problème sur l'espace abonné, sur Internet, où lorsque vous souhaitez accéder à ce même espace "messagerie" vous avez depuis le 23 mars pour seule réponse :
" La messagerie vocale est momentanément en maintenance. "
Aucune réponse concrète du service client au 3244 malgré de nombreux appels.
Quand aux interlocuteurs qui souhaitent joindre ces abonnés ils obtiennent pour seul réponse lorsque ceux-ci ne décrochent pas :
- soit une tonalité du type "occupé"
- soit une voix synthétique répondant une phrase du type : " ce numéro n'est pas attribué actuellement."
De quoi semer le doute de ces interlocuteurs sur la possession ou non du bon numéro et engendrer de graves conséquences si le forfait Free acquis vient à être utilisé aussi pour un usage professionnel.
Serait-ce le début d'une nouvelle mésaventure pour le jeune réseau mobile Free.
Toujours-est-il que le silence de l'opérateur sur cette affaire n'est pas pour rassurer de nouveau les clients qui se plaignent de plus en plus de ce problème sur les forums...
ThiWeb, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 14:54 Sujet du message:
7407768877
chris77 a écrit:
Tu devrais envoyer cela à la presse genre 20 minutes, metro... c'est ce que j'ai fait car pas normal qu'on en entende pas parler.
Tu as raison !
Mais si tu l'as fait alors, pas de raison de doubler
Très bon article en tous cas.
Et effectivement, ce n'est pas normal de ne pas en avoir entendu parlé dans la presse pour le moment.
Quand à moi, je commence à m'habituer aux pannes de Free.
Un coup sur Google et hop, on est fixé sur le problème et sur son étendue.
Comme ça, je m'évite des interminables attentes auprès du service client.
N'étant pas concerné par cette nouvelle panne, je pourrais l'ignorer, mais étant un "professionel du secteur" (consultant informatique), j'ai chaudement recommandé à mes clients, de faire la portabilité de leur ligne sur Free (en masse).
Hors depuis, je fais office de SAV...
Et je ne vous parle même pas de ma réputation qui décroit pannes après pannes.
Ma seule réthorique (malheureusement habituelle) est :
"Vous avez au moins un avantage, c'est que si le problème persiste trop, vous êtes libres de partir à tout instant sans le moindre frais".
Un argument qui suffit à calmer temporairement le client, mais qui à force risque de me faire passer pour un branquignole, tant Free Mobile n'est pas à la hauteur...
fischer95, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 16:15 Sujet du message:
7438369166
Bonjour à tous,
J'ai appelé hier le 3244 pour expliquer une 3eme fois le problème de messagerie et indiquer que plusieurs forums se font l'écho de ce dysfonctionnement.
Mon interlocuteur admet que c'est un bug, dit qu'il va remonter l'info à son responsable et que les services techniques doivent déjà travailler sur cette question.
Par contre, aucune info précise sur le délai pour résoudre le problème.
Donc discours commercial courtois mais rien de tangible.
Piètre consolation, celle de n'être pas le seul à souffrir de ce bug, mais ça devient franchement pénible.
Fischer95
Ligne portée le 3 mars : OK
Ligne portée le 24 mars : messagerie en maintenance.
ThiWeb, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 17:07 Sujet du message:
7407768877
fischer95 a écrit:
Donc discours commercial courtois mais rien de tangible.
, t'as déjà eu autrechose que "rien de tangible" venant d'une assistance téléphonique ?
Je ne jette pas la pierre à Free sur ce coûp là, mais il faut bien reconnaitre qu'une assistance téléphonique (quelle qu'elle soit) ne sert absolument à RIEN !
Preuve en est, avec toutes les pannes que Free a rencontré, l'assistance a pu résoudre vos problèmes ?
Non ! Ce n'est pas à ce niveau que ce situait le problème.
Ils ne pouvaient donc rien faire et n'étaient au courant de rien.
fischer95 a écrit:
Piètre consolation, celle de n'être pas le seul à souffrir de ce bug, mais ça devient franchement pénible.
Pareil pour moi, content de ne pas être le seul, mais je surrenchéri sur l'aspect pénible de ces problèmes à répétition.
Espérons que ce ne soit que de movais moments à passer lié au lancement.
J'aimerais pas être à la place des techniciens en charge de la résolution des problèmes.
J'imagine la pression !
padesf, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 18:29 Sujet du message: Messagerie vocale
Messagerie vocale7445369234
Nouvel abonné Free. Portabilité effectuée le 22/03, carte SIM activée le 24. Toujours pas de messagerie vocale le 28.
Même problème que déjà signalé par (tant) d'autres. Si on m'appelle, message : "Il n'existe actuellement aucun contact au NO composé, veuillez vérifier le numéro appelé", si j'interroge le 666 (ou une des variantes) : "composer votre numéro à 10 chiffres", puis "désolé ce numéro n'est actuellement pas en service", si je consulte mon espace abonné : "La messagerie vocale est momentanément en maintenance". Les appels au 3244 (heureusement gratuit) sont une perte de temps : la réponse va de "maintenance en cours", à "c'est dû à la portabilité, la procédure est plus longue et peut prendre jusqu'à 72 heures", ou encore "cela vient de l'ancien fournisseur d'accès qui n'a pas effectué ce qu'il avait à faire", la palme revenant à "retirez la batterie et la carte SIM, réinstallez, le système va se réinitialiser", ce qui va faire fonctionner le serveur de messagerie vocale, évidemment. Conclusion : Free a un problème, ne veut pas le reconnaître, nous prend pour des pommes. La seule question est : que font-ils de concret pour résoudre le problème ? Pour ma part j'ai envoyé une lettre à Free pour le savoir.
Bonne chance à nous tous.
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, t'as déjà eu autrechose que "rien de tangible" venant d'une assistance téléphonique ?