Perte internet, 5 Mb à 700 ko depuis plus d'un mois, HELP

chris99 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Juin 2012 Messages: 5

Bonjour,

Je suis abonnée : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)

Depuis début mai, mon débit est tombé de 5 Mo à 700 ko (quand j'ai de la chance)

J'ai appelé free le 16 mai qui a ouvert un ticket et fait des tests, selon eux ça va, donc il m'ont proposé de me rappeller pour envoyer un technicien.

La procédure classique je pensais... Eh bien, à ce jour, toujours pas d'appel et personne ne vient !

Bien sur j'ai rappelé et on me dit que ma demande a bien été enregistrée et que je dois encore patienter ! ...

Ah oui ! ils m'ont aussi dit : "Ca vous suffit pour surfer de toute façon 700 Ko, alors ça va..." c'est pas mal non comme réponse ?

Mais moi, sans internet, je ne peux travailler et donc n'ai pas de salaire (je suis freelance)

Je n'en peux plus maintenant, alors j'ai pris des renseignements chez sfr, et vais en prendre chez bouygues (j'aimerais éviter orange)...

Sauf si vous avez une solution à me proposer, car je suis super patiente et super fidèle mais là il ne faut pas trop tirer sur la corde quand même !

Au téléphone, toujours la même réponse : "Je ne peux rien faire de plus Madame, vous aurez des nouvelles dans 2 jours ou 4 jours ou une semaine ou 10 jours, il faut attendre"....

J'ai toujours été patiente avec les techniciens et tous les problèmes rencontrés depuis que je suis chez eux, mais cette fois le service est exécrable !

De quoi se mettre en colère et les quitter parce que j'ai vraiment l'impression que le tconseiller s'en fiche... 700 Ko ça suffit pour se connecter à internet donc c'est le principal...

Je comprends son impuissance mais bon j'attends toujours et suis sans salaire depuis un mois...

Je vais envoyer une demande de remboursement mais bon plus par principe que pour manger....

Bref suis un peu à bout là...

Quelqu'un a t il une solution, une explication je ne sais pas ?

Voilà mon témoignage et mon appel à l'aide...

Chris dépi tée !

:'( :s :'(

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 14195

Bonjour,

Si c'est la ligne, ça va faire la même chose avec autre FAI. Si c'est l'installation dans le logement, idem.

Elle a été vérifiée ? Câble RJ11, inversion des Freeplugs, contacts de la prise téléphonique, fiche de la box ADSL...

Tu peux voir sur les forums de l'ADUF, également.

lartiste · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Juin 2012 Messages: 1

bonjour, j'ai u exactement le même problème y a 2ans et après les avoir appeler et qu'il m'ont gentiment dit que tout marchait bien je suis sortie dans ma cage d escalier ( parce que j habit un immeuble) et j'ai commencer a tiré sur mon câble téléphonique (pas trop fort). et bizarrement tout es redevenu normal.
voila si cela pour vous aidez.
(a sa savoir aussi que avant free j'été chez le neuf pour des problèmes similaire)

chris99 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Juin 2012 Messages: 5

Re-bonjour,

Je viens de les relancer au téléphone où bien sur, ils ne lisent pas ton dossier et me disent :

- on vous a appelé le 23 mai et vous étiez injoignable

moi,

- ah oui ? ahhhh ouiiii, je vous ai recontacté afin de prendre des nouvelles, pouvez vous me dire quand ?

- le 25 mai

- Et ?

- ...

- Oui je disais, et ? vous constatez donc que je vous ai recontacté, et à ce jour (ce qui nous intéresse) au 20 juin personne ne m'a contactée pour un RV

- On vous a donné une réponse, on a trouvé que les techniciens sont indisponible Mme Machine...

- Ah ? Et que dois je faire ?

- Il faut attendre Mme Machine

- ....

- Vous êtes satisfaite de mes réponses Mme Machine ?

- non, merci, au revoir etc....

Voilà notre échange et maintenant j'attends toujours des nouvelles, mais voilà on sait au moins que les techniciens sont INDISPONIBLES...

C'est fou quand même... Je vous tiens informés en revenant donner la suite...

A bientot

Christelle

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 14195

Envois un MP à technicien3130 si ça ne donne rien.

Tu as essayé sur l'ADUF ?

Neya93

Envoi moi un MP avec ton Nd je vais voir ce que je peut faire

bedelaitre · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 7

Même problème depuis plus de deux mois sur Montigny Le Bretonneux. Tout le débit est perdu dans les 300 derniers mètres....

Tu te trouves où ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 14195

Montpellier/Lunel (34): NRA LUN34.

chris99 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Juin 2012 Messages: 5

Bonjour,

J'ai laissé un msg sur le forum de l'aduf.

On m'a dit que j'allais être contactée, mais toujours rien...

Avant hier, la connexion est revenu "seule" pendant quelques minutes à 4 Megas puis plus rien....

Ma connexion s'arrete la journée et revient à 300 Kilos...

Bref je craque un peu car ne peux travailler (je travaille à la maison) et ce depuis début mai...

Voilà mes déboires

Je suis dans l'hérault et visiblement en bout de ligne nous n'intéressons guère...

Je déprime et demain est un autre jour...

je vous tiens informés

Bonne soirée

christelle

bedelaitre · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 7

Je ne suis pas sur le même coin du tout (j'suis dans le 78 ). Peut-être des travaux dans le coin ? Moi, je viens de contacter la mairie pour avoir plus d'informations sur les derniers travaux effectués sur mon quartier