Facture excessive de Free depuis l'étranger

Sthocs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Oct 2011 Messages: 89

Dis nous simplement combien tu as consommé, via ton compte client.
Si le total correspond bien à la facture, alors il n'y a aucune erreur, bravo tu leur a payé une bonne partie de leur prochaine antenne Laughing

Plus sérieusement :

Quand tu dis que tu n'as pas pu consulter ton débit... tout "Smartphone" digne de se nom le fait très bien. Mon N95 le faisait déjà il y a 4 ans (ça me fait rire quand je vois qu'il faut une application pour Android avant ICS), mon N9 le fait même avec une différentiation Réseau opérateur/Réseau en Itinérance, avec un seuil d'alerte différent pour chacun.
Et tu avais toujours la possibilité de te connecter à ton compte Free Mobile puisque tu étais connecté en 3G non ?

Bref, c'est pas nouveau, 3G à l'étranger = DANGER, il faut fixer les limites avant de se lancer.

Ensuite, pour l'utilisation de Google maps, là aussi mauvais choix technologique. Nokia propose Maps en mode offline depuis Octobre dernier. Avec tes 900€ tu pouvais te payer presque 2 N9 tous neufs, avec compteurs data, navigation GPS offline et tout ) Sad

Et pour finir sur le message des 250 Mo, en effet, il est bien écrit : est supérieur à 250€. Je pense en effet que Free reçoit un update par l'opérateur en itinérance seulement de temps en temps, du coup leurs alertes sont décalées. Donc si par exemple la MAJ est faite 1 fois par jour, quand ils t'ont prévenus pour 150€ tu étais peut être déjà à plus de 200€, et ensuite, si tu as consommé 140Mo avant que Free reçoive la MAJ suivante, ça à pu monter à 900€.
Ca me parait beaucoup comme data, mais étant donné que tu as du télécharger les cartes, je ne sais pas, le mieux est de vérifier sur ton compte, l'idéal étant de toutes façon d'utiliser le compteur de son Smartphone Confused

Tiens nous au courant.

User_Inside · Disciple de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2010 Messages: 149

cdrsp · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Jan 2012 Messages: 10

Merci pour cette information et comme je viens de recevoir une réponse négative de Free, je vais donc de suite faire une nouvelle demande à Free Laughing

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1118

cdrsp · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Jan 2012 Messages: 10

170Mo en moins de 2 heures et avec un plantage du Smartphone ce que je ne comprends pas
Et en plus le courrier de Free cible un autre numéro avec mes coordonnées

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1118

91lolo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2012 Messages: 14

Bonjour,

@Ellinor, tu sembles bien connaitre le SC, en théorie, ce dernier devrait reconnaitre la faute de Free et procéder à un remboursement ?

Sinon sur l'ADUF, il y a un problème similaire => https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=249305

A priori, Free ne reconnait pas ses tords sur les facturations Roaming ( comme Virgin à une époque ), et d'après l'ADUF, la jurisprudence confirme que le dépassement doit être au maximum de 50€ pour du data en Europe.

Si Free, ne veut pas entendre, je te conseille de mettre une plainte auprès de l'AFUTT => https://www.afutt.org/

Si malheureusement, il n'y a pas d'issu à l'amiable, tu peux voir l'UFC, ou une plainte, tu as toutes les chances d'être remboursé du trop perçu par Free.

Bonne soirée