starckcomte (Auteur du topic), Posté le: Sam 23 Juin 2012, 19:24 Sujet du message: Plus d'ADSL depuis demande de dégroupage
Plus d'ADSL depuis demande de dégroupage7751772109
Bonsoir,
J'ai récemment migré de Alice vers Free. Tout s'est très bien passé.
J'ai ensuite demandé un dégroupage car je payais un abonnement FT.
FT m'a envoyé une lettre de confirmation de dégroupage mais depuis le 15/06 je n'ai plus aucunes connexions (pas de téléphone, pas d'ADSL, pas de télévision).
J'ai un ticket d'incident ouvert chez Free depuis le 15 juin mais impossible d'avoir des informations.
Quand je cherche à les joindre par Internet ou téléphone, je n'ai qu'un message automatique "ticker ouvert, Merci de patienter".
Quelqu'un sait-il comment faire pour avoir plus d'information ?
Internet étant le seul moyen pour joindre ma famille à l'étranger, je voudrais être sûr que mon dossier est vraiment en cours de traitement.
Sébastien*, Posté le: Sam 23 Juin 2012, 22:08 Sujet du message:
30712823
Citation:
J'ai ensuite demandé un dégroupage car je payais un abonnement FT.
Une migration dégroupage partiel => dégroupage total.
Citation:
FT m'a envoyé une lettre de confirmation de dégroupage mais depuis le 15/06 je n'ai plus aucunes connexions (pas de téléphone, pas d'ADSL, pas de télévision).
Qu'affiche la Freebox à la place de l'heure ?
Citation:
Quelqu'un sait-il comment faire pour avoir plus d'information ?
Le ticket est bien ouvert, le robot te l'a confirmé.
Tu peux voir le suivi sur ton compte : free.fr > Mon compte > Mon assistance > Suivre les tickets d'incident
starckcomte (Auteur du topic), Posté le: Mar 26 Juin 2012, 7:08 Sujet du message:
7751772109
Bonjour
Merci pour vos réponses.
Après post sur Aduf, il semble que le problème vienne du fait que l'abonnement Free et l'abonnement FT n'étaient pas au même nom.
Je n'ai pas d'informations sur le délai de résolution, mais on avance un peu...
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