Commande Freebox livré V5 au lieu de V6

leybarjo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juin 2012 Messages: 12

Bonjour,

Confiant par rapport aux bons échos sur Free, je vais sur free.fr pour commander l'Evolution que mes enfants rêvent pour remplacer la vieille Neuf box.

Je ne commande pas d'option particulière, je suis la procédure pour TOTAL FREEBOX http://nsa30.casimages.com/img/2012/06/22/12062203240240039.jpg

et grande tristesse ... je reçois un vieux modem ... V5 à priori.

J'appelle le tchat Free qui me répond qu'il faut payer 109.90€ ...

Bref je suis écoeuré , je vais appeler de nouveau aujourd'hui le 1044 histoire de voir si en gueulant je peux avoir mieux ... mais je ne suis pas bien confiant et j'ai fort impression que je vais devoir basculer chez Orange au final ...

Si quelqu'un a une solution ou idée merci d'avance.

Bruno

dart50470 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2010 Messages: 377

bonjour,

et dans les mais de confirmation de commande, normalement, tu dois avoir quelque chose ?

Geronimo

oui c'est sur, on est pas a l'abri d'une erreur, suivant le tarif de ton forfait, on saura aussi si tu as pris la V5 ou la V6
_________________
DT ADSL2+
NRA : MAP33
Freebox V4->V6
Débit descendant : 16967 kbps->21207 kbit/s
Débit montant : 1042 kbps->1271 kbit/s
Ping : 29 ms->24 ms

maboxtv · Disciple de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2009 Messages: 142

oui si tu a choisi le forfait à 29.99 tu choisi la v5 ou si tu a choisi le forfait à 37.99 tu a v6

leybarjo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juin 2012 Messages: 12

Le mail de confirmation de free :

Bonjour,
Nous avons bien enregistré votre demande d'inscription au forfait Freebox, l'offre Haut Débit de Free.

Pour finaliser votre inscription, merci de cliquer sur le lien suivant :
http://adslcgi.free.fr/subscribe/commit.pl?hid=dqxzkfv40okfk&id=14650498

Sincères salutations,
L'équipe Free

Et je ne me souviens pas du tout avoir eu le choix entre V5 à 29.99 ou V6 plus cher sinon j'aurais pris V6 de toute façon car c'est Evolution que nous voulions.

UserFBX · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 585

Bonjour,

Pour demander la V5, il faut aller en bas de page sinon par défaut c'est la V6.

C'est comme SFR qui met en avant son Évolution (lol) plutôt que l'offre classique. C'est commercial. Beaucoup prendront la première offre devant leur nez plutôt que fouiner plus loin pour trouver moins cher.

Je pense qu'il s'agit d'une erreur logistique regrettable.
Appelez le service résiliation. Expliquez que vous ne souhaitez pas rester une seconde de plus chez Free car vous n'avez pas obtenu ce dont vous souhaitiez lors de votre inscription. Un bon commercial devrait vous rattraper pour procéder à l'échange.
Sinon, entre avoir une V5 et aller chez l'agrume, je préfère avoir la V5 !

Cordialement.

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1515

Pourtant lors de l'inscription c'est bien écrit et en plus y'a des photos du matériel que l'on va avoir. Mais il y a bien les 2 choix a chaque fois que l'on commande.
S'il y a moins de 10 jours y'a peut etre moyen de se rétracter non ?

UserFBX · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 585

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 3475

UserFBX · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 585

leybarjo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juin 2012 Messages: 12

Ils ne veulent rien savoir, ils disent que c'est de ma faute et que j'aurais commandé la V5 ...

Service résiliation c'est par la poste uniquement ...

Bref pas trop le choix je vais passer chez Orange ... hors de question que je paye 119 euros quand même.

UserFBX · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 585

Passez chez orange, comment dire.... lol quoi.

fredsav · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Fév 2009 Messages: 90

Sur la 2ème page d'inscription (CGV) on voit bien les 2 rubriques avec les 2 types de décodeur (la V6 en haut, la V5 en bas) avec un prix de base identique mais pour la V6 il y a le "plus" pour la boucle locale.

Il faut vraiment aller tout en bas pour choisir la V5.

Curieux que cela n'apparaisse pas dans le mail de récap.

La solution : résiliation à moins de 7 jours. LRAR. Et renvoyer les box ensuite.
_________________
VIR91. 2300m. 32db théorique, 41db réel, 8 méga ATM
Freebox HD V5 DT NDI depuis le 06/03/2009

bluse · Disciple de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2008 Messages: 109

peut être zone non dégroupée d'où la V5?

Dreamgamer · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2009 Messages: 34

Le type de Freebox se choisit lors de l'étape 2 (appelé CGV) de la procédure d'inscription. Êtes vous certain d'avoir choisi une FB révolution (V6) lors de cette étape.

Sur la console de gestion Free, quelle est la Freebox qui apparait en photo à la gauche de votre couple Nom/Prénom. Si c'est la V5, dans ce cas, je pense que c'est une erreur de votre part à l'inscription.