Plus d'ADSL depuis demande de dégroupage

starckcomte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2012 Messages: 3

Bonsoir,

J'ai récemment migré de Alice vers Free. Tout s'est très bien passé.
J'ai ensuite demandé un dégroupage car je payais un abonnement FT.

FT m'a envoyé une lettre de confirmation de dégroupage mais depuis le 15/06 je n'ai plus aucunes connexions (pas de téléphone, pas d'ADSL, pas de télévision).
J'ai un ticket d'incident ouvert chez Free depuis le 15 juin mais impossible d'avoir des informations.
Quand je cherche à les joindre par Internet ou téléphone, je n'ai qu'un message automatique "ticker ouvert, Merci de patienter".

Quelqu'un sait-il comment faire pour avoir plus d'information ?
Internet étant le seul moyen pour joindre ma famille à l'étranger, je voudrais être sûr que mon dossier est vraiment en cours de traitement.

Merci par avance pour votre aide !

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4303

starckcomte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2012 Messages: 3

À la place de l'heure la Freebox indique : erreur 80.
Je suis l'incident sur mon compte mais rien de nouveau depuis le 15 juin.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53897

Bonsoir,

C'est juste que la box n'est pas reconnu par le DSLAM chez Free. L'adresse MAC n'est pas dedans.

La Hotline peut le faire directement, mais ce n'est pas instantané pour l'abonné.

Tu peux aussi voir sur les forum de l'ADUF.

starckcomte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2012 Messages: 3

Bonjour
Merci pour vos réponses.
Après post sur Aduf, il semble que le problème vienne du fait que l'abonnement Free et l'abonnement FT n'étaient pas au même nom.
Je n'ai pas d'informations sur le délai de résolution, mais on avance un peu...