Résiliation immédiate demandé, sera faîte le 1er aout...

Goirx · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juil 2012 Messages: 2

Bonsoir,

J'ai envoyé le 30 juin dernier en Colissimo avec AR ma Freebox ainsi que le formulaire de résiliation avec l'option "résiliation dès récéption du formulaire". Le colis a été reçu le 2 juillet.
Ma facture de juillet apparait dans mon espace client, je me dis que c'est normal car ils ont reçu le colis au moment limite entre fin juin et début juillet mais que le montant des jours de juillet restant me seront remboursé sur les frais de résiliation.

Ce jour je reçois un mail qui m'informe que ma résiliation a bien été prise en compte et sera effective le 1er aout...
J'appelle le SC pour expliquer qu'il y a un problème, que je n'ai pas envie de payer 30€ pour le mois de juillet alors que ma Freebox est déjà rendu et que l'option résiliation immédiate était sélectionnée. L'agent m'explique que c'est normal, que de toute façon le prélèvement de juillet concerne l'abonnement du mois de juin (qu'on paye en fin de mois quoi).

Je trouve ça louche, il me semble quand même qu'on paye en début de mois, à l'avance quoi, d'autant plus que sur ma facture il y a bien écrit "abonnement du mois de juillet".

Qu'en pensez-vous ?

Merci de votre aide.

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 530

Bonsoir,

Comme indiqué dans les conditions générales, toute demande de résiliation effectuée après le 20 du mois en cours, cachet de la poste faisant fois, ne sera pas traitée pour le mois suivant mais le mois d'après.

Dans votre cas, votre résiliation ayant été envoyée après le 20 Juin 2012, elle est donc suivie d'effet le 1er Août 2012.

Ca évite aux petits malins de résilier en pensant payer un seul jour de service ou le faire à une certaine sauce personnelle.

Les conditions générales sont donc claires et limpides.

Le conseiller vous a cependant mal renseigné. En effet, on paie le mois d'avance et non une fois consommé. C'est valable chez quasiment tous les fournisseurs d'accès, y compris sur l'univers du mobile. En Juillet, on paie d'avance le mois de Juillet, et ainsi de suite...

Goirx · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juil 2012 Messages: 2

Merci pour la réponse, c'est plus clair comme ça. Je ne savais pas trop qu'il y avait cette histoire du 20 du mois, au moins je sais qu'il n'y a pas eu d'erreur.

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 2036

Bonjour,
Je l'ai vérifié récemment , une résiliation demandée avant le 20 prend effet au 1er du mois suivant et Free laisse un délai pour renvoyer le matériel après le 1er de façon à bénéficier de l'abonnement jusqu'à la fin du mois.
On ne paie après coup que les régularisations telles que des consos hors forfait .
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